1. Conocer el por qué es necesaria esta medida? 2. Conocer los métodos de solicitud de Soporte de DTI.

Presentación del tema: "1. Conocer el por qué es necesaria esta medida? 2. Conocer los métodos de solicitud de Soporte de DTI."— Transcripción de la presentación:

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2 1. Conocer el por qué es necesaria esta medida? 2. Conocer los métodos de solicitud de Soporte de DTI

3 Es una mecanismo que para el usuario debe ser transparente pero que permite a DTI hacer una medición de los recursos (tiempo, materiales, tiempo hombre) utilizados y la efectividad. Sí porque nos permite documentar cuales son las incidencias y problemas con el fin de evitarlos en lo posterior.

4 Es el mismo servicio que se ha prestado pero ahora informatizado. Es parte de las buenas prácticas de gobierno de TI. En una Mesa de ayuda, el usuario notifica su requerimiento y se emite un ticket que contiene los detalles. Una vez el servicio es restablecido el usuario cierra el ticket.

5  Requerimiento es un servicio que se solicita a Soporte y estos tienen fechas de Inicio y de finalización.  Un INCIDENTE es un corte en algún SERVICIO prestado por TI, es decir un caso no típico o que se desconoce COMO SOLUCIONARLO.  El Problema es un suceso, que ya asido solventado con anterioridad y por ende se posee documentación.

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7  Tradicionales  Teléfono  Mensajería  Audioconferencia  Nuevos métodos:  Correo a soporte@camposantosantaana.comsoporte@camposantosantaana.com  Sistema de Tickets: soporte.campsana.comsoporte.campsana.com