La certificación.

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1 La certificación

2 La certificación es un proceso llevado a cabo por una entidad independiente, mediante el que se examina y evalúa la conformidad de un producto, proceso, servicio, persona o sistema de gestión con los requisitos definidos en unos documentos denominados normas o especificaciones técnicas. Esta certificación es posterior a la implantación de sistemas de gestión de la calidad que, al optimizar los procesos y los recursos destinados, se traducen en un ahorro de costes y tiempos. Al certificar estos sistemas se pone de manifiesto que la empresa cumple unos requisitos de calidad determinados, lo que le concede un mayor prestigio entre los consumidores y la competencia. Dicho de otro modo, cuando una empresa consigue un certificado de calidad, significa que el producto, servicio o proceso certificado cumple una serie de exigencias técnicas que han sido establecidas previamente en una norma. Pero, ¿quién determina estos requisitos? Las normas son desarrolladas por los Comités Técnicos de Normalización, donde están representadas todas las partes interesadas en ese producto, servicio o proceso: fabricantes, consumidores y usuarios, Administración, comunidad científica, etc. Así pues, la norma, que se aprueba con el consenso de todos los grupos interesados, fija las características técnicas de calidad que un producto, servicio o proceso debe cumplir para conseguir el certificado conforme a dicha norma.

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4 Las primeras normas de referencia para la certificación surgen en la industria, sector que, junto con la construcción y el comercio, es el que mayor número de certificados de calidad ha acumulado. Sin embargo, en la actualidad, la certificación ha alcanzado todos los ámbitos productivos y de servicios. "La certificación ha llegado a todo tipo de empresas, independientemente de su tamaño y de su sector de actividad. Y no se ha limitado al ámbito empresarial, ya que incluso la Administración tiene certificados de calidad"

5 Entidades certificadoras y tipos de certificación
Las certificaciones de calidad son emitidas por entidades certificadoras. La Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) es la encargada en España de reconocer y determinar si una organización es o no competente para certificar a otras. Cuando una empresa quiere certificar un producto o servicio, debe contratar a una entidad certificadora, que se encargará de definir el alcance del proceso, efectuar los ensayos, el muestreo y las evaluaciones pertinentes, y emitirá la certificación sólo cuando la empresa cumpla con todos los requisitos establecidos en la norma. Pero el proceso de certificación no finaliza con la emisión del documento, ya que, de forma periódica, la empresa certificadora efectúa diferentes controles y auditorías (o evaluaciones) de seguimiento, a fin de comprobar que se siguen cumpliendo los requisitos de calidad que la norma establece, y la certificación se debe renovar en función del plazo de validez del certificado, anualmente o cada pocos años. Existen centenares de tipos de certificaciones de calidad, tantos como normas de referencia. Sin embargo, se puede establecer una clasificación en función del objeto de la certificación: empresas, productos, servicios, procesos, personas y modelos de gestión. En este sentido, es importante aclarar que cada certificación sólo es válida para el objeto que se expide; es decir, si un producto o un servicio están certificados, no implica que la empresa tenga certificada su gestión, y viceversa. Cuando el sistema de gestión está certificado, no significa que todos los productos o servicios que salgan de esa organización lo estén.

6 Veamos algunas de las certificaciones más conocidas:
Productos: existen numerosas variedades de certificaciones de producto, como las emitidas por los Consejos Reguladores y Denominaciones de Origen (por ejemplo, el mejillón Gallego, el vino de Rioja, el arroz de Valencia, el queso de Cabrales, etc.). También es muy conocida la "Marca N" de AENOR, que exhiben ya productos en referencia a alguna de las normas UNE que existen (las siglas UNE corresponden a "Una Norma Española"; son las normas nacionales aprobadas por AENOR, organismo reconocido por la Administración española para desarrollar las actividades de normalización en nuestro país). Personas: supone garantizar la capacitación de las personas que ejercen su actividad en el ámbito de la gestión de la calidad. La Asociación Española para la Calidad (AEC) está acreditada para emitir estos certificados. Certificaciones específicas de sectores: que se emiten tomando como base normas propias de determinados sectores. Al igual que las normas ISO 9000, certifican sistemas de gestión. Entre estas normas sectoriales están la del automóvil (TS 16949), la del sector aeronáutico (EN 9100) o la "Q de Calidad Turística". Sistemas de gestión de la calidad: la finalidad de estos sistemas es asegurar la calidad de una empresa u organización, aplicando una política de calidad a todos los niveles de gestión. Implantar sistemas de gestión de la calidad es lo que más suelen hacer las empresas, ya que se ahorran procesos repetidos y algunos recursos duplicados o innecesarios, con lo que se suele reducir el gasto económico y de tiempo.

7 Si la empresa decide certificar su modelo de gestión de acuerdo con criterios de calidad, normalmente optará por las normas ISO 9000; si desea hacerlo con criterios medioambientales, podrá elegir entre la norma ISO (con más de empresas certificadas en España) o el Reglamento EMAS (Eco-Management and Audit Scheme, con poco más de 300 certificados). Las normas ISO son las que siguen el modelo propuesto por la Organización Internacional de Normalización (International Standardization Organization, ISO). Son las más extendidas internacionalmente, ya que desde su aparición en 1987, han certificado la gestión de más de organizaciones en 160 países; pero no son las únicas: el referente europeo denominado EFQM (European Foundation Quality Management), basado en esquemas de Calidad Total, se está consolidando como el modelo de gestión más avanzado.

8 TIPOLOGÍAS DE CERTIFICACIONES
Llevados a cabo por LA PROPIA EMPRESA. INTERNAS (PRIMERA PARTE) Llevados a cabo por UN SEGUNDO interesado. (SEGUNDA PARTE) Llevados a cabo por UN TERCERO a instancias de la propia empresa o de otros (TERCERA PARTE). INDEPENDIENTE

9 Qué aportan al consumidor
Al ser certificado por terceros, constituyen una información objetiva sobre el producto o servicio que ayuda al consumidor a elegir entre los productos y servicios de características similares que ofrece el mercado. Una confianza en ese producto o servicio que no aseguran el resto de competidores, puesto que la empresa decide voluntariamente someterse al proceso de certificación, con controles periódicos de seguimiento, lo que supone una inversión y esfuerzo añadidos. La existencia de unos canales de comunicación con el fabricante o proveedor (servicios de atención al cliente, encuestas de satisfacción, etc.) que exige la obtención del certificado, ya que, por ejemplo, las normas ISO 9000 se rigen por una política de orientación al cliente.

10 ventajas para las empresas u organizaciones que las obtienen:
Un descenso en los costes; existe una optimización de los recursos y una disminución de los errores y duplicidades. Según la Asociación Española para la Calidad, esto puede suponer un ahorro económico de hasta un 25%. Una diferenciación de la competencia, un mayor prestigio de la firma e imagen y la apertura de algunos mercados. Una mejor organización y gestión de la empresa. "La implantación de un sistema de calidad es una magnífica oportunidad para que una empresa sea más competitiva, esté mejor organizada y sea más eficiente.

11 AGENCIA PARA LA CERTIFICACION DE LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE,S
AGENCIA PARA LA CERTIFICACION DE LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE,S.L (ACCM) AIDICO.ASOCIACION DE INVESTIGACION DE LAS INDUSTRIAS DE LA CONSTRUCCION ALITER TRADE SL ASOSIAçAO PORTUGUESA DE CERTIFICAçAO (APCER) ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION ( AENOR) ASOCIACION DE NORMAS TECNICAS DE COSTA RICA BM TRADA CERTIFICICATION ESPAÑA S.A DET NORSKE VERITAS BUSINESS ASSURANCE ESPAÑA,S.L EDQATIA S.A EUROPEAN QUALITY ASSURANCE SPAIN GLOBAL CERTIFICATION SPAIN INSPECCION AUDITORIA Y CERTIFICACION INSTITUTO DE CERTIFICACION CDQ IVAC INSTITUTO DE CERTIFICACION SL LGAI TECHNOLOGICAL CENTER,S.A LLOYDS REGISTER QUALITY ASSURANCE OCA&CALITAX QSCB SERVICIO DE CERTIFICASCION DE LA CAMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE MADRID SGS ICS IBERICA,SA SISTEMAS DE PROCESOS DE GESTION,CERTIFICACION SL TUV RHEINLAND IBERICA INSPECTION,CERTIFICATION&TESTING S.A

12 FIN

13 LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD
La certificación es un proceso llevado a cabo por una entidad independiente, mediante el que se examina y evalúa la conformidad de un producto, proceso, servicio, persona o sistema de gestión con los requisitos definidos en unos documentos denominados normas o especificaciones técnicas.ventajas para las empresas u organizaciones que las obtienen: Las certificaciones de calidad son emitidas por entidades certificadoras. La Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) es la encargada en España de reconocer y determinar si una organización es o no competente para certificar a otras. Cuando una empresa quiere certificar un producto o servicio, debe contratar a una entidad certificadora, que se encargará de definir el alcance del proceso, efectuar los ensayos, el muestreo y las evaluaciones pertinentes, y emitirá la certificación sólo cuando la empresa cumpla con todos los requisitos establecidos en la norma. el proceso de certificación no finaliza con la emisión del documento, ya que, de forma periódica, la empresa certificadora efectúa diferentes controles y auditorías (o evaluaciones) de seguimiento, a fin de comprobar que se siguen cumpliendo los requisitos de calidad que la norma establece, y la certificación se debe renovar Algunas de las certificaciones más conocidas: Productos: existen numerosas variedades de certificaciones de producto, como las emitidas por los Consejos Reguladores y Denominaciones de Origen Personas: supone garantizar la capacitación de las personas que ejercen su actividad en el ámbito de la gestión de la calidad. La Asociación Española para la Calidad (AEC) está acreditada para emitir estos certificados Certificaciones específicas de sectores: que se emiten tomando como base normas propias de determinados sectores. Sistemas de gestión de la calidad: la finalidad de estos sistemas es asegurar la calidad de una empresa u organización, aplicando una política de calidad a todos los niveles de gestión. TIPOLOGÍAS DE CERTIFICACIONES Llevados a cabo por LA PROPIA EMPRESA. INTERNAS (PRIMERA PARTE) Llevados a cabo por UN SEGUNDO interesado. (SEGUNDA PARTE) Llevados a cabo por UN TERCERO a instancias de la propia empresa o de otros (TERCERA PARTE). INDEPENDIENTE

14 Qué aportan al consumidor
Al ser certificado por terceros, constituyen una información objetiva sobre el producto o servicio que ayuda al consumidor a elegir entre los productos y servicios de características similares que ofrece el mercado. ventajas para las empresas u organizaciones que las obtienen: Un descenso en los costes; existe una optimización de los recursos y una disminución de los errores y duplicidades. Según la Asociación Española para la Calidad, esto puede suponer un ahorro económico de hasta un 25%. Una mejor organización y gestión de la empresa. "La implantación de un sistema de calidad es una magnífica oportunidad para que una empresa sea más competitiva, esté mejor organizada y sea más eficiente.