Colombia, 23-24 September 2013 Estado del Arte en la Regulación de la Medición de la Calidad Móvil, Chile Raúl Lazcano, Jefe Depto. Estudios y Proyectos.

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1 Colombia, 23-24 September 2013 Estado del Arte en la Regulación de la Medición de la Calidad Móvil, Chile Raúl Lazcano, Jefe Depto. Estudios y Proyectos Especiales, Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL); raul.lazcano@subtel.cl CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and Communication Technology Service: Quality, Control and Surveillance (Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013)

2 Colombia, 23-24 September 2013 2 Evolución e Historia La LGT de 1982 estableció conceptos generales sobre calidad en la prestación de los servicios telefónicos. Obligaciones de desborde. Obligaciones de abastecimiento de energía en casos de emergencia. Tiempos de respuesta regulados ante eventos en la comunicación.

3 Colombia, 23-24 September 2013 3 Evolución e Historia SUBTEL reguló indicadores de calidad móvil en el 2007 (Res N° 1.490/2006). ¿por qué?: Muchos reclamos por calidad, de parte de los usuarios. ¿Problemas?: Los indicadores eran agregados a nivel nacional, los reclamos continuaron.

4 Colombia, 23-24 September 2013 4 Evolución e Historia Se desarrolló otra norma (Res N° 6.260/2010). Para lograr una mayor desagregación geográfica (urbana/rural). Para poner límites en la cantidad de estaciones que no cumplen indicadores. ¿Qué pasó?: continuaron los reclamos de los usuarios.

5 Colombia, 23-24 September 2013 5 Convergencia Reclamos Fallas en redes Evolución e Historia La evolución normativa no puede centrarse en un único servicio Se desarrolla norma con indicadores de calidad para todos los servicios

6 Colombia, 23-24 September 2013 6 Estado de Arte Se encuentra en desarrollo norma de calidad para todos los servicios. Próximos pasos: Mesas técnicas con operadores para determinar protocolos de medición de indicadores. Indicadores con umbrales obligatorios Indicadores de competencia por calidad de servicio Drive testEncuesta a usuarios

7 Colombia, 23-24 September 2013 7 Conclusiones Se hace necesario implementar la medición de la calidad en convergencia y ya no sólo con la perspectiva de un único servicio (como la telefonía móvil ó Internet móvil) Disponibilidad de la red. Coberturas. Los efectos de la normativa de medición de la calidad aún no es percibida por los usuarios. Es necesario avanzar hacia este tipo de indicadores. Encuestas de percepción. Drive test

8 Colombia, 23-24 September 2013 GRACIAS Raúl Lazcano, Jefe Depto. Estudios y Proyectos Especiales, Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL); raul.lazcano@subtel.cl CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and Communication Technology Service: Quality, Control and Surveillance (Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013)