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MARKETING DE SERVICIOS
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
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SERVICIO Es una actividad o beneficio esencialmente intangible que una parte interesada puede ofrecerle a otra y que no da lugar a la propiedad de cosa alguna. Su producción puede estar vinculada o no con un producto físico.
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CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Intangibilidad Inseparabilidad de la producción y el consumo Perecebilidad Heterogeneidad Relaciones basadas en el cliente Contacto con el cliente
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PARAMETROS DE LA EVALUACION DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE
Confiabilidad Profesionalismo Velocidad , calidad de respuesta Empatía Tangibilidad
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CULTIVAR UN LIDERAZGO EN SERVICIO
Visión de servicio Creer en otros Amor al negocio Integridad
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ESTRATEGIAS DE SERVICIO
Confiabilidad del servicio Sorpresa del servicio Recuperación del servicio Equidad del servicio
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VENTAJAS DE LA FIDELIZACIÓN
EXCLUSIVIDAD. VENTA CRUZADA. FUENTE DE COMUNICACIÓN. AHORRO DE COSTOS. MENOR SENSIBILIDAD AL PRECIO. FUENTE DE IDEAS.
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