Héctor Manuel Herrera Agudelo.  Es un servicio virtual donde se busca la recuperación y el cobro de cartera de manera exitosa sin perder relación con.

Presentación del tema: "Héctor Manuel Herrera Agudelo.  Es un servicio virtual donde se busca la recuperación y el cobro de cartera de manera exitosa sin perder relación con."— Transcripción de la presentación:

1 Héctor Manuel Herrera Agudelo

2  Es un servicio virtual donde se busca la recuperación y el cobro de cartera de manera exitosa sin perder relación con el cliente soportado por las diferentes herramientas de cobro.  Seguridad de la información y confidencialidad.  Ley 1581 de 2012 Decreto 1377 de 2013

3 Dar soluciones en la gestión efectiva y recuperación de cartera apoyado de las herramientas tecnológicas.

4

5 Antes Impartir miedo a los clientes. Calidad en la gestión de cobro. No conocer las necesidades de los clientes Después Profesionales capacitados. Estrategias de negociación. Manejo y control de los sentimientos. Aprender a escuchar.

6 Crear conciencia en los clientes. Crear una relación comercial con el cliente. ser persuasivo a las negativas del cliente. Identificar al cliente. Control de las emociones, Desarrollo de habilidades adicionales

7 Cobro preventivo: “ Telefónico, Correo electrónico y cartas”. Recuperación: “ Acuerdos de pago”. Localización de clientes. Administración de cartera y de datos.

8 http://www.colombiadigital.net/actualidad/ articulos-informativos/item/5543-abc-para- proteger-los-datos-personales-ley-1581-de- 2012-decreto-1377-de-2013.html http://www.colombiadigital.net/actualidad/ articulos-informativos/item/5543-abc-para- proteger-los-datos-personales-ley-1581-de- 2012-decreto-1377-de-2013.html

9 Gracias… Freelance con la experiencia y la ayuda que usted necesita