Pre-Pago Empresarial – (Agentes Empresariales) Octubre, 2005.

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1 Pre-Pago Empresarial – (Agentes Empresariales) Octubre, 2005

2 Cantv Empresas e Instituciones Coordinación Mercadeo al canal Proceso de Solicitud y Activación de Líneas Prepago Empresarial Cliente Movilnet 0800-ACTIVAR ¿Cumple las condiciones? Llena planillas de Solicitud Agente Empresarial Si No Recibe Planillas de Solicitud Activación de Líneas a través del 0800- Activar Se le informan al cliente las razones del rechazo Fin Solicita líneas Prepago Empresarial Opción:Prepago Jurídico. Activación de Líneas Prepago Empresarial en Prepago en Línea

3 Cantv Empresas e Instituciones Coordinación Mercadeo al canal Horario de Atención Telefónica: Lunes a Sábado: 9:00 AM a 8:00 PM Domingo 10:00 AM a 5:00 PM Acuerdos de Servicio: Igual que Pre-Pago Individuos Tiempos de Respuesta: Atención telefónica: 5 minutos Activación de líneas Pre-Pago: 2.5 minutos por línea Información Call Center 0800-ACTIVAR (Pre-Pago Empresarial) Información Call Center 0800-ACTIVAR (Pre-Pago Empresarial)

4 Cantv Empresas e Instituciones Coordinación Mercadeo al canal Los Clientes que adquieran Pre-pago Empresarial escalarán todos sus reclamos llamando al *611. Disfrutarán de un esquema preferencial de atención en *611 de Movilnet. Las llamadas a *611 de los clientes Pre-Pago Empresarial serán enrutadas al *626 Los reclamos de falla de equipos serán tramitados de la misma manera que los clientes Post-Pago, con la diferencia que los clientes Pre-Pago Empresarial no tendrán opción a disfrutar del servicio MOVILASIST. El cliente tendrá la opción de traer su equipo CDMA Movilnet y activar la línea Pre-Pago Empresarial en el mismo. Los reportes de reclamos de los clientes serán escalados por el personal de Asterisco a Teleservicios de Movilnet. El tiempo promedio de resolución del reclamo del cliente es de 3 días hábiles (72 Horas en total). Soporte Post-Venta (Prepago Empresarial) Soporte Post-Venta (Prepago Empresarial)

5 Cantv Empresas e Instituciones Coordinación Mercadeo al canal Atención Post-Venta Acuerdos de Servicio (SLAs) Atención Post-Venta Acuerdos de Servicio (SLAs) *611/*626 Respuesta inmediata Teleservicios Solución de reclamos: 3 días hábiles Área técnica de 3er. Nivel Solución de reclamos: 5 días hábiles

6 Cantv Empresas e Instituciones Coordinación Mercadeo al canal Movilnet Asterisco 1er. nivel Cliente Recibe la llamada y se le otorga prioridad como Cliente Empresarial Reporta el reclamo a Tele-servicios de Movilnet Movilnet Teleservicios 2do. nivel Recibe el reporte y escala al área técnica resolutoria de 3er Nivel Reporta el reclamo a Tele-servicios de Movilnet Área Técnica 3er. nivel Movilnet Recibe y procesa el reclamo Envía resolución a Tele-servicios Recibe resolución del área técnica de 3er. Nivel Reporta el reclamo marcando *611 su desde celular Movilnet Cliente es informado de la resolución a su reclamo Proceso de Soporte Post-Venta (Prepago Empresarial)

7 Cantv Empresas e Instituciones Coordinación Mercadeo al canal