VP Customer Support SA Enero 2011. Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Organigrama Volvo Parts South America.

Presentación del tema: "VP Customer Support SA Enero 2011. Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Organigrama Volvo Parts South America."— Transcripción de la presentación:

1 VP Customer Support SA Enero 2011

2 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Organigrama Volvo Parts South America

3 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Organigrama Volvo Action Service

4 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Nuestro equipo

5 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Equipo VAS (Emergencial)

6 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Global setup Gent Curitiba Rugby Greensboro Lyon Shanghai Johannesburg Volvo Action Service Centre

7 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Customer Support set-up 7 Lima Santiago Montivideo Curitiba Central para la operación en la America del sur Empezó en 1981 Prestando soporte para: Volvo Trucks, Volvo Bus Central en Curitiba Empezó en 2002 Prestando soporte para: Volvo Trucks y Volvo Bus Central en Curitiba Empezó en 2007 Prestando soporte para: Volvo Trucks, Volvo Bus y Mack Trucks Central en Curitiba Empezó en 2001 Prestando spporte para: Volvo Trucks y Volvo Bus Central en Curitiba Empezó en 2005 Prestando soporte para: Volvo Trucks y Volvo Bus Buenos Aires Central en Curitiba Empezó en 2011 Prestando soporte para: Volvo Trucks, Volvo Bus Bogotá

8 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Proveedor de servicios

9 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Servicios Servicio de Emergencia Soporte Técnico Línea Directa Volvo Velox Soporte a campañas Encuestas

10 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Quién estas envuelto en la atención de emergencia Chófer Cliente Personales de Atención Taller del reparo Compañía de Mercado Taller del cliente

11 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Estructura de atención de emergencia en la Volvo Sistemas integrados; Servidores de fax; Grabadores de llamadas; Aplicativos de mapas; CTI (Computer Telephone Integration).

12 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Estructura de atención de emergencia en la Volvo Agentes bilingües; 24 horas x 7dias por semaña; Técnicos en producto y atención para clientes.

13 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Estructura de atención de emergencia en la red Vehículos; Herramientas; Uniformes; Procedimentos.

14 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Cualificación Mecánicos/electrónicos; Excelencia en atención a clientes; Bilingües (portugués y español).

15 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Cómo funciona  Con el chasis del vehículo, realizan diagnóstico previo e se necesario acciona el taller más cercano.  Utilizan sistemas corporativos interconectados.

16 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Cómo funciona  Diagnóstico del problema;  Solución por teléfono;  Solución en local;  Vehículo disponible;

17 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Volumen

18 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America KPI

19 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Fila de espera

20 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Beneficios de tener el Servicio VAS  Seguridad para el cliente;  Una manera de tener fidelidad del cliente;  Proveer satisfacción al cliente;  Mayor valor para el producto y la marca;  Es una herramienta de Post Venta;  Es un soporte esencial para el cliente;  Proporciona logro al taller.

21 Volvo Parts Volvo Parts Customer Support South America Atendiendo nuestros clientes a donde quiere que ellos estean!

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