Capital Federal, 29 de marzo 2008 Estudio de Mercado sobre Los Bancos, el Ahorro y el Crédito.

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1 Capital Federal, 29 de marzo 2008 Estudio de Mercado sobre Los Bancos, el Ahorro y el Crédito

2 Ficha Técnica: Trabajo de Campo: Marzo 27 y 28 Ámbito:CABA Diseño Muestral: Muestra Probabilística Al Azar Simple. Datos ponderados según Sexo, Edad y Nivel Educativo Alcanzado Universo Población Mayores de 18 años residente en hogares particulares con teléfono fijo. Nivel de confianza 95% Error Muestral +-2,0% Tamaño de la muestra Total de Casos :-2450 Instrumento de Recolección: Cuestionario de preguntas cerradas con opción de respuesta única Sistema de Consulta: Telefónico.

3 ¿Cómo evaluaría la situación económica general de la Argentina? CABA 2450 27 y 28 Mar 58,3%

4 ¿Cómo evalúa su situación económica particular? CABA 2450 27 y 28 Mar 50,2%

5 En general, hablando de los ingresos mensuales, ¿cuál de estas dos situaciones es la que se da con más frecuencia en su hogar...? CABA 2450 27 y 28 Mar

6 Aquellos que poseen capacidad de ahorro según nivel educativo

7 Aquellos que poseen capacidad de ahorro según nivel socioeconómico

8 ¿Y podría decirme a qué han destinado principalmente sus ahorros? CABA 2450 27 y 28 Mar

9 Le ofrecieron un crédito en los últimos meses... CABA 2450 27 y 28 Mar

10 Le ofrecieron un crédito en los últimos meses... TOTAL Nivel de Instrucción Sin estudios – Prim.Inc. Prim. Com.- Sec. Inc. Sec. Comp – Terc./ Univ. Inc. Terc. o Univ. Comp. Si44,338,542,441,152,9 No48,344,648,851,842,5 No sabe7,416,98,87,14,6 CABA 2450 27 y 28 Mar

11 Le ofrecieron un crédito en los últimos meses... TOTAL SEXOEDAD Masc.Fem.18-2930-4445-5960 y más Si44,342,245,532,045,150,248,9 No48,350,547,158,748,542,843,3 No sabe7,4 7,59,26,37,07,7 CABA 2450 27 y 28 Mar

12 Le ofrecieron un crédito en los últimos meses... CABA 2450 27 y 28 Mar TOTAL ¿Usted opera con alguna cuenta bancaria? SINO Si44,352,735,1 No48,342,454,7 No sabe7,44,910,2

13 Le ofrecieron un crédito en los últimos meses... CABA 2450 27 y 28 Mar TOTAL NSE ABC1C2C3D1D2ENo sabe Si44,355,950,046,242,436,139,137,4 No48,339,845,548,150,856,748,848,5 No sabe7,44,34,55,66,87,212,114,0

14 ¿Usted necesitaría un crédito? CABA 2450 27 y 28 Mar

15 ¿Usted necesitaría un crédito? TOTAL Nivel de Instrucción Sin estudios – Prim.Inc. Prim. Com.- Sec. Inc. Sec. Comp – Terc./ Univ. Inc. Terc. o Univ. Comp. Si34,140,039,232,530,3 No65,960,060,867,569,7 CABA 2450 27 y 28 Mar

16 TOTAL SEXOEDAD Masc.Fem.18-2930-4445-5960 y más Si34,135,633,334,641,433,921,9 No65,964,466,765,458,666,178,1 CABA 2450 27 y 28 Mar ¿Usted necesitaría un crédito?

17 ¿Para qué necesitaría un crédito? CABA 2450 27 y 28 Mar

18 ¿Cree usted que le resultaría fácil acceder a un crédito? CABA 2450 27 y 28 Mar

19 TOTAL Nivel de Instrucción Sin estudios – Prim.Inc. Prim. Com.- Sec. Inc. Sec. Comp – Terc./ Univ. Inc. Terc. o Univ. Comp. Si32,934,629,229,142,5 No67,165,470,870,957,5 ¿Cree usted que le resultaría fácil acceder a un crédito? CABA 2450 27 y 28 Mar

20 TOTAL SEXOEDAD Masc.Fem.18-2930-4445-5960 y más Si32,938,629,630,934,231,834,3 No67,161,470,469,165,868,265,7 ¿Cree usted que le resultaría fácil acceder a un crédito? CABA 2450 27 y 28 Mar

21 ¿Cree usted que le resultaría fácil acceder a un crédito? CABA 2450 27 y 28 Mar TOTAL ¿Usted opera con alguna cuenta bancaria? SINO Si32,940,924,0 No67,159,176,0

22 ¿Cree usted que le resultaría fácil acceder a un crédito? CABA 2450 27 y 28 Mar TOTAL NSE ABC1C2C3D1D2ENo sabe Si32,953,040,529,825,923,116,935,1 No67,147,059,570,274,176,983,164,9

23 ¿Cree que los bancos debieran facilitar más el acceso al crédito? CABA 2450 27 y 28 Mar 77,5%

24 ¿Cree que el gobierno nacional promueve políticas para facilitar el acceso al crédito? CABA 2450 27 y 28 Mar 74%

25 Después de la crisis del año 2001¿Cuánto diría usted que confía en los Bancos en la actualidad? CABA 2450 27 y 28 Mar 83,2%

26 ¿Usted opera con alguna cuenta bancaria? CABA 2450 27 y 28 Mar

27 TOTAL Nivel de Instrucción Sin estudios – Prim.Inc. Prim. Com.- Sec. Inc. Sec. Comp – Terc./ Univ. Inc. Terc. o Univ. Comp. Si52,330,033,453,973,8 No47,770,066,646,126,2 ¿Usted opera con alguna cuenta bancaria? CABA 2450 27 y 28 Mar

28 TOTAL SEXOEDAD Masc.Fem.18-2930-4445-5960 y más Si52,358,648,747,359,849,549,8 No47,741,451,352,740,250,550,2 ¿Usted opera con alguna cuenta bancaria? CABA 2450 27 y 28 Mar

29 ¿Usted opera con alguna cuenta bancaria? CABA 2450 27 y 28 Mar TOTAL NSE ABC1C2C3D1D2ENo sabe Si52,379,567,958,245,035,317,447,1 No47,720,532,141,855,064,782,652,9

30 Con qué banco opera habitualmente. CABA Bancarizados: 1250 27 y 28 Mar

31 ¿Cómo evalúa a este Banco? Por favor califíquela con una nota que va del 1 que significa muy malo al 10 que equivale a excelente CABA Bancarizados: 1250 27 y 28 Mar

32 ¿Usted opera con alguna tarjeta crédito en forma habitual? CABA Bancarizados: 1250 27 y 28 Mar

33 Conclusiones El 58,3% de los habitantes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires evalúa que la situación económica de la Argentina es mala. Por otra parte, 5 de cada 10 entrevistados cree que su situación económica es mala. Los entrevistados ven más positivamente su situación económica personal, que la situación económica nacional. Evaluación de la situación económica de la Argentina y de la situación económica personal

34 Conclusiones 1 de cada 4 entrevistados manifiesta que en su hogar se puede ahorrar. La capacidad de ahorro se encuentra en hogares donde el entrevistado posee la máxima educación (33,9%) y en donde el nivel socioeconómico del hogar es ABC1 (50,3%). El 30,6% de los entrevistados que manifiestan que en su hogar se puede ahorrar no sabe qué hacer con esos ahorros. Por otro lado, el 24,3% lo utiliza para el arreglo de la vivienda. Posibilidad de ahorro y destino del ahorro

35 Conclusiones El 48,3% de los porteños manifiesta haber recibido una propuesta de crédito. En cuanto a los segmentos de población que recibieron propuestas podemos decir: Que aquellos con nivel educativo más alto fueron los que mas propuestas tuvieron. Lo mismo sucede entre aquellos que se encuentran en la franja etaria de 45 y más años. Aquellos que están bancarizados poseen más propuestas que los no bancarizados. Los niveles socioeconómicos altos y medios son los que mas propuestas crediticias recibieron. Oferta de crédito

36 Conclusiones Casi 7 de cada 10 porteños manifiesta no necesitar crédito. Aquellos con un nivel de educación bajo son los que manifiestan mayor necesidad de crédito. Los entrevistados del nivel socioeconómico C3 manifiestan en su mayoría poseer la necesidad de crédito, sector de la población interesante ya que posee ingresos que pueden responder al pago de un crédito. Los rubros sobre aquellos que necesitan un crédito volcaron sus preferencias son: el 35,7% para adquirir una vivienda, el 18,7% para refaccionar su vivienda y el 18% respondió otros destinos. Demanda de crédito

37 Conclusiones Casi 7 de cada 10 habitantes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires creen que no les resultaría fácil acceder a un crédito. Creemos que la dificultad para acceder al crédito desalienta la demanda de crédito. Con respecto a la segmentación de la facilidad de acceso al crédito: Aquellos que poseen nivel de instrucción intermedio (desde primario completo hasta universitario y terciario incompleto) son los que creen en mayor porcentaje que les resultaría difícil acceder a un crédito. Las mujeres consideran más difícil acceder a un crédito que los hombres. Los que no están bancarizados los consideran mas difícil que los bancarizados. Los de nivel socioeconómico más alto lo consideran menos difícil que los de nivel socioeconómico menor. Facilidad de acceso al crédito

38 Conclusiones El 77,5% de los entrevistados considera que los bancos deben hacer mucho o bastante para facilitar el acceso al crédito. El 74% considera que el Gobierno está haciendo poco y nada para facilitar el acceso al crédito. Actitud de los bancos y el gobierno respecto al crédito

39 Conclusiones Más de 8 de cada 10 porteños confía, después de la crisis del 2001, poco o nada en los bancos. Confianza en los Bancos

40 Conclusiones El 52,3% de los entrevistados manifiesta tener alguna cuenta bancaria. Bancarización

41 Conclusiones Entre los bancarizados, los bancos con mayor penetración en el mercado son: el Santander Río con el 18%, el BBVA Banco Francés con el 12,7% y el Banco Galicia con el 10%. Los bancos mejores puntuados por sus clientes son: el Standard Bank con 7.1, el Santander Río con 6.78 y el Credicoop con 6.63. Cabe destacar que ninguno de los bancos obtiene más de 8 puntos, con lo cual todos aprueban con lo justo. Los bancos públicos son los que peor calificación poseen. Penetración de los bancos en el mercado y evaluación de los bancos

42 Conclusiones Hay más personas con tarjetas de crédito que bancarizadas, casi 3 de cada 4 porteños manifiesta tener tarjeta de crédito. Entre los que manifiestan tener tarjeta de crédito, el 53,5% de los entrevistados dice tener Visa, el 8,7% Mastercard y un 4,7% American Express. Penetración de las tarjetas de crédito