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Capacitación a Promotorías de Individual Público Agosto 2012.

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1 Capacitación a Promotorías de Individual Público Agosto 2012

2 2 Contenido… Suscripción Manual (Emisión) Servicios Cobranza Objetivos Help Desk de CP 5 Soporte Comercial 6 Rescates SSI 7

3 3 1. Objetivos del Curso Capacitar a las promotorías de Descuento por Nómina sobre procesos operativos de Emisión y Servicios, Cobranza, Help Desk de CP, Soporte Comercial y SSI Utilizar flujos de trabajo que agilicen y mejoren los tiempos de respuesta y la calidad del servicio al cliente

4 4 2. SUSCRIPCIÓN MANUAL (EMISIÓN)

5 5 Suscripción Manual Proceso de Suscripción AGENTE Recibe la solicitud de seguro completada y firmada por el cliente y la lleva a la promotoría PROMOTORIA Los datos de la solicitud del seguro son capturados en el sistema DES AUTOMATIC UNDERWRITING RISK ADMINISTRATION (AURA) Y O. I. I Evalúa el riesgo del negocio junto con los datos de la Oficina de Intercambio de Información SOLICITUD ACEPTADA SOLICITUD ES ENVIADA A SUSCRIPCION MANUAL La solicitud contiene algún riesgo referente a edad, peso, ocupación, estado de salud, hábitos, o montos asegurados que requieren un análisis por el suscriptor SOLICITUD RECHAZADA SOLICITUD El cliente llena el formato de la solicitud

6 6 Suscripción Manual Proceso de Suscripción La solicitud es recibida por medio del sistema DES ( Data Entry System ) por el área de suscripción, analizada y el equipo de suscripción toma las decisiones pertinentes referente a los riesgos existentes. Y los resultados son enviados a la promotoría día a día por medio de correo electrónico en un archivo de excel SOLICITUD ACEPTADA SOLICITUD RECHAZADA En la mayoría de los casos es por enfermedad REQUERIMIENTO PENDIENTE Se solicita mayor información sobre el asegurado o proponete a la promotoria referente al riesgo a analizar. PROMOTORIA Genera la póliza de la solicitud

7 7 Tiempo de Respuesta 1 día hábil NOTA: El tiempo de atención se cuenta para Suscripción, a partir de la fecha de ingreso de la información completa en la aplicación (DES) Tiempo de Atención y Responsables Suscripción Manual Margarita Moreno (55) Ext.7649 Blanca Cruz (55) Ext.7316 Mauricio A. Pérez (55) Ext.7297

8 8 Contactar directamente a los suscriptores para cualquier duda o aclaración de Suscripción Agilizar el envío de requisitos solicitados por el área de Suscripción para la Emisión de la Póliza Suscripción Manual Sugerencias a Promotorías

9 9 3. SERVICIOS

10 10 Emisión y Servicios 2000 Anulación de Servicios Con Afectación 2100 Cambio de datos generales 2102 cambio de Nombre 2103 Cambio de Domicilio 2104 Cambio de RFC 2105 Cambio de beneficiarios 2107 Emisión de estados de cuenta 2108 Cancelación de póliza 2109 Duplicado de póliza 2110 Duplicado de endoso 2111 Duplicado de estado de cuenta al aniversario 2113 Cambio de CURP 2204 Rescate 2205 Rehabilitación 2206 Devolución de descuentos 2207 Aclaración de Estado de Cuenta 2208 Cambio de suma asegurada 2209 Cambio de Prima 2210 Cambio de forma de Pago 2211 Cambio de plan 2212 Corrección de edad 2213 Reconsideración de dictamen 2214 Cambio de beneficios adicionales 2216 Retiro de dividendos 2220 Reexpedición de Pago 2221 Reanudación de descuentos 2222 Suspensión de descuentos 2223 Cambio de clave de cobranza 2225 Cancelación Ingreso por Correo 2228 Decremento de suma asegurada 2229 Reconstrucción de Reserva 2316 Reversión de Retiro de dividendos Catálogo de Servicios

11 11 Emisión y Servicios Tiempos de atención en trámites Servicio Estándar de Servicio DesviacionesIncidencias Suscripción CP1 día hábil5 días hábilesN/A Citas Médicas Foráneas Locales 7 días hábiles 3 días hábiles 20 días hábiles 7 ddías hábiles N/A Endosos Servicios Provida: SERVICIOS SIN AFECTACIÓN A PRIMAS Cambio a Datos Generales Cambio de Nombre Cambio de RFC Cambio de Beneficiarios Emisión de Estado de Cuenta Cancelación de Póliza Duplicado de Póliza Duplicado de Endoso 2113 Cambio de RFC Duplicado de Estado de Cuenta al Aniversario Rehabilitación Devolución de Descuentos Cambio de Plan Reanudación de Descuentos Suspensión de Descuentos Cambio de Clave de Cobranza Reversión de Retiro de Dividendos 10 días hábiles 5 días hábiles máximo 30 días hábiles

12 12 Emisión y Servicios Tiempos de atención en trámites Servicio Estándar de Servicio DesviacionesIncidencias SERVICIOS CON AFECTACIÓN A PRIMAS Rescate Cambio de Suma Asegurada Corrección a la Edad Reconsideración de Dictamen Cambio de Beneficios Adicionales Retiro de Dividendos Decremento de Suma Asegurada Reversión de Retiro de Dividendos 10 días hábiles 7 días hábiles máximo 30 días hábiles

13 13 Emisión y Servicios Tiempos de atención en trámites Servicio Estándar de Servicio DesviacionesIncidencias Endosos Servicios Provida: SERVICIOS CON AFECTACIÓN A PRIMAS Aclaración de Estado de Cuenta 30 días hábiles 7 días hábiles máximo 30 días hábiles Reexpediciones Provida con cheque anexo5 días hábiles 5 días hábiles máximo N/A Reexpediciones Provida sin cheque anexo 10 días hábiles 7 días hábiles máximo N/A Anversos y reversos de cheques y órdenes de pago 60 días hábiles En revisiónN/A

14 14 Validar la documentación original antes de capturar la información Que la documentación cumpla con los requisitos del llenado de la solicitud Validar los datos capturados de acuerdo a la solicitud firmada por el asegurado, antes de confirmar el servicio Para los casos en que el servicio se haya capturado incorrectamente o presente inconsistencias contactar a Help Desk CP Teléfonos Para el Distrito Federal: Ext.7273 Para el interior de la República CP-METLIFE ( ) Horario Lunes a Jueves de 8:00 a 19:00 Hrs. Viernes de 8:00 a 16:30 Hrs. (Horario del DF) Emisión y Servicios Recomendaciones a Promotorías

15 15 Es responsabilidad de la Promotoría consultar los manuales operativos o solicitar asesoría a los Ejecutivos de Help Desk de CP, en caso de tener duda en la operación Contactar a su Ejecutivo de Soporte Comercial para la revisión de los servicios que fueron enviados a MetLife para su operación Revisar en buzón los endosos de los servicios que se opera en ML Emisión y Servicios Recomendaciones a Promotorías

16 16 Proporcionar Asesoría a los usuarios para dar atención oportuna al asegurado Analizar la incidencia reportada por los usuarios en la solicitud de servicio Actualizar los Manuales Operativos en Intranet Dar respuesta en los tiempos establecidos Emisión y Servicios Responsabilidades de MetLife

17 17 Servicios que se operan en Promotoría 2000 Anulación de Servicios Con Afectación 2100 Cambio de datos generales 2102 cambio de Nombre 2103 Cambio de Domicilio 2104 Cambio de RFC 2105 Cambio de beneficiarios 2107 Emisión de estados de cuenta 2108 Cancelación de póliza 2109 Duplicado de póliza 2110 Duplicado de endoso 2113 Cambio de CURP 2204 Rescate 2209 Cambio de Prima 2210 Cambio forma de Pago 2212 Cambio de Edad 2214 Exclusión de Beneficiarios Adicionales 2216 Retiro de Dividendos 2220 Reexpedición de Pago 2221 Reanudacion de descuento 2222 Suspensión de descuento 2223 Cambio de Clave de Cobranza 2228 Decremento de Suma Asegurada Emisión y Servicios Promotoría Nota: Los servicios 2204 y 2216 Mayores a $ 30, se operan en Matriz Nota: Los servicios 2204 y 2216 Mayores a $ 30, se operan en Matriz

18 18 Servicios que se operan en MetLife 2101 Anulación de Solicitud 2204 Rescate 2205 Rehabilitación de Póliza 2206 Devoluciones 2208 Cancelación de ultimo incremento 2211 Cambio de plan 2213 Reconsideración de dictamen 2216 Retiro de dividendos 2220 Reexpedición de Pago 2230 Anverso y Reverso 2222 Suspensión de descuentos 2225 Cancelación Ingreso por Correo 2229 Reconstrucción de Reserva 2316 Reversión de Retiro de dividendos Emisión y Servicios Nota: Los servicios 2204 y 2216 Mayores a $ 30, se operan en Matriz Nota: Los servicios 2204 y 2216 Mayores a $ 30, se operan en Matriz MetLife

19 3. Texto indicando que ha cotejado el último talón de pago original (mínimo de la quincena inmediata anterior) y de la identificación oficial vigente (tipo y número de identificación), así como corroborando que el RFC indicado en la solicitud, coincide con el del talón de pago Es indispensable marcar el conducto de salida Será necesario escribir la Clave, Nombre y Firma del Agente, así como el sello y promotoría SELLO PROMOTORIA 2204 Requisitos de llenado para la solicitud de servicios: 1.Clave del Servicio a Operar 2.Copia del Talón de Pago (de acuerdo al servicio) y copia del IFE

20 Servicio al Cliente Emisión y Servicios

21 Atención a incidencias y/o desviaciones Emisión y Servicios En caso de existir alguna incidencia o error al operar contactar a Help Desk de CP (ver HD) Dirigirse con el responsable del Área Comercial en caso de desviación: Silvia López Meza Ext

22 22 4. COBRANZA

23 23 Políticas de Cobranza para Rehabilitación 1.- Se podrá realizar la rehabilitación de una póliza a través de Cobranzas siempre y cuando se hayan realizado descuentos antes de su fecha de cancelación. 2.- La(s) Pólizas se rehabilitarán en aquellos casos en los que se identifique que se recibió la información del descuento realizado y qué por alguna razón se derivó a pagos No identificados. La póliza no se rehabilitará en caso se presentar algunas de las siguientes situaciones : Si presenta motivos de Servicios distintos a 250 ó 260 Al identificar que es una Póliza No Tomada Al tener más de un año cancelada Si el saldo en primas excedentes deje al descubierto más de 6 Vencimientos Pendientes de Pago Nota: Si no cumple alguno de estos requisitos deberá solicitarse a través de Servicios Requisitos 1.-Es responsabilidad de la Promotoría realizar el análisis deberá enviar el formato Pólizas Canceladas para rehabilitar por motivos 250 y 260, a más tardar 4 días hábiles antes del cierre de recepción de información. Cobranza DxN Rehabilitación de Pólizas

24 24 Enviar las peticiones de Rehabilitación a través de su Ejecutivo de Cobranza. La respuesta será 10 días hábiles posteriores a la recepción del formato versión Cobranza DxN Formato de Rehabilitación

25 25 En caso de contar con notificación de algún retenedor sobre cambios de fechas en su calendario para la recepción de movimientos Altas, Bajas y Modificación: Se deberá mandar en el formato anexo las fechas a actualizar en sistema y poder entregar en tiempo y forma a nuestros clientes. Cobranza DxN Actualización de Calendarios

26 26 Una vez realizado la validación de aquellos movimientos rechazados del envió de cada uno de los retenedores. Enviar la solicitud para capturar los movimientos a retenedores centralizados, llenando todos los campos del formato correctamente. Nota: Se ha detectado en las primas se ponen mensuales en ves de quincenales aunque el formato indique el deber ser. Cobranza DxN Captura de Movimientos Centralizados

27 27 Como es de su conocimiento, son aquellas primas no aplicadas por inconsistencia en: Núm de Retenedor Unidad Pago Núm de empleado (Id Nominal) R.F.C. Lo que representa comisiones no pagadas a la Promotoría. Para su depuración es necesario enviar por correo electrónico a su Ejecutivo de Cobranzas en archivo en Excel el análisis correspondiente integrando los siguientes campos: Para aplicar la Prima (Genera comisiones) ID_Folio ID_Registros ó ID_Prima (como aparece en reporte) Póliza (seis dígitos) Para enviar a status 31 (No genera comisiones) ID_Folio ID_Registros ó ID_Prima (como aparece en reporte) Para concluir el proceso es necesario realizar la corrección de los datos de la póliza a través de Circular 40, para evitar que las próximas primas se reporten como No Identificados y para contar con la información actualizada y correcta en el consultador Seus. Cobranza DxN Depuración de No Identificados

28 28 Circular 40 es un proceso en sistema para actualizaciones masivas a las pólizas con alguna inconsistencias de los datos de Retenedor, Unidad de Pago, concepto, R.F.C., CURP e Identificación nominal; teniendo el resultado en línea; bajo ciertas reglas de operación que se detallan a continuación: Sólo podrán efectuar cambios a las pólizas de la cartera de la Promotoría Será responsabilidad del Promotor, los cambios que realice de - R.F.C. (10 ó 13 posiciones), - Clave de cobranza (Retenedor, Unidad de Pago, concepto e identificación nominal). NO podrán efectuar cambios de clave de cobranza de pólizas directas a descuento en nómina o viceversa, estos deberán efectuarse mediante el servicio correspondiente (2210) NO podrán efectuar ningún tipo de actualización durante los 3 días posteriores al cierre de entrega de información de enteros. El ultimo día de cierre también aplica este proceso. NO podrán efectuar ningún tipo de actualizaciones durante procesos especiales que MetLife realice, de los cuales serán notificados previamente. Se deberá actualizar la carteara a través de Circular 40 cuando el retenedor realice algún cambio de parametrización de sus concepto, Id nominal o condición de aplicación. Cobranza DxN Circular 40

29 29 Pasos a realizar: 1. Determina las pólizas a las cuáles se les va a efectuar alguna modificación. 2. Elabora archivo con la siguiente descripción técnica (layout): 3. Nombra el archivo para cambio de RFC: rfc.txt, y para cambio de Clave de cobranza: cve.txt, las letras rfc ó cve son obligatorias después podrás asignar las letras que desees, sin exceder un máximo de 8 caracteres en el nombre del archivo Cobranza DxN Circular 40

30 30 4. Deposita en buzón institucional asignado y en raíz el o los archivos a ejecutar en el proceso de actualización masiva. /aplic/usuarios/promotores/CobranzaAgentes/Envio 5. Ingresa al sistema, elige de la barra de herramientas el menú Cobranza, opción Act. Masiva. 6. Captura el nombre del archivo, Selecciona la actualización a realizar y Presiona en el icono para ejecutar actualización Cobranza DxN Circular 40

31 31 7. Al termino del proceso aparecerá la siguiente ventana, donde se indica Revisar archivo Cobranza DxN Circular 40

32 32 8. Ingresar nuevamente al buzón /aplic/usuarios/promotores/CobranzaAgentes/Envio de su Promotoría, extraerá el archivo con extensión.bad, y examinar los posibles errores, efectuando las adecuaciones necesarias y volverá a realizar el proceso, ejemplo: 9. Para comprobar la actualización revisar el Consultador Cobranza DxN Circular 40

33 33 5. HELP DESK DE CP

34 34 Integrantes del equipo de trabajo Help Desk de CP Responsable: José Alberto Pérez Ejecutivos de Help Desk de CP: Lisset Ruíz Romero José Manuel Castillo González Sinhue Cruz Jiménez Teresa Trejo de la Rosa Iván Aldana Rivas Soporte Control de Claves de Acceso, Control de Documentos Edgar Figueroa Negrete Soporte kwik y Remote Scan Oswaldo Anguiano Gómez Help Desk de CP Misión Otorgar asesoría a usuarios de las aplicaciones de CP, con la finalidad de garantizar la correcta emisión de pólizas y servicios, favoreciendo la atención oportuna y de calidad a los clientes

35 35 Help Desk de CP Retroalimentación con los clientes internos y externos a los cuales se les otorga el servicio, con el fin de optimizar recursos dando soluciones en línea Enfoque de sus requerimientos y necesidades brindando el mejor servicio Innovando propuestas para proporcionar soluciones correctas y efectivas Fomentando el trabajo en equipo evitando duplicar esfuerzos manteniendo así el servicio de calidad que se brinda en la operación de las aplicaciones Generando empatía en un ambiente de diálogo, apertura, confianza y respeto para el desarrollo personal y laboral Alcance Asesorar y dar soluciones en línea de acuerdo a su complejidad de manera inmediata en un tiempo no mayor a 5 días del 90% de casos

36 36 Help Desk de CP Soporte a las siguientes aplicaciones CP-DES/AURA (DATA ENTRY SYSTEM) Público DxN, Nuevos Negocios, Inclusiones e Incrementos, GMM DxN Privado, Tradicional, Tempolife, Totalife, CáncerLife, EducaLife, Perfectlife, Horizonte, FlexiLife, Protección CP-PIP (POLICY INFORMATION PORTAL) Operación de Servicios, Público y Privado. (XX Servicios) Consultador Provida/RISC-I (SEUS/WEB) Consulta de la emisión y servicios realizados a las pólizas Individual Público. LSP (Tomasa I) Consultador de Emisión y Servicios realizados en las pólizas Individual Privado SIGA Consulta, movimientos, inicios de vigencias, aplicación de pagos, BINES Buzón Deposito de archivos pdfs Reportes, Siemis, servicios Despachados, Endosos, Recibos etc. de todas las aplicaciones y productos KWIK Consulta de documentos, colas de trabajo, seguimiento a tramites mal indexados o digitalizados. GCAyE (GMM DxN) Consultador de Emisión, Renovación y operación de Servicios

37 37 Productos ML99 (Seguro Vitalicio Flexible) PP99 (Seguro Vitalicio Flexible) PT20 (Plan temporal a 20 años) Maestro (Plan temporal a 20 años) GMM DxN (Preferente, Primordial) Help Desk de CP Productos y Soporte a la Operación Individual Público Cambio de CURP (2113) Rescate (2204), hasta $29, Cambio de Prima (2209) Cambio de Forma de Pago (2210) Cambio de Edad (2212) Reconsideración de Dictamen (2213) Exclusión de Beneficios Adicionales (2214) Retiro de Dividendos (2216) hasta $29, Reexpedición de Pago (2220) Reanudación de descuento (2221) Suspensión de Descuentos (2222) Cambio de Clave de Cobranza (2223) Decremento de Suma Asegurada (2228) Emisión Nuevo Negocio Inclusión (2214) Incremento (2228) Servicios que operan las Promotorías Anulación de Servicios con Afectación a Primas (2000) Cambio de datos Generales de Coberturas Complementarias sin afectación a primas (2100) Cambio de Nombre (2102) Cambio de Domicilio (2103) Cambio de R.F.C. (2104) Cambio de Beneficiarios (2105) Emisión de Estado de Cuenta (2107) Cancelación de Póliza (2108) Duplicado de Póliza (2109) Duplicado de Endoso (2110)

38 38 Help Desk de CP Productos y Soporte a la Operación Individual Público Servicios que se operan en MetLife Anulación de Solicitud (2101) Rehabilitación de Póliza (2205) Cancelación de ultimo incremento (2208) Aclaración de estado de cuenta (2207) Cambio de plan (2211) Anverso y Reverso (2230) Reversión (2316) Rescates (2204) mayores a $30, Retiro de Dividendos (2216) mayores a $30, Reconstrucción de Reserva (2229) Cambio de Centro de Trabajo

39 39 Productos y Soporte a la Operación Individual Privado Productos CancerLife Tradicional EducaLife FlexiLife Inversión FlexiLife Protección FlexiLife Sueños Servicios que se operan las Promotorías Cambio de Nombre (9102) Cambio de Domicilio (9103) Cambio de R.F.C. (9104) Cambio de Beneficiarios (9105) Duplicado de Pólizas (9109) Servicios que se operan en MetLife Cualquier otro servicios que no puedan operar a través de PIP las promotorías Help Desk de CP

40 40 Teléfonos: Para el Distrito Federal: Ext.7273 Para el interior de la República: CP-METLIFE ( ) Correos: Horario : Lunes a Jueves de 8:00 a 19:00 Hrs. Viernes de 8:00 a 16:30 Hrs. (Horario del DF) Help Desk de CP Horarios de atención y Contactos Individual Público y Privado CRECE CRECE ( ) Horario: Lunes a Jueves de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:30 Hrs. Viernes de 8:00 a 15:00 Hrs (Horario del DF) Responsable: José Alberto Pérez

41 41 La promotoría debe consultar los manuales operativos y/o solicitar asesoría en caso de tener duda en la operación en las aplicaciones que se les otorga el soporte Reportar inconsistencias o incidencia, tomando en cuanta los siguiente: Indicar la aplicación en donde se presenta la inconsistencia Analizar e identificar claramente el problema o duda que se presenta, antes de comunicarse al Help Desk de CP, para otorgar un servicio más ágil Tener el número de póliza o solicitud donde se presenta la incidencia En caso de que el Ejecutivo del Help Desk de CP autorice al usuario enviar solicitud para su operación en MetLife, es importante anotar el número de reporte que proporcionó el Help Desk de CP, en la parte superior de la solicitud de Servicio o Nuevo Negocio, esto facilitara el seguimiento en MetLife para su operación Help Desk de CP Recomendaciones a Promotorías

42 42 No enviar solicitudes de servicios y nuevos negocios a MetLife que fueron reportados al Help Desk de CP hasta que el ejecutivo lo autorice Reportar con su Ejecutivo de Soporte Comercial, los servicios que fueron enviados a MetLife para su operación y que se encuentran fuera de los estándares de servicio y siguen pendientes Tener un control de los reportes que proporcionó el Help Desk de CP, para seguimiento Dar seguimiento al los reporte que se envía mensualmente a las Promotorías, así como enviar comentarios de retroalimentación Help Desk de CP Recomendaciones a Promotorías

43 43 Proporcionar la asesorar en línea a los usuarios de las aplicaciones de CP DES-PIP, Consultador Provida (Seus/Web), Siga, Buzón, Kwik, LSP (Tomasa I), GCAyE (GMM DxN), para una atención oportuna y de calidad a los clientes Proporcionar sin excepción el número de reporte con el que se atendió al usuario Dar seguimiento y mantener informado al usuario en un lapso no mayor a 3 días hábiles sobre el estatus de los reporte en caso de que este siga abierto Analizar la incidencia reportada por los usuarios en las solicitudes de servicio y nuevo negocio, para dar una respuesta correcta a los usuarios Registrar en línea las llamadas y correos enviados por los usuarios Enviar a las promotorías mensualmente el reporte de todas las llamadas que se recibieron en el HDCP Help Desk de CP Responsabilidades de MetLife

44 44 Help Desk de CP

45 45 6. SOPORTE COMERCIAL

46 46 Principales Actividades Atención a desviaciones de Individual Público y Privado, cuando los servicios exceden los tiempos estándar de atención o por la calidad de la respuesta Asesoría en los procesos y políticas a las 23 promotorías Atención a desviaciones recibidas por conducto de Gerencias Comerciales Seguimiento al reporte de desviaciones de asuntos de Siniestros Vida y GMM Atención a desviaciones de trámites de Exservidores Públicos GMM y Vida Soporte Comercial

47 47 Atención a Desviaciones 15 días hábiles La atención de Siniestros Vida es de 5 días hábiles, a partir del sello de recepción de MetLife Tiempo de Atención y Ejecutivos de SC Soporte Comercial Maria Silvia López Meza (55) Ext Atención a Promotorías: KC, MF,K8,JQ,MP,KB,KF,KS,GP,K7,MC y GV Lessly Guadalupe Gutiérrez Aguilar (55) Ext.5272 Promotorías: 22,ME,EB,K1,MD,MH,MA,KU,AB,KT,JA y MG

48 48 7. RESCATE SSI

49 49 Proceso de Rescate SSI (Ex servidor Público) SSI Ex-Servidor Público solicita trámite de rescate a Promotoria Promotoria Envía Solicitud de rescate con documentos a Matriz Matriz Envía cheque de Rescate o solicita documentos adicionales a Promotoria Promotoria entrega cheque de Rescate o solicita documentos adicionales a Ex-Servidor Ex-Servidor Publico solicita Rescate en Centro de Servicio Centro de servicio atiende Rescate y da respuesta directamente a Ex- Servidor

50 50 Para realizar trámite de Rescate SSI, necesita original y copia de: Solicitud de Pago por escrito de parte del asegurado o beneficiario (s) anotando su número de cuenta, RFC, teléfono, correo electrónico, y en su caso, parentesco del asegurado Constancia de baja de servicio emitida por el área de RH de la dependencia, indicando nombre y cargo de los responsables de su elaboración debidamente firmada (no se acepta facsímile) Talón de pago a la fecha de baja, en caso de no traer descuento a la fecha de baja, enviar talón con el último descuento, especificando en el escrito que fue el último talón emitido con descuentos. Es importante verificar en el talón de pago que venga el concepto de descuento de SSI junto con su monto Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector por ambos lados, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional o Licencia de Manejo vigente Comprobante de Domicilio vigente puede ser: Recibo de luz, telefónico, de agua, de impuesto predial o Estado de Cuenta bancario No procederá el rescate cuando falte cualquiera de los documentos antes mencionados, el asegurado se encuentre en litigio con la dependencia y no exista fallo o cuando al verificar el talón de nómina no tenga dicha prestación Requisitos Rescates SSI SSI

51 51 Atención a Rescates SSI 5 días hábiles Nota: El inicio del trámite se considera a partir de la fecha de recepción de la solicitud en MetLife Tiempo de Atención y Ejecutivos SSI Liliana Uribe Ext Silveria Perez Ext SSI

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