DECLARACIÓN DE COMPROMISOS 2014 A CLIENTES

Presentación del tema: "DECLARACIÓN DE COMPROMISOS 2014 A CLIENTES"— Transcripción de la presentación:

1 DECLARACIÓN DE COMPROMISOS 2014 A CLIENTES

2 Resultados del 2013 Meta / Resultados Metas 2014 Encuesta de Satisfacción de Cliente Atributos de nuestros servicios Certificación de la Trinorma

3 Resultado Servicio de Transmisión del 2013
Indicadores de Calidad

4 Resultado de Servicio de Transmisión del 2013
Oportunidad de Respuesta al COES FECHA DE ENTREGA DE INFORME Resultado 2013 INDICADOR Informe preliminar de fallas 2 horas con 30 minutos Informe final de fallas 60 horas Respuesta a solicitudes especiales de información 10 días calendario

5 Metas 2014 METAS 2014 Disponibilidad de la red 99.58% 99.65% 99.80%
Disponibilidad de la red 99.58% 99.65% 99.80% Nro. Fallas/100 km-año línea 220 kV 1.16 Nro. Fallas/100 km-año línea 138 kV 4.12 Nro. Fallas/100 km-año línea 500 kV - 0.55

6 Encuesta de Medición de Satisfacción del Cliente Externo
Escala de evaluación 5. Excelente 4. Buena 3. Regular 2. Mala 1. Pésima Top Two Boxes 78.6%

7 Atributos de Nuestro Servicios
Servicios Regulados Servicio de Transmisión Continuidad Confiabilidad Capacidad para atender emergencias Know How Tecnología Oportunidad y Calidad Servicios Asociados Servicio de Operación Know How Seguridad Continuidad Ejecución oportuna de maniobras Tecnología Precio Justo Servicio de Mantenimiento Prevención Seguridad Capacidad para atender emergencias Know How Tecnología Reportes Precio Justo

8 Nuestra Propuesta de Valor
Atributos de los Servicios Relación con los Clientes Imagen y Prestigio Disponibilidad Confiabilidad Calidad Relaciones de largo plazo Oportunidad y transparencia en la comunicación Responsabilidad Social Respeto por el Medio Ambiente Nuestro negocio de Transporte de Energía contribuye al desarrollo del país a través de la prestación de un servicio con los niveles de disponibilidad, confiabilidad y calidad establecidos por los entes reguladores,. Generamos relaciones de confianza de largo plazo con nuestros clientes manteniendo comunicación oportuna y transparente. La gestión del negocio se soporta en procesos rigurosos y excelentes, seguros para las personas, en equilibrio con el ambiente y socialmente responsables Nos estamos focalizando en prestar un servicio de transmisión integral.

9 Certificación de la Trinorma

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