Ingeniería Técnica Telecomunicaciones G estión y C ontrol de la C alidad Profes. Escribá, M.A. Tema 4 Economía de la Calidad 4.1.- Los Costes de la Calidad.

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1 Ingeniería Técnica Telecomunicaciones G estión y C ontrol de la C alidad Profes. Escribá, M.A. Tema 4 Economía de la Calidad 4.1.- Los Costes de la Calidad 4.2.- Medición de los Costes de la Calidad 4.3.- Clasificación de los costes relacionados con la calidad

2 Ingeniería Técnica Telecomunicaciones G estión y C ontrol de la C alidad Profes. Escribá, M.A. 4.1.- Los costes de la calidad Definición: Son los costes derivados del diseño, la implementación, el mantenimiento y la mejora de un sistema de calidad. Son costes que afectan de manera conjunta a todos los departamento e incluso superan los límites de la organización.

3 Ingeniería Técnica Telecomunicaciones G estión y C ontrol de la C alidad Profes. Escribá, M.A. 4.2.- Medición de los costes de calidad ¿Por qué medirlos? En la práctica la mayor parte de las empresas llevan una política de “ojos tapados”. 10 - 20% de los costes de la cifra de ventas se corresponden con costes de la calidad. Surge la necesidad de crear el concepto de Coste de Calidad ( $, lenguaje que entiende la dirección de las empresas )

4 Ingeniería Técnica Telecomunicaciones G estión y C ontrol de la C alidad Profes. Escribá, M.A. ¿Por qué medir los costes de calidad? Relación Costes de Calidad - Resultados. –Abott 1956; Harrington 1990; Campanella 1992. Coinciden en ligar el concepto de calidad al de eficiencia. Cada euro ahorrado en costes de calidad es un euro de beneficios antes de impuestos. Identificar oportunidades de mejora. Herramienta de planificación.

5 Ingeniería Técnica Telecomunicaciones G estión y C ontrol de la C alidad Profes. Escribá, M.A. 4.3.- Clasificación de costes de calidad Costes totales de la calidad Costes de calidad Costes de no calidad Costes de prevención Costes de evaluación Costes de fallos internos Costes de fallos externos Impactos tangibles Impactos intangibles Impactos tangibles Impactos intangibles