Economía de la empresa, 2.º Bachillerato

Presentación del tema: "Economía de la empresa, 2.º Bachillerato"— Transcripción de la presentación:

1 Economía de la empresa, 2.º Bachillerato
8 Área comercial. El marketing

2 08 El departamento comercial El mercado Estudio de mercado
La segmentación de mercados Posicionamiento de producto El marketing y sus elementos El producto El precio La promoción La distribución El plan de marketing Aplicación al marketing de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC)

3 08 El departamento comercial
La función comercial incluye el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa. Funciones: • Análisis de mercados • Marketing • Ventas Evolución de la actividad comercial: Etapa Hecho diferencial Características Orientación al producto • La demanda supera a la oferta. • Competencia mínima. • Objetivo de la empresa: incrementar la producción y fabricar artículos de calidad uniforme (época de la Revolución Industrial y décadas siguientes). Orientación a las ventas • Baja la capacidad de compra de los consumidores (crisis de los años treinta). • La demanda iguala a la oferta. • Se comienza a dar importancia a las ventas. Nacimiento del marketing • La oferta supera a la demanda. • Se debe producir lo que el mercado demanda. • Se deben identificar las necesidades de los consumidores para fabricar nuevos productos. A partir de 1980 Responsabilidad social y orientación humana • Las presiones externas influyen ahora mucho en la estrategia de marketing de las empresas. • Toma de conciencia de los excesos del marketing, de que los recursos naturales son escasos y de la repercusión ecológica del consumismo. • Búsqueda de un equilibrio entre los objetivos empresariales y los de la sociedad.

4 08 El mercado Tipos de mercados
Según número de oferentes, demandantes y grado de diferenciación del producto Competencia perfecta Competencia imperfecta Según posibilidades de expansión Actual Potencial Tendencial Según motivo de compra De consumo Industrial Según libertad de funcionamiento Libre Intervenido Según área geográfica Local Regional Nacional Internacional Desde el punto de vista de la actividad comercial, el mercado es el conjunto de personas o empresas (consumidores) que tienen necesidades y pretenden satisfacerlas mediante la compra de un producto a un oferente. La demanda total o global de un producto es la cantidad total de las compras que efectúan los consumidores en un periodo. Se calcula sumando las ventas totales que efectúan todas las empresas que lo comercializan.

5 08 Estudio de mercado Un estudio de mercado consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre el entorno general, la competencia y el consumidor. Fases del estudio de mercado: 1. Definición del objetivo de la investigación • Información interna de la empresa 2. Diseño del modelo de investigación • Datos anteriormente publicados • Investigaciones en el exterior 3. Recogida de datos (primarios, secundarios) 4. Clasificación y estructuración de los datos 5. Análisis e interpretación de los datos 6. Presentación de resultados • Análisis del problema • Análisis de la metodología • Resultados técnicos • Conclusiones

6 08 Estudio de mercado Técnicas de recogida de datos primarios
• Observación • A través de entrevista personal • Por correo • La encuesta • Telefónica • Experimentación • Por correo electrónico y web Análisis del entorno general • Legal • Tecnológico • Social • Económico Análisis de la competencia 1. Localización de competidores 2. Búsqueda de información 3. Comparación con la propia empresa Análisis del consumidor • Estudio de sus necesidades

7 08 4. La segmentación de mercados
La segmentación de mercados es la identificación de grupos de consumidores que se comportan de una manera parecida ante un determinado bien o servicio. • Geográficos • Demográficos Criterios de segmentación de mercados: • Psicográficos • Socioeconómicos • Conductuales

8 Estrategias de posicionamiento
08 5. Posicionamiento de producto El posicionamiento de un producto en un mercado es la imagen que tiene del mismo el sujeto al cual va dirigido, comparado con otros productos de la competencia o con otros productos de la misma empresa. • Atributos Relacionadas con la marca • Beneficios • Comparación • Recomendación Estrategias de posicionamiento • Calidad Relacionadas con el producto • Prestigio • Precio

9 08 6. El marketing y sus elementos
El marketing es el conjunto de actividades que desarrolla una empresa para satisfacer las necesidades y deseos del consumidor, con la intención de conseguir un beneficio. Elementos del marketing: el marketing total o marketing mix Variables estratégicas: producto y distribución Variables tácticas: precio y promoción

10 08 7. El producto El producto es un elemento esencial dentro de la política de marketing, ya que es el objeto a través del cual la empresa puede influir en el mercado. Desde el punto de vista del marketing, el producto es todo aquello que se desea comprar y que, por tanto, satisface una necesidad del consumidor. Si se varían algunos atributos para se perciba como algo nuevo y diferente, lograremos un producto diferenciado:

11 08 7. El producto La marca es un nombre, un término, un símbolo o diseño, o una combinación de todos ellos, que trata de identificar los bienes y servicios que fabrica la empresa. La marca engloba el nombre y el logotipo. Estrategias de marca: Marca única o marca paraguas Utiliza el mismo nombre para todos los productos que fabrica la empresa. Marcas múltiples Estrategia de marcas individuales Estrategia de marcas por línea de producto Estrategia de segundas marcas Marca de distribuidor Se ofrecen con el nombre del distribuidor.

12 08 7. El producto El ciclo de vida del producto es el tiempo que permanece en el mercado, y durante el cual atraviesa por una serie de etapas. • Introducción o lanzamiento • Crecimiento • Madurez • Declive o saturación El estudio de la vida de un producto es muy importante para saber la etapa en que se encuentra y poder aplicar la política de marketing más adecuada.

13 08 8. El precio El precio es la cantidad de dinero que el comprador de un determinado bien o servicio entrega al vendedor a cambio de su adquisición. Objetivos de la política de precios: • Máximo beneficio • Supervivencia • Aumentar ingresos por ventas • Responder a la competencia • Mantener imagen • Penetración de mercado • Seguimiento del líder • Equilibrio de mercado Métodos de fijación de precios: a) En función de la elasticidad-precio de la demanda. b) Margen sobre los costes de producción. c) Según los precios de la competencia.

14 08 9. La promoción La promoción o comunicación comercial es el conjunto de instrumentos que utiliza la empresa para dar a conocer su producto en el mercado, potenciar la imagen de la empresa o incentivar la compra del producto con el objetivo de incrementar las ventas. Herramientas: Acción de transmitir un determinado mensaje utilizando un medio de comunicación de masas, pagado por una determinada empresa con la intención de influir sobre el comportamiento del consumidor. Publicidad Conjunto de actividades comerciales que realiza la empresa con el objetivo de incrementar las ventas del producto durante un corto periodo de tiempo. Promoción de ventas Venta personal Busca informar y persuadir al cliente para que compre el producto, y se hace a partir del contacto directo. Relaciones públicas Conjunto de actividades que realiza la empresa para crear, fomentar o mantener una imagen que ha planificado. Información que se divulga en un medio de comunicación y que consigue crear una opinión favorable la empresa Publicity Merchandising Medios que ayudan a dar salida al producto en el punto de venta.

15 08 10. La distribución Es el conjunto de procesos que conducen al producto desde la empresa hasta el consumidor. La política de distribución permite que el producto se encuentre en el lugar y en el momento adecuados para poder ser adquirido por el consumidor. El canal de distribución es cualquiera de los medios que se utilizan para conseguir que los productos recorran el camino desde el productor hasta el consumidor. Tipos de canales de distribución: • Canales propios o directos • Canales externos o ajenos

16 08 10. La distribución • Exclusiva Estrategias de distribución
• Selectiva • Intensiva • Franquicia Canales de distribución alternativos • Teletienda • Venta por ordenador • Venta mediante máquinas automáticas

17 08 11. El plan de marketing El plan de marketing es un documento por el que se regula la política comercial: objetivos, acciones concretas y calendario en el que se llevarán a cabo. Etapas: Recopilar, analizar y evaluar datos básicos para la correcta elaboración del plan, tanto a nivel interno como externo, y realizar un análisis DAFO 1. Análisis de la situación 2. . Determinación de objetivos Referencia al posicionamiento, a las ventas y a la viabilidad económica. Mensurables y realistas. 3. Elaboración y selección de estrategias Las estrategias son los caminos o actuaciones que ha de llevar a cabo la empresa para conseguir los objetivos previstos. 4. Plan de acción Acciones concretas que se han de poner en práctica para conseguir lo que se pretende con la estrategia. 5. Elaboración del presupuesto Información que se divulga en un medio de comunicación y que consigue crear una opinión favorable la empresa 6. Métodos de control Permiten saber el grado de cumplimiento de los objetivos.

18 08 12. Aplicación al marketing de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) Ventajas de las TIC aplicadas al marketing: Estudios de mercado El uso de las TIC favorece el tratamiento, la gestión, el análisis y el almacenamiento de la información. Producto Con el acceso a la información se incrementa la competencia entre productos y el conocimiento de los gustos del consumidor, lo que lleva a la innovación y a la diferenciación de productos como estrategia de competitividad. Precio Las TIC permiten la posibilidad de definir más exactamente las características de cada segmento de mercado y diferenciar precios. Además, su uso aumenta la eficiencia y la productividad contribuyendo a la disminución de costes. Promoción El uso del correo electrónico y el teléfono móvil permite realizar promociones a tiempo real y de forma especializada. Además, se han creado nuevas formas de publicidad (como los banners), uso de cookies, etc. Distribución Incremento de las ventas mediante el comercio electrónico.

19 08 12. Aplicación al marketing de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) Comercio electrónico: consiste en la compra-venta de bienes y servicios por medios electrónicos, principalmente a través de Internet. • Comercio entre empresas Tipos de comercio electrónico: • Comercio con particulares Redes sociales: sitios de Internet que permiten a las personas compartir contenidos, interactuar, crear comunidades sobre intereses similares. El proceso para transmitir mensajes comerciales en la Web 2.0 es el marketing viral: