EL DESARROLLO DE NUEVOS HABITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.

Presentación del tema: "EL DESARROLLO DE NUEVOS HABITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES."— Transcripción de la presentación:

1 EL DESARROLLO DE NUEVOS HABITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.
INCREMENTO DE LAS EXIGENCIAS DE CALIDAD DE SERVICIO Y EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE. ABRIL, 2001

2 Cambios en los hábitos de los consumidores

3 Oferta Energética Residencial
Cambios en los hábitos de los consumidores Oferta Energética Residencial Formas tradicionales: Leña Gas Licuado Electricidad Gas Manufacturado Queroseno Gas Oil y Fuel Oil (calefaccion central) Expansión de la oferta de gas natural e irrupción del mismo en varios mercados en los últimos años (Brasil, Chile, Uruguay), con repercusiones en el costo de la electricidad.

4 Necesidad de servicio con alta disponibilidad
Cambios en los hábitos de los consumidores Disminución de la participación de la leña y el queroseno frente a la GLP, la electricidad y el gas natural Razones: Necesidad de servicio con alta disponibilidad Necesidad de practicidad de uso GLP envasado: aumentan las ventas de canales que son flexibles a los horarios de los consumidores GLP Granel: el sistema ofrece disponibilidad continua de gas

5 Fuente: Consultora CIFRA. Encuesta área metropolitana, mayo 2000
Cambios en los hábitos de los consumidores Revalorización del GLP frente a la electricidad por precio y servicio: el caso uruguayo Fuente: Consultora CIFRA. Encuesta área metropolitana, mayo 2000

6 Percepciones de los Clientes
Cambios en los hábitos de los consumidores Percepciones de los Clientes Valoraciones positivas Servicio Tiempo de respuesta Disponibilidad Presentación del envase Limpieza de combustión Control del gasto Relacionamiento directo Precio Valoraciones negativas Espacio físico requerido Seguridad

7 Evolución del consumo industrial
Cambios en los hábitos de los consumidores Evolución del consumo industrial Fuel oil, leña, gas natural y electricidad principales energéticos utilizados Fuel oil y leña tienden a disminuir su participación Electricidad, gas natural y gas licuado tienden a aumentar

8 Factores de evolución del consumo industrial
Cambios en los hábitos de los consumidores Factores de evolución del consumo industrial Precio juega un papel muy importante (los más consumidos son los más baratos) Practicidad Disponibilidad Requerimientos de procesos Exigencias de mercados Requerimientos ambientales Zonas urbanas

9 Complementariedad del GLP y al gas natural
Cambios en los hábitos de los consumidores Complementariedad del GLP y al gas natural

10 Exigencias medioambientales

11 Desarrollo sustentable
Exigencias medioambientales Desarrollo sustentable Balance entre la necesidad del consumo de energía para los procesos productivos y el control de la contaminación Se puede ver una creciente conciencia en América Latina respecto a los temas medioambientales La adopción en las empresas de políticas amigables con el medio ambiente es cada vez mas usado como una herramienta de marketing

12 Efectos medioambientales del uso de energéticos
Exigencias medioambientales Efectos medioambientales del uso de energéticos Efecto invernadero: Calentamiento de las capas inferiores de la atmósfera por la absorción de radiación infrarroja del polvo, vapor de agua, CO2, N2O y metano Calentamiento global: aumento de la temperatura media del aire (proyecciones al 2100 llegan a 3,5°, con elevación del nivel oceánico de hasta 90 cm). Confluye efecto invernadero y producción de energía. Smog: grave problema en grandes ciudades, con complejo mecanismo de formación (intervienen hidrocarburos, O3 troposférico, metano, NOX) Efectos físicos directos: degradación de suelos, acuíferos superficiales y subterráneos, etc.

13 Emisiones globales de distintos energéticos (uso en automoción)
Exigencias medioambientales Emisiones globales de distintos energéticos (uso en automoción) fuente: World LPG Forum, 1998.

14 Caso de estudio: GLP vs. Gas natural
Exigencias medioambientales Caso de estudio: GLP vs. Gas natural Emisión global de CO2 -> calefacción con electricidad generada con gas natural frente a la calefacción directa con GLP

15 Herramienta disponible 14.000
Exigencias medioambientales Herramienta disponible Definición de una Política Ambiental por parte de la empresa, que proporciona un marco de trabajo a todas las partes involucradas Incluye compromiso para la mejora contínua y prevención de contaminación, y compromiso de cumpliimiento de legislación vigente Identificación de los aspectos ambientales en todas las actividades que se realizan, clasificando estas de acuerdo al posible impacto ambiental que puedan generar Identificación de los requisitos legales a cumplir, su relevamiento y evaluación periódica del cumplimiento de los mismos

16 Herramienta disponible 14.000
Exigencias medioambientales Herramienta disponible Definición de roles, responsabilidades y autoridades para realizar una gestión ambiental eficiente Identificación de operaciones y actividades de mayor impacto ambiental Establecimiento de un programa de prevención y respuesta ante situaciones de emergencia para prevenir y atenuar los impactos ambientales posibles Establecimiento de programa de monitoreo y medición regular sobre aquellas actividades que puedan tener un impacto significativo sobre el medio ambiente

17 Perspectivas Seguirá priorizándose a nivel residencial el uso de energías confortables, accesibles y confiables Alto potencial de crecimiento de la demanda para atender necesidades no satisfechas (calefacción, agua sanitaria, procesos industriales especiales)

18 Perspectivas Importante potencial de sustitución de energéticos de mayor impacto ambiental por GLP u otros combustibles gasíferos Aumento de exigencia de parte de los Clientes por mayor diferenciación en el producto y servicio

19 Estrategia a seguir Profundizar estudios y recopilación de información respecto a las cualidades comparativas del GLP respecto a otros energéticos Difundir en la opinión pública y sectores de decisión política los resultados Viabilizar económicamente y replantear alternativas tecnológicas de uso de los gasíferos a operaciones no tradicionales con alto impacto ambiental Resaltar la importancia económica y estratégica del desarrollo complementario del Gas LP y el gas natural a nivel nacional