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NUEVA ESTRUCTURA OPERATIVA Vicepresidencia de Operaciones NOVIEMBRE 2012.

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Presentación del tema: "NUEVA ESTRUCTURA OPERATIVA Vicepresidencia de Operaciones NOVIEMBRE 2012."— Transcripción de la presentación:

1 NUEVA ESTRUCTURA OPERATIVA Vicepresidencia de Operaciones NOVIEMBRE 2012

2 ANTECEDENTES En mayo de 2012 COLVATEL hace un intercambio en las Vicepresidencias de Operaciones y de TIC orientado a oxigenar las áreas y asumir retos particulares en cada una de ellas. A partir de ese momento, los retos prioritarios para la Vicepresidencia de Operaciones son: Optimizar la calidad de las actividades de instalación y mantenimiento e Incrementar la productividad. En este sentido y con el fin de cumplir con estos nuevos retos, se ha venido trabajando en cambios en la estructura operativa de la Vicepresidencia.

3 CAMBIOS EN LA VP DE OPERACIONES Gerentes técnicos de proyecto: Se definieron gerentes técnicos de proyecto para las áreas de aseguramiento y aprovisionamiento. Son quienes hacen el análisis, implementación y verificación de diferentes iniciativas internas y externas con el fin de garantizar el cumplimiento de los indicadores tanto de la operación como de la calidad de los servicios. Soporte operativo y calidad: la coordinación de calidad es el vínculo entre las áreas operativas y las demás áreas de la Compañía. Es quien ejecuta los procesos y procedimientos establecidos en el SGC con las áreas de apoyo para lograr la efectiva ejecución y celeridad en las diferentes actividades (facturación, contratación y administración de personal, minería de datos, solicitudes de órdenes de compra, estados de cuenta, P&G, creación de códigos entre otros), permitiendo a las áreas de operación focalizarse en el cumplimiento de sus actividades. Alistamiento y soporte técnico: El área de laboratorio, adicional a las labores de soporte técnico, tiene las funciones de alistamiento orientadas a garantizar que los recursos requeridos por las áreas de operaciones cuenten con el conocimiento, herramientas, dotación, y demás elementos para iniciar labores. Con estos cambios se consolida la estructura de apoyo de la Vicepresidencia de Operaciones y se da inicio a la fase de mejoramiento de la estructura y funcionamiento de la Dirección de Operaciones.

4 CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA OPERATIVA DE LA DIRECCIÓN A continuación se presenta la nueva estructura de la Dirección de Operaciones. Estructura que regirá a partir del 3 de diciembre de 2012

5 REESTRUCTURACIÓN DIRECCIÓN DE OPERACIONES DescripciónEsquema actualNuevo esquema Cambio en la estructura de las Coordinaciones de Zona Se tienen cinco (5) coordinaciones que realizan actividades de aprovisionamiento y aseguramiento Se dividen las Coordinaciones en aprovisionamiento y aseguramiento asignando cuatro (4) a aprovisionamiento y una (1) a aseguramiento emulando la distribución de centrales por zona que tiene ETB. Se cambia el enfoque de los Ingenieros de Zona Ingeniero por tipo de producto (ADSL, LB y AU, Corporativo y Mantenimiento Masivo. Por cada central, se cuenta con varios ingenieros de zona Ingeniero de zona que responde por todos los productos de acuerdo con las centrales asignadas. Cambios en teleoperadores y auxiliares de configurador Los teleoperadores y auxiliares de configurador son gestionados por coordinaciones independientes a las coordinaciones de zona Los teleoperadores y auxiliares de configurador pertenecen a las coordinaciones de zona reportando directamente a los Ingenieros de Zona Enfoque de los supervisores Los supervisores prestan actividades de apoyo en operaciones y adicionalmente realizan instalación y mantenimiento como soporte a los técnicos. Los supervisores pasan a realizar exclusivamente actividades de auditoría, control y seguimiento de los técnicos. NO realizan actividades de instalación ni mantenimiento Distribución de los supervisores Los supervisores responden por varias centrales asignadas y reportan a un sólo ingeniero de zona Los supervisores tienen sólo una central asignada y responden a dos Ingenieros de zona (uno para aprovisionamiento y otro para aseguramiento) Cambio en las auditorías Se realizan auditorías de seguimiento, acompañamiento y calidad a los Técnicos para verificar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para ellos. Se realizaran auditorías de seguimiento, acompañamiento y calidad a los Supervisores para verificar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para ellos. Subordinación técnicos Se entiende que el jefe directo de los técnicos y auxiliares es el Ingeniero de Zona Se refuerza que el jefe directo de los Técnicos y auxiliares es el Supervisor, convirtiendo al Ingeniero de Zona en el escalamiento y jefe del Supervisor. ASPECTOS QUE SE MANTIENEN Todos los procesos y procedimientos para los técnicos tales como: llamada al IVR para conocer la zona de despacho, la asignación y devolución de equipos, entre otros. Dependiendo de la demanda se puede contar con mayor o menor cantidad de técnicos por central.

6 ORGANIGRAMA DIRECCIÓN DE OPERACIONES Director de Operaciones (Juan Carlos Cardona) Coordinadores Zona LB, AU y ADSL (5) Ingenieros de Zona (20) Supervisores (30) Técnicos y auxiliares (600) Coordinadora Teleoperadores (1) Supervisor Teleoperadores (1) Teleoperadores (12) Ingeniero Sistemas de información (1) Auxiliar configurador (13) Auxiliar SIMRA (2) Otras áreas que no cambian Director de Operaciones (Juan Carlos Cardona) Coordinadores Aprovisionamiento (4) Ingenieros de Zona (9) Teleoperadores (15) Auxiliar CFG (10)Supervisores (21) Técnicos y auxiliares (480) Coordinador aseguramiento (1) Ingenieros de Zona (6) Auxiliar SIMRA (2)Supervisores (12) Técnicos y auxiliares (120) Otras áreas que no cambian

7 Asignación de zonas Aprovisionamiento ZONA APROVISIONAMIENTO COORDINADOR APROVISIONAMIENTO INGENIERO APROVISIONAMIENTO TELEOPERADOR AUXILIAR CONFIGURADOR SUPERVISORCENTRAL ZONA DESPACHO NorteRené Agredo Edgar ParraLuisa RiañoDiego Hernández Calderon Mahecha John JairoAutopista Granada Hills Pancha Lizcano Luis OrlandoBachue Murillo Quiroga Jose AlexanderSanta Helenita Fabio GuerreroMarcela ParraJacqueline Lara Caicedo Mendieta Carlos GalbanGuaymaral Montoya Suarez Victor AndresNiza Cruz Perdomo Carlos AndresSuba Hamilton González Karen Fierro Dennise Bonilla Bernal Leon Juan FernandoSanta Bárbara Caicedo Mendieta Carlos GalvánToberin Angela González Ariza Alvarez Rafael IgnacioTibabuyes OccidenteAndrés Acevedo Jhonnatan ForeroBriyith RojasJerson Martínez Forero Julio CesarAeropuerto Cofradía Forero Julio CesarFontibón Cifuentes FabianSauzalito Perdomo Olarte Oscar IvanBosa Makro Cortes Barón Cesar JavierSoacha Ricardo Alfonso Angélica SánchezJeison León Linares Vargas Sergio AndresHolanda Vasquez Molina JoseinKenedy Cofradía Cindy VargasJenny León Cifuentes Edgar FabianNormandía Ballen Estupiñan Juan CarlosSan José Forero Julio CesarZona Franca OrienteDugar Burgos David CasadiegoClaudia TrianaLulieth Páez Ruiz Carranza Edison HarryPuente Aranda Carrera Goyeneche Avella Jesus AníbalChapinero Héroes Marulanda Gutierrez FerneySalitre Arriaga Torralba Guillermo AlbertoTeusaquillo Karol Rincon Ingrid Benitez Juli Palacio Ardila Medina William AugustoCentro Carrera Alvarado Manrique RichardChico Héroes Martinez Sanchez FiladelfoSan Fernando Yuli Sánchez Rodriguez Martinez Miguel EduardoCUNI Carrera Rodriguez Solórzano Jose LuisRicaurte SurJulian Bonilla Elmer SantosIngrid FajardoRudy Prada Gonzalez Luis FernandoLucero Makro Rodriguez Alvear Fanor AlexisMuzu Ortiz Orjuela Ivan DarioBochica Carrera Mahecha Moreno EnriqueSan Carlos Bohorquez Pineda John FredySanta Ines Kelly Oviedo Milena Sánchez Marcela Rendón Granada Mahecha Yedinson DarioCandelaria Makro Turizo Rodriguez EngelsYomasa Benavides Rojas Yonny FernandoCruces Carrera Andrea Varela Oyuela Rodriguez Elvis FranciscoJuan Rey Mahecha Moreno EnriqueMarruecos Duarte Jesus AndreyOlaya

8 Asignación de zonas Aseguramiento Coordinador Aseguramiento INGENIERO ASEGURAMIENTOSUPERVISORCENTRALZONA DESPACHO Angela cubillos Edgar Cruz Caicedo Mendieta Carlos GalbanGuaymaralGranada Hills Caicedo Mendieta Carlos GalbanToberinGranada Hills Calderon Mahecha John JairoAutopistaGranada Hills Cruz Perdomo Carlos AndresSubaGranada Hills Montoya Suarez Victor AndresNizaGranada Hills Jairo Téllez Ariza Alvarez Rafael IgnacioTibabuyesGranada Hills Ballen Estupiñan Juan CarlosSan JoséCofradía Cifuentes Edgar FabianNormandíaCofradía Cifuentes Edgar FabianSauzalitoCofradía Forero Julio CesarAeropuertoCofradía Forero Julio CesarFontibónCofradía Forero Julio CesarZona FrancaCofradía Murillo Quiroga Jose AlexanderSanta HelenitaGranada Hills Pancha Lizcano Luis OrlandoBachueGranada Hills Jean Carlos Almenaréz Ardila Medina William AugustoCentroCarrera Arriaga Torralba Guillermo AlbertoTeusaquilloHéroes Benavides Rojas Yonny FernandoCrucesCarrera Marulanda Gutierrez FerneySalitreHéroes Ortiz Orjuela Ivan DarioBochicaCarrera Rodriguez Martinez Miguel EduardoCiudad UniversiCarrera Rodriguez Solorzano Jose LuisRicaurteCarrera Ruiz Carranza Edison HarryPuente ArandaCarrera Jose González Alvarado Manrique RichardChicoHéroes Bernal Leon Juan FernandoSanta BárbaraGranada Hills Goyeneche Avella Jesus AníbalChapineroHéroes Martinez Sanchez FiladelfoSan FernandoHéroes Juan Carlos Bonilla Bohorquez Pineda John FredySanta InésCarrera Duarte Jesus AndreyOlayaCarrera Gonzalez Luis FernandoLuceroMakro Granada Mahecha Yedinson DarioCandelariaMakro Mahecha Moreno EnriqueMarruecosCarrera Mahecha Moreno EnriqueSan CarlosCarrera Oyuela Rodriguez Elvis FranciscoJuan ReyCarrera Turizo Rodriguez EngelsYomasaMakro Mauricio Barreto Cortes Baron Cesar JavierSoachaMakro Linares Vargas Sergio AndresHolandaMakro Perdomo Olarte Oscar IvanBosaMakro Rodriguez Alvear Fanor AlexisMuzuMakro Vasquez Molina JoseinKenedyCofradía

9 ¡USTED hace parte de esta transformación!


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