ESTRATEGIA DE RRHH 3° Parte 3° Parte Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.01.

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1 ESTRATEGIA DE RRHH 3° Parte 3° Parte Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.01 Marco de la Gestión Estratégica de Recursos Humanos Factores condicionantes Driver’s de RRHH Tablero de Comando de RRHH El escenario de la Gestión

2 Marco de la Gestión Estratégica de RH El escenario de la gestión El escenario de la gestión Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.02 Entorno (escenario), lo que nos rodea Macro entorno y micro entorno Actores del escenario Stock holders y stake holders Organización Escenario

3 Marco de la Gestión Estratégica de RH El escenario de la gestión El escenario de la gestión Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.03 Stake Holders, Actores del escenario que impactan en la gestión de RRHH Organización Escenario Sindicatos, MT, Poder Ejecutivo, Poder Judicial, Poder Legislativo, Familias de los Trabajadores, Accionistas, Prensa, Clientes, Proveedores, Competidores, Cámaras Empresarias, Poder Comunal, Líderes de Opinión, Instituciones Educativas, Iglesia, Entes de Control y más

4 Marco de la Gestión Estratégica de RH El escenario de la gestión El escenario de la gestión Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.04 Con cada uno de ellos la Gerencia de RRHH deberá mantener una relación permanente, de mutuo equilibrio y atención constante La gestión de RRHH es tan Front Office como Back Office Organización Escenario

5 Marco de la Gestión Estratégica de RH Factores condicionantes Factores condicionantes Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.05 Son factores internos No son del escenario sino propios de la organización Tampoco pertenecen a la gestión de RRHH ni son su responsabilidad Impactan decididamente en la gestión de RRHH FC

6 Marco de la Gestión Estratégica de RH Factores condicionantes Factores condicionantes Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.06 1.Cultura 2.Estructura 3.Procesos clave 4.Ecuación Económico financiera 5.Dotación 6.Potencial humano disponible 7.Plataforma tecnológica disponible en la organización FC

7 Marco de la Gestión Estratégica de RH Factores condicionantes Factores condicionantes Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.07 1.Cultura FC “Filosofías, valores, presunciones, creencias, expectativas, actitudes y normas Compartidas por los miembros de la organización y que la mantienen unida” (Sherman, citando a Killman)

8 Marco de la Gestión Estratégica de RH Factores condicionantes Factores condicionantes Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.08 1.Cultura FC oCultura material e inmaterial oComportamientos, artefactos, rituales oQuiénes originan la cultura

9 Marco de la Gestión Estratégica de RH Factores condicionantes Factores condicionantes Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.09 1.Cultura FC o“Velocidad” del cambio cultural oImpacto de la cultura en la gestión en general y en la gestión de RRHH en particular oEl tema de la cultura en las transnacionales

10 Marco de la Gestión Estratégica de RH Factores condicionantes Factores condicionantes Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.10 2. Estructura FC oDe quién depende RRHH define su importancia oLos cambios estructurales (reducción de niveles, desaparición de áreas, cambios en el sistema de departamentalización) generan situaciones que debe resolver RRHH

11 Marco de la Gestión Estratégica de RH Factores condicionantes Factores condicionantes Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.11 3. Procesos Clave FC oLos cambios en los procesos repercuten en la dotación y en las competencias de las personas oEn cualquier tipo de proceso, no sólo en los de RRHH oMejora continua de procesos implica capacitación

12 Marco de la Gestión Estratégica de RH Factores condicionantes Factores condicionantes Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.12 4. Ecuación Económica Financiera FC oRentabilidad antes de impuestos de signo positivo oImplica que el negocio “cierre bien” y no que “tenga que cerrar” oEs RRHH quién tendrá el trabajo de organizar el impacto de la rentabilidad negativa en las personas

13 Marco de la Gestión Estratégica de RH Factores condicionantes Factores condicionantes Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.13 5. Dotación FC oDown sizing, up sizing, right sizing oCada cambio de tamaño requiere una administración de RRHH oEs necesario planear adecuadamente la dotación

14 Marco de la Gestión Estratégica de RH Factores condicionantes Factores condicionantes Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.14 6. Potencial Humano disponible FC oNo el que se desarrolle en la empresa sino el que traen las personas al ingresar a ella (o el que el nuevo Gerente de RRHH se encuentra el asumir el cargo) oDepende de factores innatos, de la crianza y de la experiencia anterior, y sólo con un ajustado proceso de selección se podrán captar los mejores talentos

15 Marco de la Gestión Estratégica de RH Factores condicionantes Factores condicionantes Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.15 7. Plataforma Tecnológica disponible en la Organización FC oRobotización oInformatización e Internet oImpactan en las competencias y en la capacidad empleadora de la organización

16 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH Driver’s de RRHH Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.16 Son más que herramientas de gestión Deben estar presentes en toda la gestión. Son imprescindibles para una gestión eficiente de RRHH Se notan por su presencia pero más por su falta M C TE L P E

17 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 1. Motivación Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.17 Es el impulso a actuar de una determinada manera Precede a la conducta Es parte intrínseca del proceso decisorio vital M C TE L P E

18 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 1. Motivación Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.18 Componentes claves del proceso de la Motivación M C TE L P E oInquietud – Angustia – Insatisfacción – Carencia oObjeto (real o virtual) oNecesidad – Deseo (convierte al objeto en objetivo) oAporte – Recompensa - Satisfacción

19 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 1. Motivación Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.19 Modelo de Proceso Motivacional M C TE L P E Objeto Percepción selectiva EVEN M APR AFE M OEOE OIOI CR CA CR

20 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 1. Motivación Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.20 M C TE L P E Distintas teorías sobre la Motivación Las mas importantes son las basadas en las Necesidades oMaslow oHerzberg oAlderfer

21 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 1. Motivación Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.21 M C TE L P E Escala de Necesidades de Maslow Básicas (fis) De Seguridad Sociales, de Afecto De reconocimiento, Estima De autorrealización

22 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 2. Comunicación Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.22 M C TE L P E Proceso de Comunicación Humana M E N S A J E DECODIDECODI Emisor Receptor IDEAIDEA Canal C O D I F Ruidos (Barreras) Proceso de Retroalimentación

23 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 2. Comunicación Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.23 M C TE L P E Condiciones de la comunicación efectiva Comunicación lograda: cuando el receptor realizó la acción que esperaba el emisor El proceso de comunicación requiere de un proceso previo de Influencia Saber elegir el medio adecuado en cada comunicación

24 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 2. Comunicación Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.24 M C TE L P E Tipos y medios de comunicación Tipos Ascendente Descendente Circular, en todos los sentidos Medios de comunicación interna Escrita (cartelera, intranet, mails, memos, esquelas, etc) Orales o Verbales Gestuales (no verbal)

25 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 2. Comunicación Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.25 M C TE L P E Barreras, ruidos Físicas Del Ambiente Psicológicas Del Receptor Del Emisor De modalidad de comunicación Tono de voz De sintaxis De semántica

26 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 2. Comunicación Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.26 M C TE L P E Tipos y medios de comunicación Comunicaciones Externas Comunicaciones Internas oSu rol en la gestión de relaciones laborales y RRHH

27 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 3. Trabajo en Equipo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.27 M C TE L P E ¿Porqué fracasan los equipos? Falta de apoyo de la Alta Gerencia Trabajar en proyectos que no interesan al grupo Mala conformación del equipo No seguir las reglas del trabajo en equipo

28 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 3. Trabajo en Equipo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.28 M C TE L P E Condiciones para que un grupo se convierta en un equipo eficiente Tener clara la misión Seguir las reglas del trabajo en equipo Generar la “facilitación” de las interacciones

29 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 3. Trabajo en Equipo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.29 M C TE L P E El modelo de 5 pasos para el funcionamiento eficaz de los equipos Conformación del equipo Misión del Equipo Organización y funcionamiento Técnicas de trabajo del equipo Auto evaluación del equipo

30 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 3. Trabajo en Equipo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.30 M C TE L P E El modelo de 5 pasos para el funcionamiento eficaz de los equipos Conformación del equipo Número de miembros Resolución de historias previas entre los miembros Quienes deben conformar el equipo

31 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 3. Trabajo en Equipo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.31 M C TE L P E El modelo de 5 pasos para el funcionamiento eficaz de los equipos Misión del Equipo Debe ser claramente comprendida por todos los miembros En temas que sean claves para la organización Donde los progresos puedan ser evaluados claramente

32 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 3. Trabajo en Equipo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.32 M C TE L P E El modelo de 5 pasos para el funcionamiento eficaz de los equipos Organización y funcionamiento Definir roles Cumplir las consignas Comportamientos funcionales y disfuncionales

33 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 3. Trabajo en Equipo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.33 M C TE L P E El modelo de 5 pasos para el funcionamiento eficaz de los equipos Técnicas de trabajo del equipo Toma de decisiones en Equipo Que cada rol haga lo que deba hacer Trabajar entre reuniones

34 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 3. Trabajo en Equipo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.34 M C TE L P E El modelo de 5 pasos para el funcionamiento eficaz de los equipos Auto evaluación del equipo En busca de la mejora continua Auto Evaluación y auto exigencia Agradecer y dar reconocimiento

35 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 3. Trabajo en Equipo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.35 M C TE L P E El rol del Facilitador Aconseja, escucha, no interviene Orientado a la mejora continua del equipo Genera Confianza Observa las interacciones Interviene eficazmente Armoniza al grupo Genera participación y comportamientos funcionales Explicita los conflictos para resolverlos en grupo

36 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 4. Liderazgo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.36 M C TE L P E Concepto de Liderazgo Capacidad de influir en la conducta de otros Requiere de poder, visión e influencia Implica: 1) Alto contenido de valores; 2) Compromiso; 3) Determinismo circunstancial favorable (Cornejo)

37 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 4. Liderazgo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.37 M C TE L P E Tipos de líderes Si vemos al liderazgo como un atributo de las personas Autocrático Carismático Formal Informal Intelectual Democrático

38 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 4. Liderazgo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.38 M C TE L P E Tipos de líderes Si vemos al liderazgo como una relación Situacional Transformacional

39 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 4. Liderazgo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.39 M C TE L P E Proceso de liderazgo transformacional Masa desorientada Alguien les dice lo que les pasa Masa se siente comprendida Líder les revela solución Líder les muestra como lograrla Enseña a la masa a encontrar sola la solución El líder deja el poder

40 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 4. Liderazgo Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.40 M C TE L P E Liderazgo y Talento Talento requiere Trasgresión Contradicción entre la necesidad de líderes y el “permiso” para trasgredir Los que no trasgreden no hacen crecer la organización, pero requieren un marco favorable

41 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 5. Participación Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.41 M C TE L P E Aspectos Claves de la Participación Se necesita una atmósfera adecuada Participative Management Técnicas Participativas oBoBuzón de sugerencias oGoGrupos Autodirigidos oGoGrupos de Mejora oCoCírculos de Calidad

42 Marco de la Gestión Estratégica de RH Driver’s de RRHH 6. Empowerment Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.42 M C TE L P E Aspectos Claves de la Participación Empowerment = Liderazgo + Participación Detección de Líderes en todos los niveles de la Estructura Fomentando la participación de todos a todo nivel Que cada uno tomo decisiones del máximo nivel posible dentro de sus atribuciones (quizás algo más también) No es sólo delegar decisiones, también asignar recursos

43 Marco de la Gestión Estratégica de RH Tablero de Comando Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.43 Otros Nombres  Balance Scored Card  M.I.S.

44 Marco de la Gestión Estratégica de RH Tablero de Comando Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.44 Permite al Accionista y al Board conocer rápida y sencillamente, la situación de su organización y el grado en que se van cumpliendo los objetivos que prevé su plan estratégico de negocios que lo conduce al logro de la Visión

45 Marco de la Gestión Estratégica de RH Tablero de Comando en RRHH Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.45 Permite al Board y a los Accionistas saber en qué medida se van logrando los objetivos que le permitirán a la organización tener la gente y su perfil de competencias (futuro) que necesitarán para lograr la visión estratégica de negocios

46 Marco de la Gestión Estratégica de RH Tablero de Comando en RRHH Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.46 Conjunto de indicadores Privilegiando los cuantitativos sobre los cualitativos Facilidad y transparencia de medición Posibilidad de reconocer desempeño sobre la base de su cumplimiento

47 Marco de la Gestión Estratégica de RH Tablero de Comando en RRHH Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.47 Ejemplos de indicadores: Del Subsistema de Relaciones Laborales DDías perdidos por conflictos CCantidad de juicios laborales contra la empresa RResultados de la encuesta de clima laboral

48 Marco de la Gestión Estratégica de RH Tablero de Comando en RRHH Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.48 Ejemplos de indicadores: Del Subsistema de Calidad de vida laboral DDías perdidos por accidentes laborales DDías perdidos por enfermedades laborales MMonto pagado indemnizaciones por accidentes

49 Marco de la Gestión Estratégica de RH Tablero de Comando en RRHH Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.49 Ejemplos de indicadores: Del Subsistema de Administración de RRHH RResultados Encuestas Compensaciones AAusentismo general (relación con otros subs) AActas infracciones por documentación

50 Marco de la Gestión Estratégica de RH Tablero de Comando en RRHH Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.50 Ejemplos de indicadores: Del Subsistema de Desarrollo de RRHH EEfectividad de las incorporaciones RRotación laboral EEficiencia de la capacitación

51 Marco de la Gestión Estratégica de RH Tablero de Comando en RRHH Curso RRHH 2004Dr. Luis Perez van Morlegan Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización del Autor 3.51 Conceptos claves en el uso de tableros de comando oTipos de tablero (estratégico, operativo) oÍndices y alarmas oAnálisis de desvíos, Márgenes tolerados oBrevedad, sencillez, oportunidad