Elaboración del Catálogo de servicios electrónicos y publicación del tema de Administración electrónica Pamplona, 16 de diciembre de 2009 Gobierno de Navarra.

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1 Elaboración del Catálogo de servicios electrónicos y publicación del tema de Administración electrónica Pamplona, 16 de diciembre de 2009 Gobierno de Navarra

2 1. OBJETIVOS del Marco de la Administración Electrónica Objetivo Estratégico General : Contribuir al desarrollo de la economía y sociedad de Navarra Situar a Navarra, comparativamente con otras comunidades autónomas y regiones, en los niveles y puestos de rankings en que se halla en otros parámetros (PIB, Renta Familiar, dotación de equipamientos TIC,...) Ofrecer mayores posibilidades de acceso de los ciudadanos a los servicios públicos (24 horas, 7 días a la semana y desde su domicilio) Promover la coordinación entre Administraciones, evitando la duplicidad de trámites y la aportación de documentación ya en poder de la Administración Dar continuidad al proceso de modernización que el Gobierno de Navarra viene implantando en su organización interna mediante el uso de las TIC Mejorar la calidad, agilizando la gestión de trámites y reduciendo los tiempos de respuesta al ciudadano mediante la simplificación y automatización de los procesos Favorecer la igualdad de las personas, al no tener en cuenta ni su lugar de residencia ni su condición personal ni qué Unidad realiza el trámite

3 2. Páginas temáticas de la Administración Electrónica Pestaña de acceso a Temas

4 2. Páginas temáticas de la Administración Electrónica Páginas temáticas de Administración Electrónica

5 2. Páginas temáticas de la Administración Electrónica Qué es Cómo tramitar Ventajas Actualidad Enlace al Catálogo Actualidad Dudas

6 La Administración Electrónica es un nuevo modo de prestar los Servicios Públicos a los Ciudadanos a través de medios electrónicos, como Internet. Convive con la atención habitual en las oficinas, pero a medio plazo se convertirá en el canal más importante de relación con la sociedad. La Administración Electrónica nos ofrece una nueva forma de realizar las gestiones públicas: en cualquier momento del día, sin necesidad de desplazarse, a través de un ordenador conectado a Internet, y de una manera sencilla y rápida. El éxito de la Administración Electrónica depende de que los ciudadanos tengamos una participación decidida en la adopción de las nuevas vías para relacionarnos con el sector público. 2. Páginas temáticas de la Administración Electrónica: Qué es

7 Pruébalo y repetirás Después de realizar con éxito tu primer trámite electrónico, no volverás a pasar por la ventanilla. A un golpe de clic ¿Sabes usar el ratón? ¿Navegas por Internet? Si es así, ya estás preparado para acceder a los servicios electrónicos. Para todos los ciudadanos La Administración Electrónica no es sólo cosa de los nativos digitales. Todos estamos invitados. Navarra sale ganando ¿Sabes cuánto podemos ahorrar cada año utilizando la Administración electrónica? 1001 servicios (y más) Estamos empeñados en que todos los servicios públicos puedan tramitarse electrónicamente. Ya tienes disponibles 389, y seguimos creciendo. No vuelvas mañana Se acabaron los horarios limitados y las colas. La Administración Electrónica abre 24 horas los 365 días del año. 2. Páginas temáticas de la Administración Electrónica: Ventajas

8 Canales de tramitación Presencial Telefónico Telemático Resuelva sus dudas sobre Administración Electrónica con una lista de las preguntas más frecuentes que plantean los ciudadanos. Guías y manuales Se ha incorporado una herramienta que permite visualizar diferentes guías en formato revista: Cómo y dónde obtener un certificado digital Qué es la Administración Electrónica Recomendaciones para escanear un documento. En el futuro encontrarás más guías… 2. Páginas temáticas de la Administración Electrónica: Cómo tramitar

9 389 Trámites desde su casa 300 Trámites desde su casa 120 Servicios Electrónicos más demandados Temático de Administración Electrónica Carpeta Ciudadana Espacio de Participación Ciudadana Todos los Servicios con formulario de descarga i2010 Servicios europeos Marco de Actuación de Administración Electrónica Catálogo de Servicios Gobierno de Navarra 2ª posición en ranking CCAA en Servicios electrónicos 2. Páginas temáticas de la Administración Electrónica: Hitos dic-09

10 3. Catálogo de Servicios Electrónicos: Página de acceso

11 La ficha de los servicios está distribuida en pestañas agrupando los contenidos facilitando la navegación y la localización de la información. Presentación: objeto, destinatarios, características y plazos de presentación Documentación y tramitación: documentación obligatoria, tramitación presencial y on-line, y próximos pasos Resultados, sólo en caso de empleo público y subvenciones y ayudas Normativa Contacto del organismo responsable del servicio. 3. Catálogo de Servicios Electrónicos: Ficha

12 Destacados Servicios que adquieren relevancia por el volumen de tramitación, por las fechas de una convocatoria, por la demanda del servicio, etc. Estos servicios destacados van cambiando y por tanto se convierte en una sección muy dinámica por la misma actividad de la Administración. Los servicios están agrupados a través de pestañas que facilitan la navegación en diferentes clasificaciones orientadas a la tramitación. Qué hacer cuando… Clasificación de los servicios asociada a situaciones diversas indicadas en los diferentes qué hacer cuando… por ejemplo: … Quiero solicitar mi tarjeta sanitaria … Quiero elegir médico … Quiero iniciar un nuevo negocio … Quiero solicitar una beca de estudios … Quiero solicitar una vivienda protegida … He tenido un hijo … Tengo un familiar dependiente 3. Catálogo de Servicios Electrónicos: Qué hacer cuando…

13 Todas las fichas de servicios incorporan al pie en todas las pestañas una encuesta de valoración de la información, con el fin de mejorar la manera en que son prestados los servicios por la Administración. Además, también al pie de cada ficha de servicios, encontraremos que está relacionada con otros servicios que por motivos de temática, departamento o qué hacer cuando… pueden ser de nuestro interés. 3. Catálogo de Servicios Electrónicos: Valoración ciudadana

14 Diferentes opciones de búsqueda múltiple: Temas, departamento, estado del servicio Filtro por destinatario: ciudadanos, empresas, entidades Filtro por tipo de servicio: Empleo público; subvenciones, ayudas y becas Términos clave de búsqueda. Además incluye consejos y trucos para que la búsqueda sea más eficaz. Tras los resultados, puede ajustar la búsqueda con los subtemas que le ofrece, desde la opción de refinar la búsqueda. 3. Catálogo de Servicios Electrónicos: Buscador

15 Últimos días Presenta aquellos servicios que con un plazo de solicitudes que en breve finalizará, para advertir a los ciudadanos que están próximos a la fecha de término si son de su interés. Normalmente son servicios de convocatorias de empleo público; subvenciones, ayudas y becas; o contratación. Los servicios están agrupados a través de pestañas que facilitan la navegación en diferentes clasificaciones orientadas a la tramitación. Lo más nuevo Servicios de nueva publicación o nueva convocatoria, o servicios que han tenido novedades en sus resultados. Temas Servicios agrupados por temática, con tres destacados. 3. Catálogo de Servicios Electrónicos: Agrupados por temas,fechas…

16 3. Catálogo de Servicios Electrónicos: Página de acceso