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Publicada porAlberto Bustamante Ortiz Modificado hace 8 años
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© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter 4 1 Capítulo 4: Principios básicos del mantenimiento preventivo y la resolución de problemas IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0
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ITE PC v4.0 Chapter 4 2 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Capitulo 4 Objetivos 4.1 Explicación del propósito del mantenimiento preventivo 4.2 Identificación de los pasos del proceso de resolución de problemas
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ITE PC v4.0 Chapter 4 3 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Propósito del mantenimiento preventivo Reducir la probabilidad de problemas de hardware o software al comprobar de forma periódica y sistemática el hardware y software para asegurar un funcionamiento correcto. Reducir el tiempo de inactividad equipo y costos de reparación.
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ITE PC v4.0 Chapter 4 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mantenimiento del Hardware Asegúrese de que el hardware funciona correctamente. Compruebe el estado de las piezas. Repare o reemplace las piezas desgastadas. Mantenga limpios los componentes. Cree un programa de mantenimiento de hardware.
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ITE PC v4.0 Chapter 4 5 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mantenimiento del Software Revisión actualizaciones Siga las políticas de su organización Crear un calendario
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ITE PC v4.0 Chapter 4 6 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Ventajas del Mantenimiento Preventivo Reducir el tiempo de inactividad de los equipos. Reducir los costos de reparación. Reducir la pérdida de productividad de los trabajadores.
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ITE PC v4.0 Chapter 4 7 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Proceso de resolución de problemas Siga un procedimiento organizado y lógico. Eliminar las variables una a la vez. Solucionar problemas es una habilidad que se refina con el tiempo. Los pasos primero y último implica una comunicación efectiva con el cliente.
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ITE PC v4.0 Chapter 4 8 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Protección de datos Consulte con los clientes Fecha de la última copia El contenido de la copia Integridad de datos de la copia de seguridad Disponibilidad de medios para recuperación de datos Si no se pueden crear copias de seguridad, pida al cliente que firme un formulario de autorización
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ITE PC v4.0 Chapter 4 9 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Obtención de datos del cliente Comunicar de manera respetuosa con el cliente Comience con preguntas abiertas "¿Qué tipo de problemas está teniendo con su computadora o red?” A continuación, solicite cerradas (sí / no) "¿Ha cambiado recientemente tu contraseña?“
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ITE PC v4.0 Chapter 4 10 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Verificación de las cuestiones obvias El problema puede ser más simple que el cliente piensa. Comprobar los temas obvios puede ahorrar tiempo. Si este paso se vuelve a nada, continúe con el siguiente paso del proceso de solución de problemas
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ITE PC v4.0 Chapter 4 11 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Soluciones rápidas Puede proporcionar información adicional, aunque no resuelven el problema. Documentar cada solución que se está probando. Puede ser necesario recopilar más información de los clientes. Si encuentra el problema en esta etapa, documéntelo y siga el procedimiento hasta el final del proceso de solución de problemas.
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ITE PC v4.0 Chapter 4 12 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Administrador de dispositivos Una bandera ! indica que el dispositivo está actuando incorrectamente. Una bandera X indica que el dispositivo está deshabilitado Obtención de datos de la computadora
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ITE PC v4.0 Chapter 4 13 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Evaluación del problema e implementación de la solución Investigar posibles soluciones: Dar prioridad a las soluciones a intentarlo. Pruebe primero las soluciones más fáciles. Después de un intento fallido, deshacer los cambios realizados. Cambios innecesarios podrían complicar la búsqueda de la solución
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ITE PC v4.0 Chapter 4 14 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Concluir con el cliente Discuta la solución con el cliente Haga que los clientes confirmen que el problema ha sido resuelto. Documente el proceso Descripción del problema Solución Los componentes usados Cantidad de tiempo empleado en resolver el problema
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ITE PC v4.0 Chapter 4 15 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Capitulo 4 - Resumen El mantenimiento preventivo periódico reduce los problemas de hardware y software. Antes de comenzar con una reparación, cree una copia de seguridad de los datos contenidos en la computadora. El proceso de resolución de problemas es una pauta para ayudarlo a resolver problemas informáticos de manera eficaz. Documente todas las soluciones que intente, incluso si no funcionan. La documentación que genere será un recurso de gran utilidad para usted y para otros técnicos.
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ITE PC v4.0 Chapter 4 16 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public
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