11 Empresa de TI con mayor confiabilidad y experiencia del Perú. Certificación CMMI, ISO 27001, ISO 9001.Fábrica de Software más grande del país.

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1 11 Empresa de TI con mayor confiabilidad y experiencia del Perú. Certificación CMMI, ISO 27001, ISO 9001.Fábrica de Software más grande del país

2 22 Gracias Homogenización y Optimización de Procesos Informe de Implementación de OMs {Área} {Proyecto} {Fecha}

3 33 Contenido 1.Objetivo 2.Oportunidades de Mejora Implementadas 3.Métricas del Proyecto 4.Anexos

4 44 1. Objetivo una empresa

5 55 Objetivo

6 66 2. Oportunidades de Mejora Implementadas una empresa

7 77 Procesos/ Subproceso Principales AccionesObjetivos Indicadores propuestos Retorno Económico S/. % plan % avance OM01: Reducir el tiempo y costos en el proceso de instalación del servicio de telefonía pública (TPI). (Fase II) Instalación Altas y Rutinas TPI  Implementar en el SAS el alta parcial de conmutación (Feb 2007)  Optimizar la gestión logística para la atención de equipos.  Eliminar el trafico no asignado previo a la liquidación  Tráfico no asignado (previo a la liquidación)  XXX100% OM02: Optimizar el proceso de instalación para evitar OOSS devueltas Instalación Banda Ancha Realizar cambios solicitados por el cliente en el momento de la atención del pedido. Por ejemplo: cambio de modem, cambio de velocidad. Disminuir las OOSS devueltas que requieran un cambio en el sistema.  % OOSS devueltas  XXX85% OM03: Reducción del tiempo de instalación del Servicio Telemergencia Instalación Telemer- gencia Atender pedidos on line utilizando el servicio 123 (grabación de voz) en caso se requiera equipos adicionales Reducir del Tiempo de Instalación Tiempo medio de instalación. XXX100% Oportunidades de Mejora Implementadas V  

8 88 3. Métricas del Proyecto una empresa

9 99 OMs Implementadas10 OMs Aprobadas para la Implementación12 % de Implementación de OMs83% Porcentaje de OMs Implementadas

10 10 4. Anexos una empresa

11 11 Anexos

12 12 una empresa Gracias Nombre Cargo: E-mail teléfono

13 13 Historial de revisiones #VersiónFechaAutor / RolEstadoResponsable de revisión y/o aprobación / Rol 11.022-09-2008 - Mariela Soria (Analista funcional) - Milagros Muñoz (Analista funcional) - Amparo Aranda (Analista funcional) En revisiónEMP 2 3 4 5 6