Una nueva mirada sobre el cliente nos desafía a transformar la Industria Fabio Rossi CEO Zurich Argentina.

Presentación del tema: "Una nueva mirada sobre el cliente nos desafía a transformar la Industria Fabio Rossi CEO Zurich Argentina."— Transcripción de la presentación:

1 Una nueva mirada sobre el cliente nos desafía a transformar la Industria Fabio Rossi CEO Zurich Argentina

2 EL FUTURO YA LLEGÓ ¿Cómo vemos el futuro de nuestra industria?
Cambios: no es por la tecnología

3 CLIENTE EMPODERADO Cambio es el cliente empoderado
Hasta ahora es por la negativa… y si algún día es para diferenciarse? Tripadvisor CLIENTE EMPODERADO

4 TOMAR DECISIONES Cliente empoderado toma sus decisiones
producto flexible y modularizable Netflix TOMAR DECISIONES

5 EXPERIENCIAS VIVIR Cliente quiere vivir experiencias
Nosotros le damos burocracia y procesos engorrosos Disney

6 CALIFICAR Calificación y reputación
Ya no se es 5 estrellas si no la calificación de Tripadvisor CALIFICAR

7 CONCIENCIA Cuentas pendientes de la industria: Expandir awareness

8 PLACER Cuentas pendientes de la industria:
Ser placentero (o al menos atractivo)

9 FLEXIBILIDAD Cuentas pendientes de la industria:
Ser flexibles y veloces

10 VALOR AL CLIENTE Al cliente empoderado hay que transmitirle:
Sabemos lo que hablamos Le damos lo que necesitan

11 TRANSFORMAR principal desafío que tiene la industria
Proyecto desafiante Están listos?

12 Muchas gracias!