El valor de hacerlo sencillo. Capacitación N°1 Oracle RightNow.

Presentación del tema: "El valor de hacerlo sencillo. Capacitación N°1 Oracle RightNow."— Transcripción de la presentación:

1 el valor de hacerlo sencillo

2 Capacitación N°1 Oracle RightNow

3 En esta capacitación 1.Descarga de consola 2.Administración de cuentas 3.Creación de preguntas frecuentes

4 Descarga de consola Título de la sección 1

5 Descarga de consola Desde Internet explorer: https://cajalosandes.custhelp.com/cgi-bin/cajalosandes.cfg/php/admin/launch.php

6 Descarga de consola Luego se deben ingresar las credenciales para crear ingresar a la consola

7 Administración de cuentas Título de la sección 2

8 Creación de cuentas La creación de cuentas se realiza desde la sección de configuración, y solo el perfil de administrador tiene los permisos para crear. En el menú superior presionar el botón que dice “Nuevo”:

9 Creación de cuentas Ingresar datos de la cuenta a crear y presionar “Guardar”:

10 Eliminación de cuentas Click derecho sobre el usuario a eliminar.

11 Administración de respuestas Título de la sección 3

12 Creación de una respuesta Para crear una respuesta se debe presionar el botón “Archivo” ubicado en la esquina superior izquierda, y luego presionar “Respuesta”:

13 Creación de una respuesta Para la creación de la pregunta frecuente se deben llenar los siguientes campos Resumen: Resumen de la pregunta frecuente Estado: el estado en que se encuentra la pregunta frecuente: -Privado -Publico -Revisar -Corrección -Editando Idioma: Idioma de la FAQ Asignado: Muestra el edito de la pregunta frecuente. Palabras claves: Tag para búsquedas en la web Tipo de respuesta: -HTML -URL -Archivo anexo -Pregunta: Pregunta de la FAQ -Respuesta: Respuesta de la FAQ

14 Creación de una respuesta Para la edición de la pregunta frecuente Tiene un simple editor, igualmente si se elije la pestaña origen se puede codificar con HTML. Insertar enlace de respuesta: Se adjunta otra pregunta frecuente a la FAQ Hiperenlace: Hipervínculo a otra pagina web Imagen: Insertar imágenes Regla horizontal: Separador Tabla: Insertar una tabla en la FAQ

15 Creación de una respuesta Categorización de la FAQ Siempre se debe seleccionar una categoría y producto para que sea visualizado en el portal

16 Creación de una respuesta Detalles de la FAQ Revisar el: Esta fecha de revisión, donde se le envía un aviso al creador del contenido que debe revisar a FAQ Notificar a suscriptores: Como se va a Notificar a los suscriptores Asistencia Guiada: Incluir una guía asistida Publicar el: Fecha de publicación automática

17 Muchas Gracias Nombre Apellido Nombre del cargo nombre.apellido@vass.es

18 Muchas Gracias Nombre Apellido Nombre del cargo nombre.apellido@vass.es