“Camino a la mejora contínua”

Presentación del tema: "“Camino a la mejora contínua”"— Transcripción de la presentación:

1 “Camino a la mejora contínua”
Bladimir Aly Henríquez Mancía Website: Sígueme en facebook: Camino a la mejora continua San Salvador, 5 de agosto 2013

2 Conoces a tu equipo de trabajo. Tu comunicación es ideal
Conoces a tu equipo de trabajo? Tu comunicación es ideal? Se puede mejorar lo que se hace? Visita: 23/03/2017

3 Competitividad Visita: 23/03/2017

4 Por Dios santo, amigo, entiende que somos un equipo no es posible que cada vez que debemos trabajar juntos, tenga que presionarte Visita: 23/03/2017

5 Visión compartida La visión es un destino específico, la imagen de un futuro deseado, un sueño que quiere obtener vida en la realidad La visión es un destino específico, la imagen de un futuro deseado, un sueño que quiere obtener vida en la realidad Visita: 23/03/2017

6 Conversión al convertir una Visión
Visita: 23/03/2017

7 Propuesta de procesos de negocio
Lucas capítulo 2:49 Entonces él les dijo: ¿por qué me buscabais? ¿No sabíais que en los negocios de mi Padre me es necesario estar? 1) 2) 3) 4) Preparar la Tierra Sembrar Cosechar Conservar Frutos Interceder; Orar Predicar Ganar Discipular y edificar

8 Visión y Liderazgo + = Visión Liderazgo Desempeño Alta Alta Alto
Habilidades Gerenciales - Duplicidad de esfuerzos - Desperdicios - Intentos Fallidos Baja Alta Promedio Baja Baja Bajo Alta Alta Alto Una visión compartida genera confianza, colaboración, motivación, responsabilidad mutua al éxito y toma de decisiones inteligentes y proactivas. Visita: 23/03/2017

9 La visión a lo largo de la Organización
Visión Organizacional Responsabilidad de todos los líderes Niveles de la Organización Capacidad de movilizar a las personas en torno a una visión compartida La visión es del líder y de su equipo, sin importar el nivel en la organización Visita: 23/03/2017

10 Visión Eficaz… proporciona inspiración y es perdurable
Propósito Significativo Razón del Negocio Guía Activa para la toma de decisiones Imagen del Futuro Resultado Final Valores Claros Actuar del día a día Establecer prioridades, centrar energías, inspira entusiasmo y compromiso y da pautas de comportamiento en la toma de decisiones, se traduce en una empresa rentable y de prestigio Visita: 23/03/2017

11 Visita: www.bladimirhenriquez.com
23/03/2017

12 LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMA LA ORGANIZACIÓN VERTICAL
Enfoque: Especialización División Autoridad: Nivel de Jerarquía ? ¿Qué le falta al Organigrama para ser representar la visión de una organizacion? 1.No aparecen los Colaboradores ni los proveedores. 2.No se ven los productos y servicios de cada Depto. 3.No se percibe nada del flujo de trabajo.

13 LA ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMA LA ORGANIZACIÓN HORIZONTAL
Enfoque: Polifuncional Integración Autoridad: Flujo de Trabajo Cliente EL ESPACIOS EN BLANCO de manera práctica es la clara definición de Requisitos (Necesidades y Expectativas) y Productos entre dos entidades, por ejemplo: Entre un Departamentoy otro. Entre la Empresa y un Cliente Entre la Empresa y un Proveedor. Las mayores oportunidades para mejorar la actividad del trabajo suelen estar en los contactos funcionales. La principal labor de la Gerencia es gestionar o administrar los ESPACIOS EN BLANCO, que quedan entre las “cajitas” es decir los departamentos.

14 Como se deben mejorar los procesos
PLANIFICACIÓN CONTROL MEJORA Visita: 23/03/2017

15 Visita: www.bladimirhenriquez.com
23/03/2017

16 Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming
Planear Selección de un proceso Documentar el proceso Analizar los datos Establecer metas cuantitativas Discutir caminos para lograrlas Elaboración del Plan de Mejora con sus mediciones Visita: 23/03/2017

17 Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming
Hacer Aplicar el Plan Observar los progresos recabar información medir avances Documentar cambios Verificar Análisis de datos de la etapa Ejecutar Observación de desviaciones respecto a las metas Detectar limitaciones Visita: 23/03/2017

18 Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming
Actuar Mejorar los aspectos débiles Mantener las fortalezas Difundir las mejoras Análisis del valor de las operaciones como aporte al producto y al servicio Visita: 23/03/2017

19 Representan entre el 20 y 30 % de las ingresos brutos y el
Costos por mala calidad Costo de prevención Costo de evaluación Costo externo por fallas Costo interno por fallas Representan entre el 20 y 30 % de las ingresos brutos y el 80% de los costos de mala calidad son responsabilidad de la alta gerencia Visita: 23/03/2017

20 Organizaciones de Alto Desempeño
CLIENTE PROCESO Responder con rapidez a las necesidades de los clientes Adaptación a los cambios del mercado

21 Decidir cómo quiere que sea la experiencia de sus clientes
IMAGEN Del tipo de experiencia que se quiere para los clientes CLIENTE EXTERNO CLIENTE INTERNO MOMENTO DE VERDAD En el que el cliente entra en contacto directo con los miembros de la organización

22 Producir la experiencia ideal de servicio al cliente
Implementación del aspecto de liderazgo para que los miembros de la organización se sientan propietarios de la visión y actúen de acuerdo a esta. Existen dos clases de personas dentro de la organización: Burocracia Personal falto de preparación y compromiso Proactivos Toman la iniciativa

23 Video PHVA

24 “Camino a la mejora contínua”
Bladimir Aly Henríquez Mancía Website: Sígueme en facebook: Camino a la mejora continua San Salvador, 5 de agosto 2013