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2 R FL XIÓN st t xto s scribió n un t clado qu funciona muy bi n. l único probl ma s qu ti n una única l tra qu falla. M nos mal qu s trata d una sola l tra, qu para nada p rjudica l s ntido d las oracion s qu s scrib n, Porqu mi ntras las d más funcion n bi n, l r sultado g n ral s rá satisfactorio

3 EN EL CAMINO HACIA LA ACREDITACIÓN

4 SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD ObligatorioVoluntario Alto Medio Bajo NIVEL DE EXIGENCIA CARÁCTER Sistema Único de Habilitación Sistema Único de Acreditación Auditoría para el Mejoramiento Información para la Calidad EstructuraProcesosResultados

5 Visión de la empresa ¿Quién puede hacer posible la acreditación de la E.S.E. Hospital San Vicente de Paúl? ¿Cómo? El compromiso debe ser de todos y cada uno de los Miembros de la organización. VISIÓN COMPARTIDA UN PROPÓSITO COMÚN Alineamiento Visión compartida Visiones personales Visión de la empresa ALGUNAS PREGUNTAS

6 ACREDITACION “ Proceso voluntario y periódico de autoevaluación interna y revisión externa de los procesos y resultados que garantizan y mejoran la calidad de la atención del usuario en una organización de salud, a través de una serie de estándares óptimos y factibles de alcanzar, previamente conocidos por las entidades evaluadas.

7 ¿Qué significa ser una entidad acreditada? ALGUNAS PREGUNTAS Es ser una entidad que ingresa a las GRANDES LIGAS y de talla INTERNACIONAL. Eficiente en su gestión y competitiva en el medio Con una cultura organizacional centrada en el usuario

8 ¿Qué se requiere para acreditarse? Demostrar que la entidad trabaja continuamente en el mejoramiento de los procesos centrados en la vida, la salud y la seguridad de los clientes. ALGUNAS PREGUNTAS

9 ¿Qué beneficios se obtienen? –Para los pacientes PARA LOS PACIENTES Confiabilidad en la capacidad del Hospital, de suministrar constantemente la calidad deseada. Brindar atenciones seguras en salud Mejor atención al usuario y el acceso a los servicios ALGUNAS PREGUNTAS

10 ¿Qué beneficios se obtienen? –Para los pacientes PARA LOS PACIENTES Confiabilidad en la capacidad del Hospital, de suministrar constantemente la calidad deseada. Brindar atenciones seguras en salud Mejor atención al usuario y el acceso a los servicios ALGUNAS PREGUNTAS

11 ¿Qué beneficios se obtienen? –Para la institución PARA LA INSTITUCION Mejora la IMAGEN Y CREDIBILIDAD ante los usuarios, clientes corporativos, la comunidad y el sector. Obtención de PRESTIGIO al hacer pública su condición de acreditado y se destaquen entre sus pares por haber logrado un reconocimiento de una entidad externa y haber iniciado un proceso de mejoramiento continuo hacia la excelencia. Reducción de COSTOS DE LA NO CALIDAD. ALGUNAS PREGUNTAS

12 Posibilidad de EXPORTAR SERVICIOS DE SALUD. Ser considerados como ZONAS FRANCAS Mejora la CAPACIDAD DE NEGOCIACION con las aseguradoras y el Estado Posibilidad de ser considerado HOSPITAL UNIVERSITARIO FIDELIZACION de los usuarios al Hospital ¿Qué beneficios se obtienen? –Para la institución ALGUNAS PREGUNTAS

13 ¿Qué beneficios se obtienen? –Para el personal PARA EL PERSONAL Prestigio ¨ la gente se siente importante ¨ Trabajo es estimulante e interesante Mejora la calidad de vida del personal. Mejora la seguridad y las condiciones de trabajo Abre puertas laborales. ¨ Personal es apetecido por otras organizaciones ¨ ALGUNAS PREGUNTAS

14 BASES CONCEPTUALES Garantía de la Calidad Mejoramiento Continuo de la Calidad (MCC) Atención Centrada en el Cliente

15 EL CAMINO DEL EVALUADOR EN LA ACREDITACIÓN Estándares de Acreditación Programa de Auditoría Estándares de Habilitación

16 INTENCIONALIDAD DE LA ACREDITACIÓN No se trata de cumplir estándares No nos acreditan por hacer lo mismo que hacen los demás, o de la manera como lo hemos venido haciendo siempre La acreditación se orienta a utilizar los estándares para cambiar radicalmente la manera en que prestamos los servicios y ofrecer niveles de excelencia en cada una de las 5 características principales de la calidad

17 LA ACREDITACIÓN IMPLICA DEMOSTRAR QUE OFRECEMOS SERVICIOS MÁS … Accesibles Oportunos Seguros Pertinentes Continuos Eficientes, Eficaces y Efectivos Satisfactorios para el Cliente Externo e Interno

18 GRUPO ESTANDARES ASISTENCIALES NUMERO DE ESTANDARESPUNTAJE SECCIONES HOSPITALARIOS 25130 AMBULATORIOS 6315 LABORATORIO 5330 IMAGENOLOGIA 5030 REHABILITACIÓN 1215 SUBTOTAL203220 GRUPO ESTANDARES DE APOYO SECCIONES DIRECCIONAMIENTO 1466 GERENCIA 1436 GERENCIA DEL AMBIENTE FISICO 1446 GERENCIA DE RECURSO HUMANO 1346 GERENCIA DE LA INFORMACIÓN 1146 TECNOLOGIA 1716 IPS INTEGRADAS EN RED 1624 SUBTOTAL99280 TOTAL302500 COMO ESTAN CONSTITUIDOS LOS ESTANDARES

19 ESCALA DE CALIFICACI Ó N PARA LA ACREDITACI Ó N 10 Variables agrupadas en 3 Dimensiones

20 DIMENSIONES ENFOQUE: Se refiere a las directrices, métodos y procesos que la institución utiliza para ejecutar y lograr el propósito solicitado en cada tema o variable que se va a evaluar. IMPLEMENTACIÓN: Se refiere a la aplicación del enfoque, a su alcance y extensión dentro de la institución RESULTADOS: Se refiere a los logros y efectos de la aplicación de los enfoques.

21 Tenemos que empezar a fijarnos nuevas metas Apuntar lejos para luego acertar