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Vitoria-Gasteiz, 15 de diciembre de 2006 Presentación Pasarela de Pagos – Versión 2.

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1 Vitoria-Gasteiz, 15 de diciembre de 2006 Presentación Pasarela de Pagos – Versión 2

2 2 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Publicación de nueva normativa Funcionalidades de la versión 2 Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Planificación puesta en marcha Entorno de Pruebas Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Demo – pago simple

3 3 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca 2000 Antecedentes Ciudadanos Entidades Financieras Administración (Gobierno Vasco) Expedientes Departamentos SIPCA IKUS Proyecto SIPCA (Sistema Integral de Pagos y Cobros de la Administración) Proyecto de simplificación de los procesos de gestión de ingresos Objetivos genéricos: Desaparición de abonos no identificados Eliminación de cuentas saco ingresos pendientes de aplicación Evitar pasar a vía de apremio y ejecutar, en su caso, expedientes pagados pero no identificados Conciliación automática de cuentas Simplificar en número y gestión de cuentas autorizadas de ingresos Eliminación del dinero en metálico en las dependencias de las unidades administrativas Logros: Estandarización de los documentos de liquidaciones, precios públicos, sanciones, multas, etc., a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 57 Pagos en Ventanilla o Terminales de Autoservicio.

4 4 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Ciudadanos Entidades Financieras Expedientes Departamentos SIPCA IKUS 1 1. El Ciudadano solicita un servicio a la Administración. Antecedentes

5 5 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Ciudadanos Entidades Financieras Expedientes Departamentos SIPCA IKUS 1 Antecedentes 2. El Gestor de Expedientes departamental genera el documento de requerimiento de pago que es entregado al Ciudadano. 2

6 6 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Ciudadanos Entidades Financieras Expedientes Departamentos SIPCA IKUS 1 Antecedentes 3. El Gestor de Expedientes departamental informará a SIPCA de los requerimientos de pagos emitidos. 3 2

7 7 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Ciudadanos Entidades Financieras Expedientes Departamentos SIPCA IKUS 1 Antecedentes 3 4. El Ciudadano realiza el pago a través de cualquiera de las Entidades Financieras Colaboradoras: - Oficinas o sucursales - Cajeros automáticos 4 2

8 8 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Ciudadanos Entidades Financieras Expedientes Departamentos SIPCA IKUS 1 Antecedentes 3 4 5a. Las Entidades Financieras comunicarán (Editran) diariamente a SIPCA los ingresos producidos en las cuentas de la Administración. 5b. SIPCA a su vez informa a las aplicaciones de gestor de expedientes de los Departamentos. 5a 5b 2

9 9 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Ciudadanos Entidades Financieras Expedientes Departamentos SIPCA IKUS 1 Antecedentes 3 4 5a 5b 6. Contabilización de los ingresos en IKUS, con las informaciones procedentes de: la aplicación departamental (3), y las informaciones procedentes de las Entidades Financieras (5a). 6 2

10 10 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Antecedentes El elevado porcentaje de tramitación online (24%) ( solicitudes) en la Oferta de Empleo Público (OPE-2000), nos llevó a iniciar contactos con las Entidades Financieras para incorporar el pago telemático en los procedimientos de tramitación online. Primera experiencia: oferta de empleo público - IVAP Los impresos de solicitudes para la participación en el proceso selectivo incorporan ya el nuevo documento de liquidación con código de barras (Cuaderno nº 57). Las solicitudes pueden tramitarse a través de Internet. 2000

11 11 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca 2002 Antecedentes Ciudadanos Entidades Financieras Administración (Gobierno Vasco) Expedientes Departamentos SIPCA IKUS Pasarela Pagos Pasarela de Pagos Objetivos – Administración Construir una plataforma horizontal, neutra y utilizable por cualquier Administración Pública. Proporcionar una infraestructura común a las aplicaciones de la Administración para realizar pagos vía Internet, así como permitir el pago de liquidaciones notificadas por correo. Potenciar la tramitación on-line. Confeccionar documentos de liquidación estándar, o, en su caso, permitir la elaboración de documentos de liquidación personalizados (XSL). Objetivos - Ciudadano Facilitar los trámites de pago al ciudadano proporcionándole un único interfaz de pago, con independencia de la Entidad Financiera de la que es Cliente y de la aplicación de la Administración con la que está trabajando, de forma que la Pasarela se constituya en un elemento familiar. Dar confianza y seguridad a los ciudadanos en el Pago On-Line ya que este se efectúa en la Banca OnLine de su Entidad Financiera, pero siempre arrastrando todos los datos del pago.

12 12 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Antecedentes Primera experiencia: oferta de empleo público - EDUCACIÓN Los impresos de solicitudes para la participación en el proceso selectivo incorporan ya el nuevo documento de liquidación con código de barras (Cuaderno nº 57). Las solicitudes pueden tramitarse a través de Internet. Las solicitudes pueden pagarse a través de la Pasarela de Pagos 2002

13 13 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Antecedentes Medios de Pago

14 14 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Antecedentes Cada Entidad Financiera facilitará una zona especial de su banca electrónica a la que se podrá acceder directamente desde la Pasarela de Pagos de la Administración arrastrando los datos del contexto del pago (emisor, descripciones, conceptos, importes unitarios, importes totales, etc.). A la finalización de un pago online, la Entidad Financiera devolverá un mensaje con el resultado de la operación, emitirá al ciudadano el justificante de pago correspondiente, y redirigirá al usuario al siguiente paso de la tramitación on-line. Utilizable por usuarios de banca electrónica o, únicamente, con una tarjeta de la Entidad Financiera. No hay comisiones por operación. Los posibles repudios por parte de los ciudadanos son asumidos por la propia Entidad Financiera ya que se trata de sus propios clientes. Toda la transacción de pago se hace en la web de la Entidad Financiera, con lo que la Administración garantiza la privacidad ya que en ningún momento maneja números de tarjeta, cuentas, etc. La información de los pagos efectuados en cada Entidad Financiera será devuelta a cada Administración para su conciliación con los pagos emitidos. La forma en que se envía esta información a cada Administración depende de los acuerdos particulares de cada una de estas con cada Entidad Financiera (la Pasarela de Pagos es neutra). Acuerdo operativo y tecnológico

15 15 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Antecedentes 1.El ciudadano accede a la Pasarela de Pagos identificando un pago (notificación previa, o tramitación online que requiere un pago). 2.La pasarela envía al navegador del ciudadano un XML con los datos del pago. 3.El ciudadano decide pagar y envía el XML con los datos del pago a la Entidad Financiera. 4.Para asegurar la integridad de los datos del pago, la Entidad Financiera puede pedir una confirmación a la Pasarela. 5.La Pasarela de Pagos valida el pago verificando que es un pago que se está tramitando por ella y no ha sido alterado. 6.El pago se realiza en la aplicación de Banca Electrónica y se devuelve un XML con el resultado de la operación a la Pasarela de Pagos. La operativa de pago de la Pasarela se basa en el intercambio de mensajes en formato XML vía HTTPS entre las Administraciones y las Entidades Financieras, tal y como se muestra en la siguiente figura: Intercambio de datos

16 16 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Antecedentes Pago a través de su banca electrónica Pago mediante identificación de tarjeta

17 17 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Antecedentes AYTOS. GIPUZKOA (www.gipuzkoa.net/udalherri) 93 Entidades Sufijos DIPUTACION FORAL GIPUZKOA (www.gipuzkoa.net) 7 Sufijos 2 Aplicaciones en funcionamiento (albergues, matriculación vehículos) AYTO. BILBAO (www.bilbao.net) 74 Sufijos 3 Aplicaciones en funcionamiento (multas OTA, impuesto matriculación de vehículos, plusvalías) GOBIERNO VASCO (www.euskadi.net/mipago) 20/25 Sufijos 10/15 Aplicaciones en funcionamiento (juventud, osalan, transportes, habe, ope, bolsas, kiroleskola, pesca, baja tensión, mediadores de seguros, ope- educación, etc.) 4/8 Aplicaciones en desarrollo (habe, ega, matrícula libre EOI, matriculación FP, etc.) OSAKIDETZA (www.osanet.euskadi.net) 1 Sufijo 1 aplicación (ope) EHU-UPV (www.ehu-upv.net) 1 Sufijo Versión_1

18 18 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Antecedentes La Pasarela de Pagos de las Administraciones Vascas se encuentra operativa desde mediados del año 2002 para el pago de tasas, precios públicos, sanciones, impuestos, etc., que se ajustan al Cuaderno nº 57 del Consejo Superior Bancario (CSB 57). En la actualidad, se pueden realizar pagos del Gobierno Vasco, de los municipios de Gipuzkoa, de la Diputación Foral de Gipuzkoa, y del Ayuntamiento de Bilbao, etc. En el pasado Tecnimap 2004, y organizado por el Ministerio de Administraciones Públicas y celebrado en la ciudad de Murcia, la Pasarela de Pagos obtuvo el reconocimiento a aquellas mejores prácticas que más aportan al logro de una relación eficiente y sencilla con el destinatario del servicio, teniendo como componente básico la utilización de tecnologías de la información y las comunicaciones, obteniendo el 1er. Premio Tecnimap para proyectos de Administración Electrónica. Desde principios de 2004, un equipo de técnicos de la Dirección de Finanzas, de la Sociedad Informática - EJIE, y de la Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración, lleva trabajando para la incorporación a la Pasarela de Pagos de nuevas funcionalidades. Versión_1 Versión_2

19 19 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 Publicación de nueva normativa Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Planificación puesta en marcha Entorno de Pruebas Demo – pago simple

20 20 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 57. Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 60. Pago de Lotes. Pago en ventanillas de la Administración a través de dispositivos de lectura de banda magnética. Consulta del estado de pago Homogenización del interfaz de usuario Pago con Tarjetas de Entidades NO Adheridas a la Pasarela de Pagos (TPV Virtual).

21 21 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 57. Permitir el pago a través de la Pasarela de Pagos de los recibos emitidos según las especificaciones del Cuaderno nº 57 estándar, y del Cuaderno nº 57 No estándar (boletines de denuncia – sanciones de tráfico). Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 60. Ampliar el pago a través de la Pasarela de Pagos de los recibos emitidos según las especificaciones del Cuaderno nº 60, modalidad 1 y 2 (Recaudación de Tributos y otros Ingresos Municipales), muy extendido en las Administraciones Locales (por ejemplo, Ayuntamientos de Bizkaia, Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, etc.) 502: Cuaderno nº 60, modalidad 1 (formato corto) 508: Cuaderno nº 60, modalidad 1 (formato largo) 521: Cuaderno nº 60, modalidad 2 (sin recargo) 522: Cuaderno nº 60, modalidad 2 (con recargo)

22 22 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 Pago de Lotes. Una problemática común en la Administración es el pago de lotes de documentos de pago, es decir, entrar una única vez a la Entidad Financiera para realizar el pago de múltiples liquidaciones de una o varias Administraciones. De cara a la Pasarela de Pagos, una operación de pago múltiple constituye una única transacción en la Entidad Financiera

23 23 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 Pago en ventanillas de la Administración a través de dispositivos de lectura de códigos de barras y banda magnética La Pasarela de Pagos se utilizará en ventanillas de atención al ciudadano, para ello, se dispondrá de dispositivos de lectura de códigos de barras, así como dispositivos de lectura de banda magnética de tarjetas bancarias. Captura automática del código de barras en la ventanilla de la Administración Captura automática del número de tarjeta en la Entidad Financiera

24 24 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión El ciudadano/a en una ventanilla de la Administración interactuando a través de un funcionario realiza un trámite que requiere de un pago (el funcionario maneja la aplicación) 2.- La aplicación informa a la Pasarela de Pagos de la existencia de un nuevo pago. 3.- La aplicación redirige a la Pasarela de Pagos con el pago generado en el paso El funcionario pregunta al ciudadano si dispone de tarjeta de alguna de las Entidades Financieras Colaboradoras. Si dispone de tarjeta, el funcionario comprueba la titularidad de la tarjeta contrastándola con el DNI y selecciona dicha Entidad Financiera en la Pasarela de Pagos. Si no dispone de una tarjeta, el funcionario emite una liquidación que ha de pagar presencialmente en una oficina de cualquier Entidad Financiera Colaboradora que aparezca en la liquidación. 5.- La Pasarela de Pagos dirige al funcionario a un área especial de acceso restringido a funcionarios de la web de la Entidad Financiera seleccionada por el ciudadano en el punto anterior. Esta área especial de la banca electrónica es similar a un TPV ya que permite utilizar un dispositivo de lectura de banda magnética para la captura el número de tarjeta, aunque en último extremo el número de la tarjeta podrá ser tecleado. 6.- El ciudadano pasa la tarjeta por el lector de banda magnética, con lo que se realiza un cargo directo en cuenta contra el saldo. 7a.- Si la Administración lo solicita en el mensaje de pago, se informa a la Pasarela de Pagos del resultado de la operación. 7b.- La Entidad Financiera emite un justificante por duplicado: uno para el ciudadano/a y otro para la Administración que el ciudadano/a ha de firmar. Pago en ventanillas de la Administración a través de dispositivos de lectura de códigos de barras y banda magnética

25 25 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 Consulta del Estado de Pagos Permite a las aplicaciones departamentales conocer la situación de una liquidación: si ha sido pagada, en qué Entidad Financiera y en qué momento. Proceso: Si la pasarela tiene información del resultado del pago, devuelve esta información directamente Si la pasarela NO tiene información del resultado del pago, consulta a las Entidades Financieras. Información de los datos pagados por internet

26 26 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 Homogeneización del Interfaz de Usuario Estandarización de la forma de presentar las liquidaciones a pagar, independientemente de la Entidad Financiera Estandarizar el diálogo con el usuario Estandarizar el Justificante de Pago. Se trata del entorno de pruebas

27 27 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 Pago con Tarjetas de Entidades NO Adheridas a la Pasarela de Pagos (TPV Virtual). Se trata de una propuesta de solución técnica a la integración de la Pasarela de Pagos con sistemas de crédito que supere las prestaciones actuales de los Terminales Punto de Venta virtuales (TPV virtual). Permite el pago utilizando cualquier tarjeta de cualquier Entidad Financiera La información de las liquidaciones cobradas se sigue recibiendo en el formato CSB-57 o CSB-60 para posibilitar la cancelación en SIPCA De cara a la Pasarela de Pagos se comporta como cualquier otra Entidad Financiera, conservándose todas las funcionalidades: Formatos 57, 60, 57 no estándar Pago por lotes Confirmación on line Consulta de pagos Autorización de la Dirección de Finanzas (Comisiones, y Repudios)

28 28 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 - CIUDADANO DEMO

29 29 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 – EMPLEADO PÚBLICO DEMO

30 30 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 – EMPLEADO PÚBLICO DEMO

31 31 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Funcionalidades de la versión 2 Publicación de nueva normativa Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Planificación puesta en marcha Entorno de Pruebas Demo – pago simple

32 32 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Publicación de nueva normativa Esta Administración tiene pendiente la publicación de tres Ordenes de la Consejera de Hacienda y Administración Pública, regulando los siguientes aspectos: Documentos de pago: El contenido mínimo de los documentos para efectuar ingresos de derecho público de la Administración de la Comunidad Autónoma de Euskadi, y su integración al Sistema Integral de Pagos y Cobros de la Administración (SIPCA). Esta regulación provocará que la totalidad de los documentos de ingresos emitidos por las distintas unidades administrativas de esta Administración General de Euskadi se ajusten a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 57, lo que posibilitará su pago a través de la Pasarela de Pagos. Pasarela de Pagos: El pago de ingresos de derecho público de la Hacienda General del País Vasco a través de la Pasarela de Pagos. Esta regulación materializará el deber que incumbe a la Administración de garantizar la incorporación de medios electrónicos, informáticos y telemáticos a la realización del pago. Entidades Colaboradoras: El servicio de colaboración en la gestión recaudatoria de la Hacienda General del País Vasco. Esta regulación establecerá los requisitos que deben cumplir los Bancos, Cajas de Ahorros y Cooperativas de Crédito, en adelante, entidades de crédito, para actuar como Entidades Colaboradoras en la gestión recaudatoria de la Hacienda General del País Vasco.

33 33 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Publicación de nueva normativa FuncionalidadRequisito NecesarioRequisito Opcional Bilingüe (Euskera / Castellano)Sí Primera pantalla de datosSí Pago a través de su banca electrónicaSí Pago mediante identificación de tarjetaSí, para las EFC que no tengan extendida la banca electrónica a todos sus clientes. Emisión de NRC individual para cada pagoSí Cuaderno nº 57Sí Cuaderno nº 57 no estándarSí, para las EFC del Gobierno Vasco Cuaderno nº 60Sí Pago en ventanillaSí Pago por LotesSí, para las EFC del Gobierno Vasco Para actuar como entidades colaboradoras en la gestión de ingresos, las entidades de crédito deberán cumplir los siguientes requisitos:

34 34 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Publicación de nueva normativa FuncionalidadRequisito NecesarioRequisito Opcional Respuesta on-line del resultado de las operaciones, tanto para pagos individuales como lotes de pagos Sí Consulta del estado del pago utilizando el CSBSí Consulta del estado del pago utilizando el NRCSí Servicio 24 horas: Los pagos se materializarán en la cuenta en la misma fecha en que el pago se produzca, con independencia que la hora de cierre de las operaciones de la EFC sea anterior a las 24h. Sí Si el apartado anterior no pudiera materializarse, y en el caso de los recibos en su último día de cobro, la EFC informará a su cliente que dicho recibo no puede ser abonado debido al cierre de operaciones que ha realizado la propia EFC. Sí Emisión del justificante correspondiente en los pagos de los Cuadernos nº 57, y 60.Sí Emisión de justificante duplicado correspondiente en los pagos de los Cuadernos nº 57, y 60, mediante la funcionalidad de pago en ventanilla Sí TPV VirtualNo, salvo para la entidad adjudicataria

35 35 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Planificación puesta en marcha Entorno de Pruebas Publicación de nueva normativa Funcionalidades de la versión 2 Demo – pago simple

36 36 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Prototipo Pasarela de Pagos (datos: xml) Prototipo particular (datos: xml) (plantilla: xsl) Modelo de Liquidación Más información:

37 37 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Planificación puesta en marcha Entorno de Pruebas Publicación de nueva normativa Funcionalidades de la versión 2 Demo – pago simple

38 38 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Justificante de Pago SOLO CUANDO SE HABLAN DOS APLICACIONES Este bloque identifica los datos del solicitante: Apellidos y Nombre DNI Dirección Provincia Municipio Código Postal

39 39 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Justificante de Pago DESDE UNA APLICACIÓN Descripción del Emisor: D. Juventud y Acción Comunitaria Descripción del Recibo: Tasa (07.03) por expedición de carnés de alberguista

40 40 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Justificante de Pago DESDE UN DOCUMENTO DE PAGO Entidad Emisora: Sufijo: 501 Descripción del Emisor: Eusko Jaurlaritza-Gobierno Vasco Descripción del Recibo: Juventud No aparece la zona: Gaia / Concepto

41 41 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Justificante de Pago Número de Referencia Completo - NRC Permite asociar un documento de ingreso al pago de él derivado, de manera que se cumplan los siguientes requisitos: 1.que el justificante en el que figura el NRC responde a un ingreso realizado en la entidad de crédito que lo expide y 2. que el justificante corresponde al documento de ingreso expedido por la Administración a que se refiere y no a otro.

42 42 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Planificación puesta en marcha Entorno de Pruebas Publicación de nueva normativa Funcionalidades de la versión 2 Demo – pago simple

43 43 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Usabilidad y Marketing En el desarrollo de esta nueva versión de la Pasarela de Pagos hemos incorporado dos conceptos novedosos: usabilidad y marketing, que nos permitan asegurar que el ciudadano utilice los servicios telemáticos que la Administración pone a su disposición en la red. Usabilidad Hay que aplicar esfuerzos en asegurar que el ciudadano entienda la mecánica de utilización del servicio digital propuesto. La usabilidad tiene muchas facetas: simplicidad de uso, existencia de herramientas de navegación, multilingüismo, demostraciones, asistente, etc. Marketing La utilidad de los servicios prestados por un canal digital no es automáticamente evidente para los ciudadanos. Hay que invertir en cierta pedagogía de servicio. Hay que demostrar al ciudadano que el uso de un canal digital le aporta algunas ventajas (no sólo la comodidad de evitarle desplazamientos). La administración tiene que encontrar su propia forma de marketing.

44 44 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Usabilidad y Marketing Así, en la nueva versión de la Pasarela de Pagos hemos definido: un nuevo estilo gráfico (tipografía, paleta de colores, etc.) nuevo logotipo o identidad del servicio, nuevos elementos que aumenten la usabilidad del servicio: barra de estado demo flash asistente o zona de mensajes etc.

45 45 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Usabilidad y Marketing Elementos de soporte gráfico: Diseño en formato DIN-A4 para el reverso de los documentos de pago Flyers a incorporar en la correspondencia de los documentos de pago Banner Pegatinas Metacrilatos en las ventanillas

46 46 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Usabilidad y Marketing

47 47 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Planificación puesta en marcha Entorno de Pruebas Publicación de nueva normativa Funcionalidades de la versión 2 Demo – pago simple

48 48 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Entidades Emisoras

49 49 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Planificación puesta en marcha Entorno de Pruebas Publicación de nueva normativa Funcionalidades de la versión 2 Demo – pago simple

50 50 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Entidades Financieras

51 51 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Planificación puesta en marcha Entorno de Pruebas Publicación de nueva normativa Funcionalidades de la versión 2 Demo – pago simple

52 52 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Entorno de Pruebas Documentación: Especificaciones técnicas Presentaciones Procesos Elementos de marketing Modelo de liquidación

53 53 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Planificación puesta en marcha Entorno de Pruebas Publicación de nueva normativa Funcionalidades de la versión 2 Demo – pago simple

54 54 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Planificación puesta en marcha V1 V2 V1 Aplicaciones Departamentales Pasarela de Pagos V2 V1 V2 Entidades Financieras Convertidor Los desarrollos de las nuevas funcionalidades, en lo que respecta al Gobierno Vasco, están concluidos e implantados en producción desde el pasado 18 de octubre de 2006.

55 55 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Planificación puesta en marcha Junio 2002 Octubre 2006 V1 Pasarela PagosV1 Entidades Financieras 18 octubre 2006V2 Pasarela de Pagos (versión completa parametrizada, beta) V1 Entidades Financieras Noviembre 2006 Diciembre 2006 V2 Pasarela de Pagos (versión completa parametrizada) V1 Entidades Financieras V2 Entidades Financieras Finales enero 2007V2 Pasarela de PagosV2 Entidades Financieras En este momento, se encuentra en fase de pruebas las comunicaciones con las distintas Entidades Financieras: Aquellas Entidades Financieras que en la actualidad desarrollan los servicios de colaboración en la gestión de ingresos, en el ámbito de la Pasarela de Pagos, y que no logren cumplir con estas previsiones de fechas, dispondrán del período transitorio de cuatro meses desde la publicación de la mencionada regulación en el BOPV.

56 56 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Planificación puesta en marcha Para finales de enero de 2007 pretendemos disponer de los siguientes servicios: 1.- Pago a través de su banca electrónica 2.- Pago mediante identificación de tarjeta 3.- Pago con tarjetas de Entidades NO adheridas a la Pasarela (*) No todas llegarán a cumplir con este objetivo

57 57 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Planificación puesta en marcha Para finales de enero de 2007 pretendemos disponer de los siguientes servicios: (*) No todas llegarán a cumplir con este objetivo Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 57. Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 60. Pago de Lotes. Pago en ventanillas de la Administración a través de dispositivos de lectura de banda magnética. Consulta del estado de pago Homogenización del interfaz de usuario Pago con Tarjetas de Entidades NO Adheridas a la Pasarela de Pagos (TPV Virtual).

58 58 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Demo – pago simple Entorno de Pruebas Publicación de nueva normativa Funcionalidades de la versión 2 Planificación puesta en marcha

59 59 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple 1.- Se utiliza una aplicación de la administración donde se genera un pago. 2.- La aplicación informa a la pasarela de la existencia de un nuevo pago 3.- La aplicación redirige a la Pasarela de Pagos con el pago generado en el paso Se selecciona la Entidad Financiera de la que se es cliente de Banca Electrónica 5.- La Pasarela de Pagos redirige a la Web de la Entidad Financiera 6.- La Entidad Financiera presenta los datos del pago y se solicita la identificación en la Banca Electrónica 7.- Se accede a la Banca Electrónica donde se siguen viendo los datos del pago y se puede seleccionar la cuenta de a la cual se quiere realizar el cargo del pago. 8a.- Si la Administración lo solicita en el mensaje de pago, la aplicación de banca electrónica informa a la Pasarela de Pagos del resultado de la operación. 8b.- La Entidad Financiera emite un justificante de pago al ciudadano.

60 60 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO Instrucciones

61 61 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO Identificación

62 62 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO Datos Personales Datos de Contacto Titulación Alegada Euskera Permiso de Conducir Idioma examen Verificar

63 63 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO Confirmar los datos introducidos

64 64 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO Informar sobre el importe de la tasa Generar la solicitud de participación

65 65 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO Se genera la solicitud Referencia ….. Información sobre modalidades de pago

66 66 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO Medios de pago: Pago On line Pago Off line Pago On line

67 67 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple PASARELA DE PAGOS Seleccionar Entidad Financiera Pago en ventanilla

68 68 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple PASARELA DE PAGOS Datos del recibo a pagar Seleccionamos Ver más Pago en ventanilla: Acceso restringido a Empleados Públicos

69 69 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple PASARELA DE PAGOS Identificación ciudadano Pago en ventanilla: Acceso restringido a Empleados Públicos

70 70 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple PASARELA DE PAGOS Seleccionar la cuenta de cargo

71 71 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple PASARELA DE PAGOS Datos de los recibos pagados Imprimir Justificante pago

72 72 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Demo – pago simple PASARELA DE PAGOS Justificante de pago

73 73 © Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco) Pasarela de Pagos de la Administración Vasca Publicación de nueva normativa Funcionalidades de la versión 2 Modelo de Liquidación Entidades Emisoras Entidades Financieras Planificación puesta en marcha Entorno de Pruebas Modelo de Justificante de Pago Usabilidad y marketing Antecedentes Demo – pago simple REPASO

74 Eskerrik asko – Muchas gracias Vitoria-Gasteiz, 15 de diciembre de 2006


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