Servidor de Instalación de Imágenes por red Sistema de Universidad Virtual Juan J. Torres Zerpa COLOQUIO LTI 2014-B Licenciatura en Tecnologías e Información.

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1 Servidor de Instalación de Imágenes por red Sistema de Universidad Virtual Juan J. Torres Zerpa COLOQUIO LTI 2014-B Licenciatura en Tecnologías e Información Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red

2 Antecedentes o Contextualización de la problemática Laboro en una empresa que cuenta con un área de Call Center, la cual, sumando el área de entrenamiento consta de alrededor de 800 computadoras. Contar con computadoras actualizadas es una tarea complicada, ya que constantemente hay nuevas versiones de Java, Framework, Adobe (Flash Player, Reader), entre otras. Basado en los tickets resueltos en el área de soporte, aproximadamente un 45% están relacionados con fallas de aplicaciones, en su mayoría debido a que son instalaciones de Windows con bastante tiempo y que no cuentan con las aplicaciones o configuraciones más recientes. Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red

3 Planteamiento de la problemática Se muestra a continuación el cuestionario que se llevó a cabo para implementar esta solución. Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red

4 Tipo de Proyecto La metodología a elegir es la de integración de sistemas ya que se encuentra que es la que más se ajusta a las necesidades del proyecto debido a que consta de la puesta en relación y funcionamiento de un conjunto heterogéneo de la plataforma servidor Linux con una aplicación de clonación de imágenes de Windows para lograr una forma más eficiente de instalación de sistemas operativos de forma masiva. De esta forma se espera contar con la interacción de ambas plataformas de software montada sobre un hardware para llevar a cabo las actividades descritas con mayor detalle en el desarrollo de este texto. Otra razón por la cual se considera esta metodología es porque ofrece el enfoque que se desea dar a este proyecto, ya que consta de la integración de hardware y software, los cuales se unen para construir un sistema que ofrece una solución completa a las necesidades del negocio. Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red

5 Propuesta de solución Para esta problemática la solución propuesta es llevar a cabo instalaciones masivas de imágenes por red. Con esto sería posible llevar a cabo actualizaciones masivas programadas semestral o anualmente, según la demanda lo requiera. El servidor de imágenes a implementar permitirá llevar a cabo una instalación completamente desatendida de un equipo de cómputo que esté, ya se presentando fallas de software o simplemente tenga una versión obsoleta instalada. Su objetivo primordial es proveer al usuario final de una computadora con software actual y funcional, que además de esto garantizará un mejor desempeño, lo cual se traduce en un usuario final más productivo. Su objetivo como la entidad central en donde todas sus operaciones se fusionan al utilizar esta herramienta (centralizado). Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red

6 Justificación Es un proyecto que permitirá contar con instalaciones de Windows siempre actualizadas con los requerimientos necesarios para un correcto funcionamiento de la computadora. Esto, como consecuencia ayudará a disminuir considerablemente la cantidad de fallas reportadas por el usuario relacionadas con fallas de software. A corto plazo permitirá la automatización de algo que actualmente se hace de forma manual, no representará un gran ahorro de tiempo ya que será necesario ir creando una base de datos de equipos a medida que se clonan. A mediano y largo plazo estos beneficios se multiplican, ya que se espera ya contar con la base de datos completa en 2 meses, tiempo a partir del cual el proceso de clonado de 30 computadoras no tomaría más de 2hrs. Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red

7 Diagnóstico Inicial Actualmente en promedio es necesario formatear 2 equipos por día, de lunes a sábado, lo que representarían 12 equipos por semana, que en las 52 semanas del año representan un promedio de 624 equipos, y, tomando en cuenta que contamos con aproximadamente 700 computadoras en el área de Call Center que se pueden ingresar de forma inmediata en este proyecto, estaríamos hablando de aproximadamente un año de computadoras que podríamos disminuir en horas hombre trabajadas. Con el proyecto presentado las 700 computadoras de Call center se transforman en 700hrs invertidas en clonación, si las dividimos en bloques de 20 esto nos tomaría 35 días completarlas, de los cuáles estaríamos invirtiendo sólo 15min por día. Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red

8 Indicadores a.Que permita disminuir en un 50% el tiempo de clonado de computadoras, permitiendo así un mayor porcentaje de ocupación libre del personal de soporte para dedicarlo a otras actividades de automatización de procesos. b.Disminuir en un 20% la cantidad de reportes totales relacionados con fallas del equipo, ya que al contar con una imagen que se pueda actualizar de forma automatizada de forma continua se podrá garantizar el correcto funcionamiento del sistema operativo y de las aplicaciones utilizadas diariamente por el usuario final. c.Permitir que la productividad del usuario final se incremente entre un 10% y 20% al ofrecerle un equipo libre de años de fragmentación en el disco y registro del sistema operativo además de aplicaciones gratuitas obsoletas o con menor funcionalidad. Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red

9 OBJETIVOS Objetivo General Reducir tanto el tiempo que toma la clonación de equipos de cómputo de forma masiva como la cantidad de reportes por fallas de software. Objetivos Específicos 1.Disminuir en un 50% los reportes que se levantan por fallas de aplicaciones. 2.Disminuir en un 80% el tiempo invertido en la clonación de computadoras. 3.Lograr un 100% de computadoras actualizadas para diciembre del presente año. 4.Incrementar la productividad de los equipos de cómputo en un 20%. Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red

10 MARCO METODOLÓGICO La metodología a utilizar será la integración de sistemas, donde su fin será la puesta en relación entre la Aplicación FOG y la máquina virtual donde será hospedada dicha aplicación, lo que permitirá una mejor integración de software con el personal de sistemas, permitiéndole tener un mayor control sobre el tiempo de vida de cada una de las instalaciones en los equipos de cómputo. Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red Máquina Virtual con Linux Servidor FOG Computadora con Windows Servidor DHCP

11 MARCO METODOLÓGICO La forma en la que se llevará a cabo será instalando en mi equipo de cómputo una máquina virtual, donde se instalará Linux Kubuntu. Una vez instalado el sistema operativo se procederá a instalar el servidor FOG, que hará sólo la función de administración de imágenes de Windows, se seguirá utilizando el DHCP corporativo para la resolución de DNS. Finalizada la instalación y configuración del Server se procederá a compilar las imágenes de Windows que ya se tienen hechas, esto es, subir las imágenes al servidor y por último llevar a cabo el llenado de la base de datos de las computadoras para llevar a cabo las clonaciones masivas. Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red Máquina Virtual con Linux Servidor FOG Compilación de imágenes de Windows Clonación masiva de computadoras

12 REQUERIMIENTOS  Computadora donde se hospedará la aplicación y las imágenes de disco.  Software para instalación de máquinas virtuales.  Software servidor / administrador de imágenes.  2 personas para instalación, configuración y ejecución del proyecto. Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red

13 CRONOGRAMA DE TRABAJO Se detalla el Diagrama de Gantt con las actividades a desarrollar: Juan Torres (Desktop Support) Héctor Trejo (Desktop Support) Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red

14 RESULTADOS Y ENTREGABLES Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red Los resultados han sido bastante satisfactorios, no fue posible desplegar el proyecto desde el servidor principal debido a diferentes políticas y restricciones que están estandarizadas a nivel global, pero fue posible instalar una computadora como servidor y conectarla a un switch de 12 puertos, con lo cual es posible conectar hasta 10 computadoras de forma somultánea. Con esto los tiempos de clonado de equipo han disminuido considerablemente, logrando un mejor desempeño en las PC’s.

15 RESULTADOS Y ENTREGABLES Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red En esta diapositiva se muestran las pantallas de la herramienta instalada y su configuración.

16 RESULTADOS Y ENTREGABLES Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red Los entregables del proyecto se detallan a continuación:  Una solución tanto de creación de imágenes de Windows personalizadas como de instalación en múltiples computadoras simultáneas.  Un listado del inventario físico de las computadoras que se mantendrán dentro de este proyecto.  Un listado del software instalado en las computadoras que se mantendrán dentro de este proyecto, así como un control sobre cualquier software adicional que pudiera instalar el usuario.  Que el nuevo sistema de clonación de discos duros simplifique el trabajo que se lleva a cabo actualmente de forma manual.  Que la intervención del usuario para instalar una computadora en blanco sea mínima.

17 RESULTADOS Y ENTREGABLES Proyecto: Servidor de Instalación Imágenes por red A continuación se muestran los resultados en ahorro de horas totales al llevar a cabo una clonación masiva.