5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas.

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1 5 reglas de excelencia para los sitios Web de las entidades públicas colombianas

2 ¿Cómo son los sitios Web del Estado? www.gobiernoenlinea.gov.co Los sitios Web del Estado colombiano: son centrados en la entidad y no en el ciudadano son difíciles de usar. contienen información inexacta y desactualizada. son considerados un elemento menor de comunicación por parte de las mismas entidades. son inaccesibles para personas con limitaciones tecnológicas, físicas o sensoriales. cuando contienen información útil, ésta es difícil de encontrar para el ciudadano. se desarrollan sin coordinación con (y a veces en contravía de) las políticas del gobierno nacional en cuanto a TIC’s. se limitan a ser canales de comunicación en un solo sentido. No gozan de la confianza de los ciudadanos.

3 Las reglas básicas 1.Responder a las necesidades del ciudadano. 2.De manejo intuitivo, fácil y productivo. 3.El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad. 4.Deben contar con el apoyo de toda la administración. 5.Deben ser livianas y rápidas. 6.Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos

4 1. Responder a las necesidades del ciudadano Identifique a los usuarios de su sitio Web.  Información demográfica  Perfil tecnológico Identifique las necesidades de los usuarios  ¿Que información quisieran encontrar en este sitio?  ¿Qué tarea quisieran poder adelantar en él?  ¿Qué es lo que más les gusta? Recolecte los mensajes de los usuarios y conviértalos en mejoras. Consulte las estadísticas de uso del sitio

5 Las reglas básicas 1.Responder a las necesidades del ciudadano. 2.El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad. 3.Deben contar con el apoyo de toda la administración. 4.Deben ser livianas y rápidas. 5.Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos

6 El contenido es la razón por la cual los usuarios entran a un sitio Web Revise el contenido regularmente. Conserve el contenido “viejo” en un archivo. Busque y arregle los enlaces rotos Reduzca los clic necesarios para llegar a la información importante. Revise otros sitios Web de alcaldías y siga los buenos ejemplos. 3. Contenido con calidad, exactitud y oportunidad

7 Las reglas básicas 1.Responder a las necesidades del ciudadano. 2.El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad. 3.Deben contar con el apoyo de toda la administración. 4.Deben ser livianas y rápidas. 5.Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos

8 4. El apoyo de toda la administración Involucre la mayor cantidad posible de altos funcionarios de la Alcaldía en un “Comité Web” Involucre el sitio Web en los objetivos de la Alcaldía. Entregue responsabilidades a la oficina de comunicaciones. Convierta al sitio Web en la “Voz oficial” de la Alcaldía. Muestre los logros alcanzados, felicitaciones recibidas y cualquier otra cosa que demuestre la forma en que el sitio Web contribuye a alcanzar los objetivos de la Administración.

9 Las reglas básicas 1.Responder a las necesidades del ciudadano. 2.De manejo intuitivo, fácil y productivo. 3.El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad. 4.Deben contar con el apoyo de toda la administración. 5.Deben ser livianas y rápidas. 6.Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos

10 Limite el uso de imágenes. Modifique las imágenes para que sean lo más livianas posible Edite para que las imágenes sean informativas y no simplemente decorativas. Utilice imágenes pequeñas que den paso a la versión “grande” Utilice elementos multimedia sólo cuando agreguen significado. Use el escudo del municipio para identificar el sitio Web 5. Sitio liviano y rápido

11 Las reglas básicas 1.Responder a las necesidades del ciudadano. 2.De manejo intuitivo, fácil y productivo. 3.El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad. 4.Deben contar con el apoyo de toda la administración. 5.Deben ser livianas y rápidas. 6.Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos

12 6. La respuesta oportuna Responda tan rápido como pueda: Los usuarios de Internet esperan inmediatez Si usted no tiene la respuesta, reenvíe la inquietud a la persona responsable y asegúrese que responda Si no corresponde a su entidad, reenvíelo a la que corresponde Use www.gobiernoenlinea.gov.co Lleve estadísticas sobre el número de inquietudes recibidas y respondidas. Úselas como resultados.