 Dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado.  Previo al funcionamiento regular del servicio se.

Presentación del tema: " Dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado.  Previo al funcionamiento regular del servicio se."— Transcripción de la presentación:

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2  Dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado.  Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo  Conjunto informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar.

3  Intervención urgente: Tras el análisis previo (DIAGNOSTICO) de nuestro dpto. de soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.  Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.  Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.

4  Servicio proviene del latín servitĭum. El mismo hace referencia a la acción servir, sin embargo este concepto tiene múltiples acepciones desde la materia en que sea tratada.  Desde el punto de vista del mercadeo y la economía los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.

5  Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.  El valor percibido por el cliente es la valoración total que el cliente realiza de la utilidad de un producto basada en la percepción de lo que se recibe y se da a cambio. Este valor total comprende tres dimensiones:  Valor de compra: El cliente se pregunta cuanto valor le reportará determinado producto.  Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso.  Valor final: Es la satisfacción que reporta al cliente después del consumo total.

6  Reúne toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido.  Información del usuario (modelo, marca, número de serie).  En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas,  Verificar incidencias en las líneas; resolución de problemas de usuarios y contraseñas.  Verificar incidencias en las líneas físicas  Resolución de problemas de usuarios y contraseñas  Desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de software  Asistencia navegando menús de aplicación  Servicio de banco

7  Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio.  Lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc.  Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema.

8  Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado.  Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.  Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades.  En este nivel se debe determinar:   si se puede o no resolver el problema.   si para resolver el problema requiere información adicional   disponer de tiempo suficiente   encontrar la mejor solución  En este grupo diseña y desarrolla usos de acción y tiene por lo menos dos años laborando en el área de soporte; conoce la reparación del equipo, cuenta con conocimientos de electrónica y proporciona solución rápida a nivel de redes.

9  Es la capacidad de dar un buen servicio al cliente. Es especialmente importante para ciertas aplicaciones tales como la transmisión de videos o voz.  En la calidad de servicio se toman en cuenta estas características:  Fiabilidad  Capacidad de respuesta  Seguridad  Elementos tangibles.  Empatía.

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11 MENSAJES DE ERROR COMPONENTE INVOLUCRADO CAUSASOLUCIÓN Hard disk controller failure. (el controlador del disco duro ha fallado) *Disco Duro *BIOS Problemas del cable que va del drive a la placa madre. Checar instalación de cables, que halla corriente, que el drive este girando, que en la BIOS las definiciones sean correctas. Out of memory (memoria insuficiente) *Memoria RAM. Un número elevado de programas en ejecución Desinstalar aplicaciones, agregar más memoria al ordenador. Error del funcionamiento de hardware. Pueden ser: *BIOS *Memoria RAM *Microprocesador *Disco Duro Si el hardware funciona incorrectamente, o si hay instalados controladores dañados. *Comprobar la memoria. *Comprobar adaptadores. *Comprobar la BIOS. *Comprobar si hay controladores actualizados. Error al solicitar una página de una dirección de memoria invalida. *Memoria RAM *Placa Madre. Driver o software incompatible, RAM, Placa Madre o Tarjetas defectuosas. *Quite componentes instalados recientemente. *Ejecute Diagnóstico del sistema. *Comprobar correcta instalación de hardware y software.

12 MENSAJES DE ERROR COMPONENTE INVOLUCRADO CAUSASOLUCIÓN Floppy Disk Fail (el sistema no detecta la disquetera) *Unidad de CD ROM Mala conexión o mala configuración de arranque en la BIOS *Comprobar configuración de la disquetera en la BIOS o la conexión de corriente o cable de datos. Keyboard error or no Keyboard El sistema de arranque no detecta el teclado. *TecladoMala Conexión *Comprobar que el teclado esté conectado a la ranura correcta. Primary master Hard Disk Fail “No detecta Disco duro maestro conectado al IDE primario” Disco Duro Disco duro dañado, mala conexión, mala configuración. *Checar que el sistema de arranque este bien configurado, que todo esté bien conectado. CMOS Display failure. Falla de CMOS. BateríaBatería Agotada.*Sustituir la batería.

13 MENSAJES DE ERROR COMPONENTE INVOLUCRADO CAUSASOLUCIÓN Missing Operating System. Problemas de la tabla de partición. Disco Duro Las entradas podrían estar apuntando a un sector que no es el inicio de una partición. *En ocasiones debes utilizar un editor de disco o formatearlo. Falta de archivos en sistema operativo. Disco Duro Cabezales del disco dañados o mala instalación de Windows. *Sustitución de disco duro o formateo.

14  Oscar, el Secretario de Control Escolar, ha logrado identificar y diferenciar las características de su equipo, aunque últimamente ha notado que su computadora personal esta demasiado sucia, consulta a la coordinadora, quien le dice que le ayudará siempre y cuando le entregue una lista de todo lo que necesita.

15 Categorias  P) Productos de limpieza. (A) Áreas (H) Herramientas (N) No corresponde a ninguna. 1. Pinzas de corte. 2. Pinzas de presión. 3. Perico. 4. Espuma limpiadora. 5. Mesa de superficie lisa. 6. Contacto eléctrico. 7. Isopos de algodón. 8. Brochas (antiestaticas). 9. Kit de limpieza de unidades, lectoras de disco flexible. 10. Estopa. 11. Trapos que no sueltan pelusa. 12. Juego de destornilladores. 13. Lampara sorda. 14. Cuarto oscuro. 15. Aire Comprimido. 16. Aspiradora/Compresora 17. Detergente en polvo. 18. Cepillos de cerdas firmes.