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Año 1999. Año 2000 Año 2001.

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1 Año 1999

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9 Año 2000

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25 Año 2002

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33 Año 2003

34 TOTAL DE RECLAMOS PRESENTADOS = 2,819

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49 Año 2005

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73 Año 2008

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81 Año 2009

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86 Estadísticas del Sector Electricidad Cantidad de Reclamos Tipo de ReclamoEneroFeb.MarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSept.Oct.Nov.Dic.Total Alto Consumo Bajo consumo 0 Cambio de Medidor 1 1 Cargo Administrativo Cargo por Demanda Cargo por estimaciones Cargo por estimaciones y alto consumo Cargo por reconexión Daños en Aparatos Eléctricos por Cambio de Voltaje Error de facturación 21 3 Fraude Nivel de Tensión Remoción de poste Rotura de medidor Transferencia de Saldo Devolución de depósito 1 1 Medidor que no leen 1 1 Otras reclamaciones Total

87 Estadísticas del Sector Telecomunicaciones Cantidad de Reclamos Tipo de ReclamoEneroFeb.MarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSept.Oct.Nov.Dic.Total ADSL 1 1 Alto consumo Local Aplicación de planes tarifarios 1 1 Audiotexto 2 2 Cargo por activación residencial 0 Cargos por mora 11 Cargos varios Consulta al directorio 0 Deficiencia en la prestación del servicio 1 12 Deficiencia en el servicio 1 1 Error de facturación 0 Fraude de TV pagada Incumplimiento de contrato1 3 4 Incumplimiento de contrato para el servicio de Internet Larga Distancia Internacional Larga Distancia Nacional Llamadas a celulares Llamadas de cobro revertido 0 Llamadas de servicio de valor agregado audiotexto Llamadas Locales Movil Móvil Datos Móvil Roaming Otras reclamaciones SVA Walter Mercado 1 1 Servicios de Internet Mal servicio 1 1 Televisión Pagada 11 2 Tele Pre-pago 0 Teléfonos públicos 0 Transferencia de saldo 1 1 Teletón 0 Total

88 Estadísticas del Sector Agua Cantidad de Reclamos Tipo de Reclamo EneroFeb.MarzoAbrilMayoJunioJulioAgostoSept.Oct.Nov.Dic.Total Alto Consumo Alto consumo y tarifa errada 2 2 Error de captura facturación 1 1 Error de lectura 2 2 Error de tarifa Facturación ficticia 1 12 Servicio deficiente 0 Otras reclamacion es Total

89 Cantidad de reclamaciones por sector Años 1999 a 2009


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