Concepto de Calidad Estrategia que moviliza a toda una organización para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

Presentación del tema: "Concepto de Calidad Estrategia que moviliza a toda una organización para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes."— Transcripción de la presentación:

1 Concepto de Calidad Estrategia que moviliza a toda una organización para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes

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3 Calidad Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir y servir un bien o servicio que sea útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario* * Ishikawa K. What is total quality control? The japanesse way. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1985.

4 Calidad Calidad técnica o intrínseca: características técnicas de un bien o servicio que, medidas o comparadas con las de otros productos, permiten establecer un juicio objetivo al respecto Calidad percibida: impresión que los usuarios tienen sobre la idoneidad de un producto para satisfacer sus expectativas

5 Calidad Asistencial Objetivos prioritarios
Prestar asistencia sanitaria acorde al estado de la ciencia (MBE) Lograr cuidados adecuados a las necesidades de los pacientes Asegurar la continuidad de los cuidados Lograr cuidados que satisfagan al paciente

6 Terminología Política de calidad Gestión de la calidad
Planificación, organización y control Mejora continua Manual de calidad Garantía de calidad Calidad Total

7 Criterios erróneos Creer que un producto de calidad es un producto de lujo La calidad es intangible y por lo tanto no mensurable Creer que existe ahorro de la calidad

8 Calidad Asistencial Modelo de gestión Estilo de dirección
Objetivo fundamental: SATISFACER AL CLIENTE Conformidad con las especificaciones del diseño

9 Calidad Asistencial Evolución del concepto
ETICA: lo mejor para el paciente EFICACIA: conseguir un buen resultado ACREDITACIÓN: capacidad para hacerlo bien AUDIT: aprender a prevenir el error ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS: asegurar un buen resultado MEJORA CONTINUA: ética, técnica y arte

10 Proceso de gestión PLANIFICACIÓN: análisis, objetivos y estrategias
ORGANIZACIÓN: métodos, procedimientos y normas. DIRECCIÓN: coordinación, comunicación y motivación EVALUACIÓN: correcciones oportunas

11 Análisis de la calidad de la asistencia
CALIDAD DE LOS MEDIOS: evaluación de la estructura CALIDAD DE LOS MÉTODOS: evaluación del proceso CALIDAD DE L;OS RESULTADOS: evaluación de los resultados

12 Tipos de indicadores * Tasa de mortalidad maternal TIPO CENTINELA:
BASADOS EN ÍNDICES: * Prevalencia de IU en pacientes sondados * % GRD inagrupables (GRDs 470) TIPO TRAZADOR: * IAM tratados de acuerdo a protocolo * ACVA tratados de acuerdo a protocolo

13 Calidad asistencial Motivos éticos: la calidad constituye el mejor exponente del respeto efectivo por la persona del usuario. La calidad es más ética Motivos de seguridad: Garantizar la calidad de las instalaciones, procedimientos y tratamientos, como también la cualificación profesional. Motivos de eficiencia

14 Etapas de mejora de la calidad.
Crear la conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar la calidad Establecer determinados objetivos de mejora Organizar los medios para alcanzar los objetivos: un grupo de calidad, identificar los problemas, seleccionar los proyectos, designar responsables, etc.

15 Etapas de mejora de la calidad
Facilitar la formación de los empleados Implantar proyectos para resolver problemas Realizar informes sobre progresos obtenidos Comunicar los resultados Mantener los resultados Mantener el impulso estableciendo una mejora anual como parte de un proceso regular de la empresa

16 Calidad La idea de calidad, como un conjunto de métodos aplicados a toda la organización, mejora el servicio del cliente, reduce los costos y aumenta la productividad, debe penetrar cada vez más en el ámbito sanitario

17 Calidad La calidad no solo hace referencia a determinados sistemas o técnicas aplicables a la sanidad, sino también a los necesarios cambios en las actitudes y al modo en que se relacionan los distintos profesionales de la organización

18 Calidad en la asistencia sanitaria
Fiabilidad Interés Competencia Acceso Cortesía Comunicación

19 Calidad en la asistencia sanitaria
Credibilidad Seguridad Comprensión Equipamiento

20 Gestión de la calidad asistencial
La gestión de la calidad asistencial hace referencia esencialmente al diseño del servicio (tipo de asistencia) y a su buen funcionamiento, sin despilfarros ni errores. No puede interpretarse únicamente como exclusiva satisfacción de los clientes.

21 Planificación de la calidad
Identificar a los clientes Determinar cuales son sus necesidades Desarrollar los productos para satisfacer sus necesidades Realizar la adecuación del diseño al producto Realizar las operaciones necesarias

22 Control de calidad Establecer la calidad deseada como objetivo
Medir los resultados, es decir, comparar la realidad con el objetivo deseado Corregir los defectos Medir el efecto de las medidas adoptadas

23 Mejora de la calidad Conocimientos básicos
* Identificar “lo que hacemos”, “como y porqué lo hacemos” * “Como mejoramos lo que hacemos” Política de liderazgo Herramientas y métodos Aplicación al trabajo cotidiano

24 Mejora de la calidad Aplicación al trabajo cotidiano:
* Buscar un proceso * Organizar un grupo de personas con conocimientos * Aclarar los actuales conocimientos sobre el proceso * Establecer las fuentes/tipos de variación

25 Mejora de la calidad Aplicación al trabajo cotidiano:
* Seleccionar un estudio piloto inicial * Planificar el estudio piloto * Desarrollarlo * Comprobarlo y analizarlo * Actuar para obtener beneficios

26 Componentes de la calidad
Estructura Proceso Resultado

27 Comisiones clínicas hospitalarias
Infección hospitalaria Farmacia y terapeútica Tecnología y adecuación de Medios Diagnósticos y Terapeúticos Investigación, Docencia y Formación Continuada

28 Plan de calidad 1. Area de los derechos del paciente
Mejorar la gestión de las reclamaciones Implantación de un plan para información a pacientes y familiares Procedimientos con consentimiento informado específico Implantación del documento de consentimiento informado específico

29 Plan de calidad 1. Area de los derechos del paciente
Implantación del programa de acogida Satisfacción con la información clínica Satisfacción con la información general

30 Plan de calidad 2. Área de información
Mejora del informe de alta Mejorar la gestión de la lista de espera quirúrgica

31 Plan de calidad 3. Área de infección nosocomial
Implantar un sistema de vigilancia de la infección hospitalaria de acuerdo a las necesidades del hospital

32 Plan de calidad 4. Área de mejora de la calidad y eficiencia en los procesos asistenciales
Mejorar la calidad y eficiencia de los procesos asistenciales Profilaxis antibiótica de acuerdo a protocolo Cuidados de paciente con sonda urinaria de acuerdo a protocolo Utilización de alta tecnología de acuerdo a protocolo

33 Plan de calidad Monitorización de indicadores
Tasa de cesáreas Porcentaje de reingresos urgentes hasta 30 días posteriores el alta Mortalidad potencialmente evitable Altas y estadías potencialmente ambulatorias Estadías prequirúrgicas

34 Plan de calidad Monitorización de indicadores
Tasa de reingresos en urgencias Tasa de prevalencia de úlceras por presión Tasa de prevalencia de la infección nosocomial Tasa de prevalencia de la infección de herida quirúrgica Tasa de prevalencia de la infección urinaria en pacientes sondados

35 Plan de calidad Monitorización de indicadores
Porcentaje de suspensiones quirúrgicas de cualquier etiología Porcentaje de pacientes que permanecen más de 3 horas en el Servicio de Urgencias Porcentaje de pacientes que permanecen más de 6 horas en el Servicio de Urgencias Porcentaje de pacientes menores de 60 años ASA 1 quienes se realiza Rx. de tórax en el estudio preoperatorio

36 Monitorización de la calidad

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