DIALOGO CIUDADANO «Desde las Propuestas de Trabajo a la Acción» Unidad de Servicio Social y Participación Subdirección de Gestión Clínica HOSPITAL SANTIAGO.

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1 DIALOGO CIUDADANO «Desde las Propuestas de Trabajo a la Acción» Unidad de Servicio Social y Participación Subdirección de Gestión Clínica HOSPITAL SANTIAGO ORIENTE

2 1°DIALOGO CIUDADANO « Diseñando Propuestas de Trabajo con Participación» Preparatorio de la Cuenta Pública – Convocados miembros del Consejo de la Sociedad Civil – Voluntarios que trabajan en el hospital – Dirigentes Sociales de las comunas de Macul y Peñalolén Realizado el día martes 21 de abril en el Auditorio del hospital, desde las 19:00 hrs.

3 «Diseñando Propuestas de Trabajo con Participación» Objetivo del Dialogo: Recoger propuestas de los Dirigentes y Voluntarios para establecer los lineamientos del Plan Estratégico de Participación 2015 - 2018 Estructura del Encuentro: 1.Presentación de las estrategias realizadas en los últimos años por el HSO para mejorar respecto de: Los Reclamos La Satisfacción Usuaria La Participación Social 2.Solicitamos a los Dirigentes y Voluntarios, propuestas concretas para orientar planes de mejoras en cada uno de los tres ámbitos, los que orientarán el trabajo del Hospital en los próximos tres años.

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7 ACTA COMPROMISO Día 27 de abril en marco de la Ceremonia de Cuenta Publica Participativa, el Director del Hospital Dr. Julio Montt firma el ACTA DE COMPROMISO. Documento que orientará el trabajo de participación y satisfacción usuaria entre los años 2015 – 2018, orientado las acciones hacia la 1.Disminución de los Reclamos 2.Aumento de la Satisfacción Usuaria 3.Fortalecimiento de la Participación foto

8 2° Dialogo Ciudadano “Desde la Propuestas de la Comunidad a la Acción en el Hospital” Jueves 21 de abril a las 19:00

9 DISMINUCIÓN DE LOS RECLAMOS 1.Aumentar y mejorar canales de información y orientación a los Usuarios. Ejecución del proyecto para la actualización de señalética de ubicación dentro del establecimiento y e información al paciente y al usuario en los espacios de espera de público en los Servicios Clínicos. Reemplazo de señalética de ubicación de Servicios clínicos Instalación de acrílicos para visibilizar el nombre del médico tratante en Servicio de Medicina y Cirugía Reemplazo de impresos con información para paciente y familiares

10 2.Mejorar el trato y la actitud de quienes tienen atención directa con el paciente y familiar DISMINUCIÓN DE LOS RECLAMOS Taller de inducción institucional y de Buen Trato para personal de empresa externas Creación del Comité de Buen Trato y H. Amigo Difusión y evaluación periódica de Protocolo de Atención en Urgencia

11 DISMINUCIÓN DE LOS RECLAMOS 3. Mejorar condiciones de la Sala de Espera de Familiares y Pacientes; además de contar con teléfono de consulta para usuarios. Elaboración Proyectos de inversión para construcción de NUEVA SALA ESPERA Teléfono de información al usuario Pantallas interactivas con información sobre funcionamiento del hospital y sus prestaciones

12 AUMENTO SATISFACCIÓN USUARIA 1. Mejorar las Salas de Espera, que sean cómodas, con buena iluminación, limpias señalética Elaboración Proyectos de inversión para construcción de NUEVA SALA ESPERA Mejorar señalética de ubicación del Servicio de Urgencia Iluminación nocturna para acceder al Oratorio

13 AUMENTO SATISFACCIÓN USUARIA 2. Gestionar el aumento de la dotación de profesionales que tiene el hospital 4 Cardiólogos 2 Urólogos 3 Neurólogos 2 Nefrólogo 3 Maxilofaciales 1 Psiquiatra de enlace (2016) 1 Geriatra (2016)

14 FORTALECER LA PARTICIPACION Espacios o canales de información sobre el funcionamiento del Hospital a Usuarios, Dirigentes y grupos organizados de la comunidad Invitar a la comunidad a través de correos y página web a actividades Capacitación sobre el funcionamiento del hospital, Unión Comunal Adultos Mayores y otras organizaciones Realización de nuevos Diálogos Ciudadanos Integración de Organizaciones Territoriales en actividades del hospital Participar de Encuentros con la Comunidad

15 OBSERVACIONES DE LOS PARTICIPANTES Descripción explicita y clara del trabajo, felicitaciones. Usuaria solicita gestión de Endocrinólogo, para no trasladarse al H. Salvador. Usuario, felicita el trabajo realizado, ha visto importantes avances en la identificación del personal, en el trato de los guardias y en la facilidad para el apoyo espiritual. Usuaria felicita y agradece por que la atención se hace sin discriminación de país, de raza o de clase. Finalmente se agradece la asistencia y las observaciones

16 HEMOS HECHO UN LARGO CAMINO SOMOS UNO DE LOS MEJORES HOSPITALES DE CHILE CON EL TRABAJO DE TODOS QUEREMOS SER LOS MEJORES