SERVICIO DE CALIDAD Servicio de Calidad.

Presentación del tema: "SERVICIO DE CALIDAD Servicio de Calidad."— Transcripción de la presentación:

1 SERVICIO DE CALIDAD Servicio de Calidad

2 Servicio de Calidad: Qué es
La calidad en el servicio es el afán de dar lo mejor del producto o servicio que se ofrece. Analizar las necesidades del cliente para satisfacerlas a niveles no esperados. Ir más allá de las expectativas del cliente.

3 Servicio de Calidad: Qué es
Imaginar todos los detalles alrededor de la satisfacción de la necesidad del cliente Una actitud permanente de servicio Honradez de parte del prestador del servicio

4 Servicio de Calidad: Clasificación
OBJETIVO SUBJETIVO

5 Servicio de Calidad: Necesidades del Cliente
Para conocer las necesidades de su cliente debe: Identificarlas Entenderlas Y anticiparse a ellas

6 Servicio de Calidad: Qué es
Qué implica el Servicio de Calidad: - Buen diseño - En apariencia y estilo - Funcionalidad - Hace bien el trabajo - Confiabilidad - Consistencia

7 Servicio de Calidad: Qué es
Durabilidad. - Buen Servicio Post Venta. Buena Relación Precio-Calidad - Eficiencia

8 Servicio de Calidad Éxito

9 Servicio de Calidad Éxito
* EXCELENTE REPUTACIÓN DE LA MARCA * LEALTAD DEL CLIENTE * MAYOR FACILIDAD PARA FIJAR MEJOR PRECIO * ATRACCION Y CONSERVACIÓN DEL STAFF

10 Servicio de Calidad: Retención
Determina la retención del cliente. Es más barato retener que hacer nuevos clientes Elimina lo peor que un negocio puede tener: mala fama de boca en boca.

11 Servicio de Calidad: Retención
Un cliente insatisfecho comunica su mala experiencia al menos a entre 10 y 16 conocidos. Un cliente satisfecho comunica su buena experiencia a entre 2 y 4 conocidos

12 Servicio de Calidad: Retención
Pérdidas que ocasiona un cliente insatisfecho Habitación: $ Extras 10%: Total x Cliente: Por 16 Clientes: $ Por una media de 3 visitas: $ 22,200.00

13 Servicio de Calidad: Qué implica
Una filosofía de toda la empresa y todos sus elementos. Una actitud Personal.

14 Servicio de Calidad: A quién implica
A todos los elementos humanos de la empresa Todas las instalaciones de la empresa Toda la materia prima que se utiliza

15 Servicio de Calidad: Conocimiento
De los elementos humanos De los procesos De la materia prima De los ingredientes

16 Servicio de Calidad: Cualidad de la Actitud
Permanencia Consistencia

17 Servicio de Calidad: Cómo se logra
CAPACITACIÓN: + Del trabajo + Del trabajo de los demás + De la actitud

18 Servicio de Calidad: Ejemplos
Recepcionista Telefonista Ventas Servicio Post Venta Director Presidente Chofer repartidor

19 Servicio de Calidad: Darlo a Conocer
Página web: Diseño Presentación Facilidad de navegación Información completa Renovación y actualización

20 Las

21 Servicio de Calidad: Social Media
Página de Facebook Twitter Otros

22

23 Servicio de Calidad: Promociones
¿Son adecuadas? ¿Cuándo se deben ofrecer? Las promociones no sustituyen al Servicio de Calidad

24 Servicio de Calidad: Experiencias
Primera Última

25 Servicio de Excelencia
Servicio de Calidad Servicio de Excelencia