Encuesta a personas usuarias

Presentación del tema: "Encuesta a personas usuarias"— Transcripción de la presentación:

1 Encuesta a personas usuarias
Calidad del servicio en las oficinas que atienden la materia de violencia de género en el Poder Judicial Costarricense 8 de marzo de 2017

2 Fortalecer los derechos de las mujeres es fortalecer la Democracia
La encuesta es parte de la estrategia de comunicación autorizada por el Consejo Superior, en la sesión No celebrada el 2 de junio del año 2016, en la cual se dio a conocer el informe de la Comisión de Género sobre los altos niveles de desestimaciones y sobreseimientos definitivos dictados en la aplicación de la Ley de Penalización de la Violencia contra las Mujeres. ¿Qué permitirá la encuesta? Conocer el sentir de las personas usuarias en cuanto al servicio obtenido en el Poder Judicial. Es una gran oportunidad de conectarnos con las personas a quienes servimos, de escucharlas, de darles voz. Es una forma directa de obtener los insumos para mejorar y corregir nuestros servicios en aquellos lugares en los que aún no hemos encontrado la fórmula ideal de atender sus necesidades. Dirección de Planificación Observatorio de Violencia de Género contra las Mujeres y Acceso a la Justicia Contraloría de Servicios Prensa y Comunicación

3 Con el apoyo directo de las diferentes Contralorías
Fortalecer los derechos de las mujeres es fortalecer la Democracia ¿Dónde? Juzgados de Violencia Doméstica Especializados, mixtos y contravencionales Fiscalías Juzgados Penales Oficinas de Atención y Protección a la Víctima Organismo de Investigación Judicial Departamento de Trabajo Social y Psicología Con el apoyo directo de las diferentes Contralorías San José San Carlos Limón Santa Cruz Puntarenas Pérez Zeledón Pococí Alajuela Corredores Heredia Liberia Cartago Golfito Goicoechea Nicoya Turrialba

4 Generalidades de la encuesta
Fortalecer los derechos de las mujeres es fortalecer la Democracia Generalidades de la encuesta Encuesta de selección Pregunta de control Características Sociodemográficas Acceso, traslado, motivo de la visita, tiempo, instalaciones, etc. Oficina a la que se presenta Tipo de trámite

5 Fortalecer los derechos de las mujeres es fortalecer la Democracia
MOTIVO DE LA VISITA 22. ¿Qué tipo de trámite realizó en el último mes? Si efectuó más de uno, seleccione el más importante. Retiró un documento, revisar, fotocopiar o agregar información al expediente Denuncia Solicitud de medidas de protección Solicitó información Asistió a una audiencia o Juicio Valoración del Departamento de Trabajo Social y Psicología Atención en la Oficina de Atención y Protección a la Víctima

6 Fortalecer los derechos de las mujeres es fortalecer la Democracia
RETOS Vencer las resistencias Motivar a las personas Superar la brecha tecnológica

7 Fortalecer los derechos de las mujeres es fortalecer la Democracia