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http://slideplayer.es/slide/1 470024/ calidad
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Calidad que un consumidor cree que tiene un producto. Esta puede o no coincidir con la calidad objetiva, ya que se trata de percepciones, criterio totalmente subjetivo. Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo Calidad percibida
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Calidad desde el punto de vista del comprador Recomendaciones del marketing boca a boca Necesidades personales de los clientes Extensión de las experiencias anteriores La comunicación externa, publicidad
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Satisfacción del consumidor Lo que los usuarios escuchan de otros usuarios. Las necesidades personales La extensión de las experiencias que se han tenido La comunicación externa de otras instituciones También el tiempo y los costos influyen en las expectativas.
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