Año 1999. Año 2000 Año 2001.

Presentación del tema: "Año 1999. Año 2000 Año 2001."— Transcripción de la presentación:

1 Año 1999

2

3

4

5

6

7

8

9 Año 2000

10

11

12

13

14

15

16

17 Año 2001

18

19

20

21

22

23

24

25 Año 2002

26

27

28

29

30

31

32

33 Año 2003

34 TOTAL DE RECLAMOS PRESENTADOS = 2,819

35

36

37

38

39

40

41 Año 2004

42

43

44

45

46

47

48

49 Año 2005

50

51

52

53

54

55

56

57 Año 2006

58

59

60

61

62

63

64

65 Año 2007

66

67

68

69

70

71

72

73 Año 2008

74

75

76

77

78

79

80

81 Año 2009

82

83

84

85

86 Estadísticas del Sector Electricidad - 2009 Cantidad de Reclamos Tipo de ReclamoEneroFeb.MarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSept.Oct.Nov.Dic.Total Alto Consumo6042 3328383672100894035615 Bajo consumo 0 Cambio de Medidor 1 1 Cargo Administrativo 1 1 22 6 Cargo por Demanda 1 2 14 Cargo por estimaciones 83522112 1 126 Cargo por estimaciones y alto consumo 12413213 Cargo por reconexión 1 2 3 Daños en Aparatos Eléctricos por Cambio de Voltaje 115126116 1318141011128 Error de facturación 21 3 Fraude21122013161131 251918248 Nivel de Tensión 1 1211 6 Remoción de poste 1 11 3 Rotura de medidor 11 1 3 Transferencia de Saldo 21 1133 112 Devolución de depósito 1 1 Medidor que no leen 1 1 Otras reclamaciones 35422336828147 Total103708759 638412817214283701120

87 Estadísticas del Sector Telecomunicaciones - 2009 Cantidad de Reclamos Tipo de ReclamoEneroFeb.MarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSept.Oct.Nov.Dic.Total ADSL 1 1 Alto consumo Local11511775455143 Aplicación de planes tarifarios 1 1 Audiotexto 2 2 Cargo por activación residencial 0 Cargos por mora 11 Cargos varios 1 1 2 Consulta al directorio 0 Deficiencia en la prestación del servicio 1 12 Deficiencia en el servicio 1 1 Error de facturación 0 Fraude de TV pagada 1 2 11 5 Incumplimiento de contrato1 3 4 Incumplimiento de contrato para el servicio de Internet 1 1 13 Larga Distancia Internacional33651744421242 Larga Distancia Nacional 1 1 2 1 27 Llamadas a celulares1 1 332 312218 Llamadas de cobro revertido 0 Llamadas de servicio de valor agregado audiotexto 1 1 2 Llamadas Locales 121 4 Movil1362 112 32122 Móvil Datos 31 1343 15 Móvil Roaming 24 1326321 Otras reclamaciones736546431285467 SVA Walter Mercado 1 1 Servicios de Internet 1 1 1 3 Mal servicio 1 1 Televisión Pagada 11 2 Tele Pre-pago 0 Teléfonos públicos 0 Transferencia de saldo 1 1 Teletón 0 Total14132619 26242336302318271

88 Estadísticas del Sector Agua - 2009 Cantidad de Reclamos Tipo de Reclamo EneroFeb.MarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSept.Oct.Nov.Dic.Total Alto Consumo 13456554495354 Alto consumo y tarifa errada 2 2 Error de captura facturación 1 1 Error de lectura 2 2 Error de tarifa 11 1 1 4 Facturación ficticia 1 12 Servicio deficiente 0 Otras reclamacion es 11 21117 Total3456855461011572

89 Cantidad de reclamaciones por sector Años 1999 a 2009