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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Circulación y Préstamo Rev. 0 Fecha : 15/12/2010 Bibliotecario auxiliar.

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1 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Circulación y Préstamo Rev. 0 Fecha : 15/12/2010 Bibliotecario auxiliar Bibliotecario de circulación USUARIO Recibir material procesado Integrar según material y clasificación a la colección Verificar información del usuario ¿Correcto? no si Verificar información del ítem ¿Correcto? no si Entregar ítem Recibe el material con fecha de devolución Realiza devolución ¿Correcto? no Sellar y reactivar alarma Verificar información del ítem si Aplicar multa Intercalar material Fin ALEPH FO23 Reglamento Objetivo: Realizar operaciones de préstamo, renovación y devolución de material biblio-hemerográfico, FO23 ALEPH Solicitud de préstamo y/o renovación de material Biblio-hemerográfico, multimedia, mapas, reserva, y cubículo. FO24 Llenar formato de préstamo FO11 Credencial usuario Rol interno documento inicio Recursos Indicador Operación manual Rol externo fin Base de datos digital Credencial usuario

2 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Circulación y Préstamo Rev. 0 Fecha : 15/12/2010 Aprobación: ____________________ ____________________ REVISÓ APROBÓ Recursos : -Computadora -Formatos FODI11, FODI23, FODI24 -Sistema Automatizado (Aleph) -Reglamento Servs. Bibliotecarios -Disponibilidad del mat. bibliográfico -Consumibles Modificaciones :

3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Reserva Semestral Rev. 0 Fecha 15/12/2010 PROFESORUSUARIO Bibliotecarios Aux. de circulación Entrega de material para reserva Registrar en control Organizar en estantería Cambiar estatus del libro Objetivo: Garantizar que el 100 % de los materiales recibidos en reserva, cumplan con los requisitos establecidos para este servicio Objetivo: Garantizar que los prestamos de reserva semestral se otorguen en un tiempo no mayor a cinco minutos Base de reserva Material de Biblioteca? si no Solicitud de préstamo y/o renovación de material de reserva Vease. Sub-proceso no.1 (circulación y préstamo) Rol interno documento inicio Recursos Indicador Operación manual Rol externo fin Base de datos digital

4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Reserva Semestral Rev. 0 Fecha 15/12/2010 Aprobación: ____________________ ___________________ REVISO APROBO Recursos : -Computadora -Formatos FO11 -Sistema Automatizado (Aleph) -Reglamento de Servs. bibliotecarios -Consumibles Modificaciones :

5 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Préstamo de equipo de computo Rev. 0 Fecha : 15/12/2010 COMPUTO U. Bibliotecarios Aux. de circulación USUARIO Responsable de aulas informática Solicita registro en el Servicio Verifica vigencia Correcta? Registra usuario Realiza auto-préstamo no si Reporta Problema o necesidad de asesoría Verificar reporte o Asesoría Corregido? no Reporta problema, falla de equipo o asesoría Habilitar equipo Rol interno documento inicio Recursos Indicador Operación manual Rol externo fin Base de datos digital si Objetivo: Satisfacer en tiempo y forma las solicitudes de equipo a los usuarios, asi como de capacidad y organización Objetivo: Garantizar que el 97 % de las computadoras de las aulas informáticas y de los cubículos estén en condiciones para ser utilizadas Revisar solicitudes diariamente Corregido? no Reportar a Computo Habilitar equipo si Control de ciber Cliente control de ciber Portal SBGC Portal SBGC Portal SBGC Portal SAU Reportar a Computo Portal SAU Recibo de pago de inscripción Portal SBGC

6 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO Préstamo de equipo de computo Rev. 0 Fecha : 15/12/2010 Aprobación: ____________________ ____________________ REVISÓ APROBÓ Recursos : -Computadora -Impresora -Sistema Automatizado préstamo (equipo computo) -Equipos disponibles -Consumibles Modificaciones :

7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO BIBLIONET Rev. 0 Fecha : 15/10/2010 USUARIO Responsable de aulas informática BSPC USUARIO PROVEEDOR Solicita ingreso información en línea Revisar solicitudes diariamente Ingresar información Consultar Realizar nuevos diseños para el sitio en general Dar mantenimiento a pagina WEB y servidores Consultar Objetivo: Asegurar el acceso remoto e interno a los servicios del Departamento de Biblioteca que se proporcionan en línea, manteniendolo en su constante funcionamiento. Portal SBGC Portal Biblioteca Rol interno documento inicio Recursos Indicador Operación manual Rol externo fin Base de datos digital

8 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECAS SERVICIOS AL USUARIO BIBLIONET Rev. 0 Fecha : 15/10/2010 Aprobación: ____________________ ____________________ REVISÓ APROBÓ Recursos : -Computadora -Impresora -Escáner -Servidores disponibles -Software de diseño -Software de comunicaciones -Consumibles Modificaciones :


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