Modalidad de Evaluación

Ranking 2010 de Calidad de Servicio de las Empresas de Distribución de Electricidad

Modalidad de Evaluación
La medición fue realizada sobre la base de tres aspectos: Índices de Continuidad (Interrupciones) 50,0% Encuesta de Calidad de Servicio 37,5% Reclamos de Clientes ,5% Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Resultados Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

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Índices de Continuidad de Suministro
Ponderación 50% Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

El promedio de la industria mejoró un 20% en relación a los resultados de ejercicio anterior. Las mayores aumentos se debieron a la mejora en la calidad de la información presentada a SEC. Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Antecedentes Las empresas que no aportaron los antecedentes relativos a continuidad conforme a lo requerido por SEC, obtuvieron calificación con nota 1. Si comparamos el comportamiento de las empresas al respecto, podemos notar una mejora sustancial en la información aportada al constatar que solo una de ellas no entregó información aceptable, mientras que en el año anterior fueron 6 las que no cumplieron con el requisito. Respecto de la evaluación de la continuidad del suministro de aquellas empresas que entregaron información adecuada, la industria presentó un 14% de alimentadores fuera de estándar en el ámbito de la calidad de suministro, en comparación con el año 2009 que fue del 18%, lo que representa una mejora en este ámbito. Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

¿Qué es un Alimentador? Es un circuito que forma parte de la red de distribución de una concesionaria. La SEC fiscaliza la continuidad de suministro de cada uno de los alimentadores. Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Número de interrupciones de suministro eléctrico en zona urbana
Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Tiempo de duración de las interrupciones de suministro eléctrico en zona urbana

Número de interrupciones de suministro eléctrico en zona rural
Estándar 5.0 Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Número de interrupciones de suministro eléctrico en zona rural

Tiempo de duración de las interrupciones de suministro eléctrico en zona rural

Encuesta de Calidad de Servicio
Ponderación 37.5% Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Encuesta de Calidad de Servicio
Para un universo de clientes, se realizaron entrevistas válidas, entre los meses de diciembre 2009 y enero 2010. Donde: AT: Tarifa Industrial BT1: Tarifa Residencial OBT: Otras tarifas en baja, preferentemente no residencial Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

En general, las empresas aumentaron en promedio un 1,03% en relación a los resultados del año anterior. Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

En general, las empresas disminuyeron en promedio un 1,95% en relación a los resultados del año anterior. Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Se mantiene la percepción entre la valoración de la calidad comercial y la calidad del suministro en relación a los valores presentados el año anterior. Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

¿Ha presentado usted alguna queja formal ante la concesionaria?

Respecto a las quejas presentadas ¿Le dieron una respuesta formal?

¿Cómo valora usted la calidad de servicio Recibido en relación al precio que paga por él?

Reclamos de Clientes Ponderación 12.5%

Resultados en notas de reclamos

En general, las empresas disminuyeron en promedio un 1,81% en relación a los resultados del año anterior. Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Conclusiones La nota del ranking 2010 mejoró un 9,2% en relación al año anterior. Los índices de continuidad de suministro mejoraron en promedio en un 20% respecto al año anterior. De alimentadores, 216 presentan índices de continuidad fuera de estándar, los cuales pertenecen a 18 concesionarias, a las cuales se les iniciará el proceso administrativo correspondiente. Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Conclusiones Las empresas mejoraron su entrega de información, ya que el año 2009 fueron 6 las distribuidoras que entregaron datos no aceptables, mientras que este año la cifra sólo llegó a 1. Se fortalecieron los procedimientos de mejora continua relacionados con la calidad de información que presentan las concesionarias, relativa a la continuidad de suministro. Esto implicó realizar ajustes a los cálculos de índices, de forma tal que las empresas tuvieran los incentivos claros para mejorar su calidad de información. Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Conclusiones Finalmente, deseamos reiterar que el espíritu de la SEC, al elaborar este Ranking, además de cumplir con la normativa, es que la industria pueda ir observando y mejorando sus procesos para así entregar un mejor servicio en materia de calidad y seguridad a sus clientes. Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Gracias.

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