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13º ENCUENTRO DEL COMERCIO VASCO EUSKAL MERKATARITZAREN 13º TOPAKETA
CONCLUSIONES
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Para innovar hay que sentirse bien, hay que disfrutar
Para innovar hay que sentirse bien, hay que disfrutar. Innovar va a depender de la emoción. La innovación comienza cuando me atrevo a soñar que otra realidad es posible. Cambio de paradigma: La inteligencia de los colectivos La innovación no se improvisa, es una actitud. El reto no consiste en no tener miedo sino en conseguir que éste no te paralice.
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El miedo se contagia más fácil que la ilusión.
El corazón del proceso de innovación es un liderazgo que se atreva a transformar. No estamos en una época de cambios estamos en un cambio de época. No hay perfiles de consumo, hay momentos de consumo. A la gente le gusta comprar.
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El cliente compra funcionalidades no productos o servicios.
No podemos cambiar el entorno pero podemos cambiar nosotros. Lo que diferencia a un comercio es la experiencia y el compromiso. El marketing es la disciplina encargada de captar clientes y es labor de toda la empresa.
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Se ha acabado el consumo, empieza la era del shopping.
Los años de abundancia nos han dejado una crisis de ideas que la crisis de demanda nos obliga a superar. El retailer es un híbrido entre mercader, artesano y… mago. Y en el siglo XXI incluso los magos necesitan disponer de herramientas.
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