Técnica: Mapa de empatía Propósito: Definir el perfil de usuario

Presentación del tema: "Técnica: Mapa de empatía Propósito: Definir el perfil de usuario"— Transcripción de la presentación:

1 Técnica: Mapa de empatía Propósito: Definir el perfil de usuario
Metodología Participantes 4 a 5 personas Se recomienda invitar usuarios para aportar ideas sobre el prototipo. Además, de tener un moderador que guíe la sesión y tome nota. Coloca el tablero Malla receptora en un lugar visible para los participantes. Reuerda a los participantes el objetivo de la sesión, escríbelo en un post it y colócalo en el espacio correspondiente del tablero. Podría variar según los participantes; por ejemplo, si se desea retroalimentar el prototipo se invitará al equipo de Diseño; si se desea validar el product final se recomienda invitar al usuario final. Recuerda las características del modelo, recurso, proceso, servicio y/o proyecto que se retroalimenta; y motiva al equipo a participar. Reparte post it a los participantes y comenten los diferentes segmentos del tablero. Se puede hacer de manera individual y después integrar los comentarios en plenario, o bien, registrar las ideas en el tablero de manera grupal. Enfoquen las ideas sobre lo que se puede mejorar y cómo hacerlo. Materiales Tiempo sugerido Post-its Marcadores/Plumas Cinta adhesiva Plantilla de trabajo de la técnica: Malla receptora 30 minutos

2 ¿Cómo es nuestro usuario?
Técnica: Mapa de empatía Propósito: Definir el perfil de usuario ¿Cómo es nuestro usuario? Piensa / Siente ¿Qué pasa por su mente al pensar en un producto como el que se busca innovar? ¿Cómo se siente con la experiencia? ¿En qué piensa de manera cotidiana? Escucha ¿Qué escucha de familiares amigos, medios, líderes de opinión u otras influencias posibles? Ve ¿Qué cosas o lugares influyen en nuestro usuario? ¿Qué competidores posibles ha visto? Nombre del usuario ¿es un alumno, participante, profesor, directivo? Pain ¿Cuáles son las preocupaciones, frustraciones u obstáculos que enfrenta el usuario? Gain ¿Qué espera obtener nuestro usuario? ¿Qué le gustaría de una solución? ¿Cómo le gustaría?

3 ¿Cómo es nuestro usuario?
Técnica: Mapa de empatía Propósito: Definir el perfil de usuario ¿Cómo es nuestro usuario? Piensa / Siente Escucha Ve Nombre del usuario Pain Gain