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INDICES O INDICADORES DE GESTIÓN
Gestión: Proceso de lograr resultados optimizando los recursos de una Organización Indicadores de Gestión: Unidades de Medida Gerencial que permiten evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con grupos de referencia
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CORPORATIVOS TOTALIDAD
ÍNDICES DE GESTION CORPORATIVOS TOTALIDAD UNIDAD ESTRATÉGICA ÄREA OPERATIVO UNIDAD OBJETIVOS
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CLASIFICACIÓN DE LOS ÍNDICES
Indices de Eficiencia: Participación en el Mercado Desarrollo de Nuevos Productos Rotación de Inventarios Deserción de Clientes Indices de Eficacia: Razón de rendimiento obtenido sobre los Recursos Utilizados( pesos,horas,%, etc.)
4
Indices de Efectividad:
Cumplimiento Responsabilidad Indices de Equidad: Justicia Imparcialidad Igualdad
5
Satisfacción del Cliente Interno Satisfacción del Cliente Externo
Indices de Impacto: Factores que determinan la Competitividad de la Organización Satisfacción del Cliente Interno Satisfacción del Cliente Externo Reclamos Respuesta a Reclamos Devoluciones Visitas a clientes Pos-tventa Cartera Respuesta a la competencia Respuesta al Mercado
6
Actividades Planeadas Actividades Realizadas Indices Funcionales:
Indices de Actividad: Actividades Planeadas Actividades Realizadas Indices Funcionales: Mercadeo Finanzas Producción Administración Recursos Humanos Informática Investigación Desarrollo
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