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OPERACIONES EN LA TERMINAL DE PASAJEROS. 1. FUNCIÓN DE LA TERMINAL DE PASAJEROS: Procesamiento de pasajeros y equipaje Provisión para el requerimiento.

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1 OPERACIONES EN LA TERMINAL DE PASAJEROS

2 1. FUNCIÓN DE LA TERMINAL DE PASAJEROS: Procesamiento de pasajeros y equipaje Provisión para el requerimiento de cambio del tipo de transporte Facilitación para el cambio de modo de transporte

3 2.- FUNCIONES EN LA TERMINAL CENTROS DE ACTIVIDADES ALTAS Las actividades en la terminal de pasajeros se pueden agrupar en 5 principales grupos: 3. 3.Actividades gubernamentales Funciones relacionadas no con el pasajero pero con la autoridad del aeropuerto Funciones de la línea aérea Servicios directos a los pasajeros Servicios para los pasajeros relacionados con la línea aérea.

4 3. Servicios directos a los pasajeros En una terminal de pasajeros grande, las siguientes actividades no comerciales deben proveerse ä Información general del aeropuerto y de vuelos ä Carros para llevar equipaje ä Casilleros para dejar equipaje ä Señales direccionales ä Asientos ä Toilets, sala de primeros auxilios y vestuarios ä Cuartos de descanso ä Correo y áreas de teléfonos Continua

5 Continua En un aeropuerto grande, las actividades comerciales siguientes se espera jueguen un papel importante en la operación de la terminal de pasajeros:

6 a) Parqueo de vehículos b)Tiendas de duty free c)Otros centros comerciales ( tiendas de libros, de turismo, boutiques, etc.) d)Puestos para alquiler de vehículos e)Seguros

7 f)Bancos g)Peluquerías, Limpieza de ropa, etc h)Puestos para reserva de hoteles i)Máquinas de distracción j)Propaganda

8 Tabla N° 1 VARIACIÓN EN LA ESTRUCTURA DE INGRESOS CON EL MOVIMIENTO DE PASAJEROS PARA AEROPUERTOS SELECCIONADOS DE USA.

9 Cinco modos diferentes son comunes: son comunes: Un departamento de la autoridad del aeropuerto directamente Un subsidiario comercial formalmente constituido por la autoridad del aeropuerto Un subsidiario comercial conformado por la autoridad del aeropuerto y las líneas aéreas. Un subsidiario comercial conformado por la autoridad del aeropuerto y una compañía comercial especialista Una empresa comercial independiente.

10 Tabla N° 2. Modo operacional de concesiones en aeropuertos seleccionados.-

11 Las concesiones pueden otorgarse de diferentes maneras: Propuesta abierta Propuesta cerrada Contrato privado

12 Otros métodos de control que han sido utilizados satisfactoriamente son: 1. 1.Tiempo de contrato 2. 2.Derechos exclusivos 3. 3.Calidad del servicio

13 4.SERVICIOS DE LA LÍNEA AÉREA RELACIONADOS CON LOS PASAJEROS: Servicios de información de la línea aérea. Servicios de información de la línea aérea. Reservaciones y compra de boletos. Reservaciones y compra de boletos. Revisión de equipaje y custodia Revisión de equipaje y custodia.

14 Carga y descarga de equipaje a / de la aeronave. Carga y descarga de equipaje a / de la aeronave. Despacho de equipaje y reclamo (El reclamo se realiza a menudo bajo el control de la autoridad) Despacho de equipaje y reclamo (El reclamo se realiza a menudo bajo el control de la autoridad) Facilidades como Club de pasajeros de la línea aérea. Facilidades como Club de pasajeros de la línea aérea.

15 5. FUNCIONES OPERACIONALES RELACIONADAS CON LA LÍNEA AÉREA Despacho de vuelo: Las principales actividades asociadas con el procedimiento del despacho de vuelo son: Peso y balance de la aeronave Instrucciones a la tripulación de vuelo. Control de vuelo u Planificación del vuelo

16 6. REQUERIMIENTOS GUBERNAMENTALES En la mayoría de los aeropuertos donde se manejan pasajeros internacionales, es posible las funciones de cuatro controles gubernamentales: Aduana å Migración å Salubridad å Agricultura

17 7.FUNCIONES DE LA AUTORIDAD DE AEROPUERTO QUE NO ESTAN RELACIONADAS CON EL PASAJERO èAdministración èActividad comercial èFinanzas èIngeniería èRelaciones públicas èServicios aeronáuticos èServicios públicos relacionados con la aviación èMantenimiento de planta y estructuras.

18 8.PROCESAMIENTO DE PERSONAS MUY IMPORTANTES

19 9. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL PASAJERO Información sobre la localización de diferentes facilidades en la terminal, tales como teléfonos, toilets, cafeterías y tiendas de duty free. La información se clasifica en :guía direccional e información de vuelo.

20 10. COMPONENTES DE ESPACIO

21 11. AYUDAS A LA CIRCULACIÓN Existen tres modos de transporte utilizados: ÛBus. Utilizado para la conexión entre unidades de una misma terminal en la operación de un aeropuerto con múltiples terminales. ÛPasillos mecánicos para traslado de peatones. Utilizados para conectar con satélites remotos o estación de trenes. ÛMovilizadores de gente automáticos. Utilizados para conectar con satélites lejanos o estación de trenes.

22 DIRECCIÓN GENERAL DE AERONAUTICA CIVIL BOLIVIA


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