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Ciclo de Vida del Cliente Prepago Gcia. de Gestión de la Base Clientes Octubre 2005.

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Presentación del tema: "Ciclo de Vida del Cliente Prepago Gcia. de Gestión de la Base Clientes Octubre 2005."— Transcripción de la presentación:

1 Ciclo de Vida del Cliente Prepago Gcia. de Gestión de la Base Clientes Octubre 2005

2 Dir. de Mercadeo -2 A partir del 06 de Octubre de 2005, entra en vigencia un nuevo ciclo de vida para el servicio de Prepago empresarial. A continuación una breve explicación del mismo: 1. Cuando se le asigna la línea por primera vez al equipo, queda en estatus Preactiva. 2. Cuando a la línea se le agrega saldo y queda por primera vez en saldo positivo, la línea queda en estatus Activa. De ahí en adelante, cuando la línea tiene saldo positivo se dice que esta en estatus Activo. 3. Si la línea queda en saldo Negativo, el estatus es BZA (Balance Cero Activa, o Balance Zero Active). 4. Si la línea se queda en estatus BZA por más de 120 días, pasa a estatus BZC (Balance Cero Cooling, o Balance Zero Cooling). 5. Si la línea se queda en estatus BZC por más de 60 días, pasa a estatus Cooling Involuntario (Suspensión Involuntaria). Estará en este estatus 15 días antes de pasar al proceso de Cancelación (es decir, el número pasa a ser reciclado en el sistema para ser asignado a otro suscriptor). 6. Cuando la línea está en Cooling Voluntario (Suspensión Voluntaria), es que el usuario solicitó la suspensión de la misma por cualquier causa: robo, pérdida, reparación. Se mantendrá en este estatus hasta 45 días, luego pasará a Cancelada.

3 Dir. de Mercadeo -3 Nuevo Ciclo de Vida Prepago BZA = balance cero activo BZC = balance cero cancelado PreactivoActivoBZABZCCooling 90 días120 días60 días V 45 I 15 Reciben: -Llamadas -Mensajes Los cambios son los siguientes: - Preactivo: de 240 días se disminuye a 90 días - Balance cero cancelado (BZC): de 120 días se disminuye a 60 días - Cooling: de 30 días cambia a: - Voluntario con 45 días - Involuntario con 15 días


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