Enf. Msc. MARTHA LILIANA GÒMEZ ROJAS

Presentación del tema: "Enf. Msc. MARTHA LILIANA GÒMEZ ROJAS"— Transcripción de la presentación:

1 Enf. Msc. MARTHA LILIANA GÒMEZ ROJAS
INTERACTUAR CLIENTE Enf. Msc. MARTHA LILIANA GÒMEZ ROJAS

2 Tecnologías de la información y de la comunicación aplicables.
Redes sociales Tecnologías de la información y de la comunicación aplicables. Historia Clínica digital Bases datos usuarios Mensajes texto s Telemedicina Sistemas información: estadísticas, facturación

3 Políticas de servicio y de calidad .
Política Nacional Atención en Salud: El propósito "garantizar el acceso, optimizar el uso de los recursos y mejorar la calidad de los servicios que se prestan a la población" Ejes: acceso, calidad y eficiencia. MPS Políticas de servicio y de calidad . •Manual de Calidad •Manual de Procedimientos •Planes de Mejoramiento •Informes o Registros de Calidad Protocolos, guias manejo, talento humano.

4 Tipos y técnicas de registro de información.
Rips, Sivigila, Adres, Ruaf, Pila, Sisben, Dane, Sismed, Vacunación, Rethus,observatorio S.P, Ends, Censos, Registros: Nacido Vivo, Defunción, EPS, ARL, Pensiones Tipos y técnicas de registro de información. : Historia Clínica General (Anamnesis) Lista de Problemas Examen Físico Evolución y Tratamiento Exámenes de Laboratorio Exámenes de Imágenes Médicas Notas de Enfermería

5 Buenas prácticas de comunicación
Educación continúa del paciente y sus cuidadores. • Dirigir la consulta por el nombre del paciente. • Hacer presentación del personal que atiende. • Hablar lento y claro. • Confirmar con quien está hablando. • Ser respetuosos siempre. • Escuchar sin interrupción. • Nunca hable con tono condescendiente. • Aceptar las diferencias de opinión. • Ser agradable

6 Flujos y fuentes de información.

7 Aseguramiento de la calidad del servicio.
Decreto 1011/06 - SOGC

8 Protocolos de servicio.
Respeto Efectivo Oportuno Incluyente Empático Confiable Amable “un protocolo de atención es la forma de plasmar, para toda la organización, el modo de actuar deseado frente al cliente, buscando unificar los criterios, conceptos, creencias e ideas diversas que se puedan tener respecto a qué es una buena atención” Alvaro Arismendy Protocolos de servicio. Atributos Buen Servicio

9 Técnicas de comunicación verbal y no verbal

10 ENCUESTA

11 ENCUESTA

12 ENCUESTA

13 ENCUESTA

14 ENCUESTA

15 ENCUESTA

16 ENCUESTA

17 GRACIAS