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SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011.

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Presentación del tema: "SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011."— Transcripción de la presentación:

1 SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2011

2 Bilbao, Satisfacción de Clientes OBJETO Y ALCANCE Convocatorias finalizadas en 2011

3 Bilbao, Satisfacción de Clientes RESULTADOS Convocatorias finalizadas en 2011 Importancia 8,41 (media ítems) Satisfacción 6,88 (media ítems) Valoración Global 7,01 HOMBRESMUJERES IMPORTANCIA8,08IMPORTANCIA8,58 SATISFACCIÓN6,73SATISFACCIÓN6.95 Valoración Global6,83Valoración Global7,12 Nota: escala de 0 a 10.

4 Bilbao, Satisfacción de Clientes RESULTADOS Respuesta por parte de Selección a las adaptaciones solicitadas En las siguientes convocatorias (en las que solicitaron medidas de adaptación) nadie ha respondido a la pregunta 19 INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 1 INGENIERO CAMINOS CANALES Y PUERTOS 2 MEDICO 2 TRABAJO SOCIAL 2 En el resto de convocatorias no se había solicitado ninguna medida de adaptación.

5 Bilbao, Satisfacción de Clientes VALORACIÓN

6 Bilbao, Satisfacción de Clientes MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA (1/3)

7 Bilbao, Satisfacción de Clientes MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA (2/3)

8 Bilbao, Satisfacción de Clientes MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA (3/3)

9 Bilbao, Satisfacción de Clientes Nota: ítems situados por encima de la Valoración media Global (6,88) 13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas. 7,59 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.7, Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 7,51 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 7, Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección.7, Garant í a de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones. 7, Claridad de las Instrucciones en el momento de realizaci ó n de las pruebas.7,17 1. Atenci ó n, informaci ó n y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 7,14 2. Informaci ó n sobre la documentaci ó n a presentar.7, Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso. 7,10 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 7, Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas.7, Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible. 6, Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas. 6,91 ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA GLOBAL

10 Bilbao, Satisfacción de Clientes Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por encima de la Valoración media Hombres (6,73) 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del proceso. 7, Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 7,42 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7, Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 7, Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 7, Trato personal (adecuado, respetuoso y en bilingüe) durante el desarrollo de las pruebas. 7,29 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 7, Claridad de las Instrucciones en el momento de realizaci ó n de las pruebas. 7,03 2. Informaci ó n sobre la documentaci ó n a presentar. 7,01 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 6, Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 6, Disposici ó n para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una soluci ó n si es posible. 6,96 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 6, Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,80 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 6, Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas. 6,73 ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA (HOMBRES)

11 Bilbao, Satisfacción de Clientes Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por encima de la Valoración media Mujeres (6,95) 13. Trato personal (adecuado, respetuoso y en biling ü e) durante el desarrollo de las pruebas. 7,75 8. Se ñ alizaci ó n del lugar y locales de celebraci ó n de las pruebas.7, Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realizaci ó n de las pruebas. 7,59 6. Informaci ó n a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y ú tiles necesarios para las pruebas. 7, Garant í a de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto. 7,40 1. Atenci ó n, informaci ó n y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 7, Claridad de las Instrucciones en el momento de realizaci ó n de las pruebas.7, Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección.7,22 2. Información sobre la documentación a presentar.7,21 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 7, Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas. 7,01 ATRIBUTOS CON VALORACIÓN SUPERIOR O IGUAL A LA MEDIA (MUJERES)

12 Bilbao, Satisfacción de Clientes Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Global (6,88) 5. Accesibilidad de los temarios requeridos.5,06 4. Definición clara del contenido de los temarios.5, Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 6,03 3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.6, Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados. 6,28 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 6, Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.6,85 INFERIOR ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIOR A LA MEDIA GLOBAL

13 Bilbao, Satisfacción de Clientes Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Hombres (6,73) INFERIOR ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIOR A LA MEDIA (HOMBRES) 5. Accesibilidad de los temarios requeridos.5,03 4. Definición clara del contenido de los temarios.5,48 3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.6, Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 6, Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados. 6,19

14 Bilbao, Satisfacción de Clientes Marcados los coincidentes entre género Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media Mujeres (6,95) INFERIOR ATRIBUTOS CON VALORACIÓN INFERIOR A LA MEDIA (MUJERES) 5. Accesibilidad de los temarios requeridos.5,07 4. Definición clara del contenido de los temarios.5, Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 5,91 3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas.6, Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados. 6, Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas.6,65 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 6, Disponibilidad de canales de informaci ó n y comunicaci ó n a lo largo del proceso. 6, Disposici ó n para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una soluci ó n si es posible. 6, Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.6,90

15 Bilbao, Satisfacción de Clientes IMPORTANCIA

16 Bilbao, Satisfacción de Clientes MEDIA IMPORTANCIA POR PREGUNTA (1/3)

17 Bilbao, Satisfacción de Clientes MEDIA IMPORTANCIA POR PREGUNTA (2/3)

18 Bilbao, Satisfacción de Clientes MEDIA IMPORTANCIA POR PREGUNTA (3/3)


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