FILOSOFÍA DE CROSBY JULIO CESAR MENA PADILLA EMELITH MONTAGUT MEDRANO MANUEL VARGAS JIMÉNEZ KEVIN VIVAREZ.

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1 FILOSOFÍA DE CROSBY JULIO CESAR MENA PADILLA EMELITH MONTAGUT MEDRANO MANUEL VARGAS JIMÉNEZ KEVIN VIVAREZ

2 PHILIP BAYARD "PHIL" CROSBY NACIÓ EL 18 DE JUNIO DE 1926 EN WHEELING, VIRGINIA, ESTADOS UNIDOS MURIÓ EL 18 DE AGOSTO DE 2001 EN LA CIUDAD DE WINTER PARK, FLORIDA, ESTADOS UNIDOS GRADUADO DE MEDICINA PEDIATRA,PORFESIÓN DE SU PADRE QUE RESOLVIÓ QUE NO ERA LA CARRERA DE SU AGRADO sábado, 22 de septiembre de 2012 FILOSOFIA PHILLIP CROSBY Philip Bayard "Phil" Crosby sábado, 22 de septiembre de 2012 FILOSOFIA PHILLIP CROSBY Philip Bayard "Phil" Crosby

3 PHILIP CROSBY EMPEZÓ EN UNA PLANTA DE FABRICACIÓN EN LÍNEA DONDE RESOLVIÓ QUE ENSEÑAR ADMINISTRACIÓN ERA SU VOCACIÓN, EN LA CUAL, PREVINIENDO PROBLEMAS SERÍA MÁS PROVECHOSO QUE SER BUENO EN SOLUCIONARLOS TRABAJÓ PARA LA MARTIN CORPORATION (1957 - 1965.) DONDE CROSBY ESTUVO A CARGO DE LA CALIDAD EN EL PROYECTO DE MISILES PERSHING. DE 1965 A 1979 FUE DIRECTOR DE CALIDAD EN LA COMPAÑÍA ITT, EN ESTA EMPRESA CREÓ UN IMPORTANTE MOVIMIENTO PARA LA CALIDAD, CONOCIDO COMO CERO DEFECTOS

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5 PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY CALIDAD SE DEFINE COMO CUMPLIR CON LOS REQUISITOS. CALIDAD SE DEFINE COMO CUMPLIR CON LOS REQUISITOS. EL ESTÁNDAR DE REALIZACIÓN ES CERO DEFECTOS EL ESTÁNDAR DE REALIZACIÓN ES CERO DEFECTOS EL SISTEMA DE CALIDAD ES LA PREVENCIÓN EL SISTEMA DE CALIDAD ES LA PREVENCIÓN LA MEDIDAD DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO LA MEDIDAD DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO

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7 ES UNA NORMA DE DESEMPEÑO. SU LEMA ES “HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ”. ESTO SIGNIFICA, CONCENTRARSE EN EVITAR LOS DEFECTOS MÁS QUE DETECTARLOS Y CORREGIRLOS.

8 14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" 1. COMPROMISO EN LA DIRECTIVA. LA ALTA GERENCIA TIENE UNA PAPEL DECISIVO EN LA ADMINISTRACIÓN, YA QUE, REPRESENTA EL PILAR DE LA ORGANIZACIÓN. 2. EQUIPOS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. COMPRAR EQUIPOS QUE ASEGUREN UNA MEJOR CALIDAD EN EL PRODUCTO 3. MEDICIÓN DE LA CALIDAD. ESTABLECER UN ESTÁNDAR PARA LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD 4. EVALUACIÓN DEL COSTO DE LA CALIDAD. EVALUAR SI EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD AGREGA UN VALOR AL PRODUCTO O NO. 5. CONCIENTIZACIÓN DE LA CALIDAD. CON CONFERENCIAS, JUNTAS O COMITÉS DE CAPACITACIÓN.

9 6. EQUIPOS DE ACCIÓN CORRECTIVA. PROPORCIONAR UN MÉTODO SISTEMÁTICO PARA RESOLVER SIEMPRE LOS PROBLEMAS 7. COMITÉS DE ACCIÓN. 8. CAPACITACIÓN. PROPORCIONAR LA CAPACITACIÓN ADECUADA A TODOS LOS EMPLEADOS PARA DESEMPEÑAR DE MANERA EFICIENTE SU PAPEL DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. 9. DÍA DE CERO DEFECTOS. CREAR UN JORNADA QUE PERMITA A CADA INVOLUCRADO DARSE CUENTA QUE ESTÁ COMENZANDO UN CAMBIO. 10. ESTABLECER METAS. ALENTAR A LOS EMPLEADOS PARA QUE FIJEN METAS INDIVIDUALES Y GRUPALES

10 11. ELIMINACIÓN DE CAUSA DE ERROR. PROPORCIONAR A CADA INDIVIDUO UN MÉTODO PARA COMUNICAR A LA DIRECTIVA LAS COSAS QUE IMPIDEN MEJORAR 12. REONOCIMIENTO. APRECIAR A QUIEN PARTICIPAN 13. CONSEJO DE CALIDAD. REUNIÓN DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN SOBRE LA ADMINISTRACIÓ DE LA CALIDAD 14. REPETIR EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. ASEGURARSE DE QUE EL PROCESO DE REPITA INFINITAMENTE

11 “LA CALIDAD DEBE SER CONSTRUIDA, NO CONTROLADA.” PHILIP CROSBY

12 Nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania

13 1924 1928 1937 1951 1954 1964 1979 2008 SE GRADUÓ DE INGENIERÍA ELÉCTRICA EN LA UNIVERSIDAD DE MINESOTA ESCRIBIÓ SU PRIMER TRABAJO SOBRE LA CALIDAD: «MÉTODO ESTADÍSTICO APLICADO A PROBLEMAS DE MANUFACTURA» CONCEPCTUALIZÓ EL PRINCIPIO DE PARETO ESCRIBIÓ «EL MANUAL DE LA CALIDAD» LA «RUTA DE LA CALIDAD» CLÁSICO «MANAGERIAL BREAKTHOUGH» FUNDÓ EL INSTITUTO JURAN, DONDE SE DICTAN SEMINARIOS Y SE PUBLICAN TRABAJOS SOBRE LA MATERIA FALLECE

14 JOSEPH MOSES JURAN 1904-2008 Fundo el instituto juran en 1979 Orientada a los ingresos, en este sentido una mejor calidad cuesta mas Orientada a los costes, una mejor calidad cuesta menos Calidad

15 CALIDAD (Ausencia de la deficiencia) DIAGRAMA DE PARETO Herramienta de mejora TRILOGÍA DE LA CALIDAD 1.- Planeación de la calidad - Control de la calidad - Mejora de la calidad TEORÍA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Incorpora elemento humano en la calidad APORTES

16 PRINCIPIO DE PARETO EN CUALQUIER SISTEMA NATURAL O HUMANO, EL 20% DEL ESFUERZO PRODUCE EL 80% DE LOS RESULTADOS, EL 80% RESTANTE ES UN DESPERDICIO.

17 LA TRILOGÍA DE LA CALIDAD 1 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD 3 MEJORA DE LA CALIDAD 2 CONTROL DE LA CALIDAD

18 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Identificar los consumidores Determinar las necesidades del consumidor Desarrollo de características del producto Establecer metas de calidad Desarrollo de un proceso Comprobación de las virtudes del proceso

19 CONTROL DE LA CALIDAD Selección de los objetos de control Selección de las unidades de medición Fijación de las mediciones Establecimiento de los estándares de desempeño Medición del desempeño real Interpretación de las diferencias Corrección de las diferencias

20 MEJORA DE LA CALIDAD Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad Demuestre la necesidad de mejora Identifique los proyectos para las mejoras Organice la dirección de los proyectos Organice el diagnóstico de las causas Defina las correcciones Compruebe que las correcciones son efectivas en las condiciones de operación Implante los controles para conservar lo logrado

21 REFERENCIAS HTTP://MAESTROSDELACALIDADAC103611.BLOGSPOT.COM.CO/P/PHILIP-CROSBY.HTML HTTP://CATARINA.UDLAP.MX/U_DL_A/TALES/DOCUMENTOS/LAD/CHAVARRIA_C_JE/CAPITULO2.PDF HTTP://MAESTROSDELACALIDADOP100111.BLOGSPOT.COM.CO/2012/09/FILOSOFIA-PHILLIP- CROSBY.HTML HTTP://MAESTROSDELACALIDADOP100111.BLOGSPOT.COM.CO/2012/09/FILOSOFIA-PHILLIP- CROSBY.HTML HTTP://WWW.CORPORACION3D.COM/INDEX.PHP/ARTICULOS/14-JOSEPH-JURAN HTTP://WWW.PABLOGIUGNI.COM.AR/HTTPWWWPABLOGIUGNICOMARP95/

22 GRACIAS.