Mujeres derivadas por el PPCM al hospital para confirmación diagnóstica. Estudio de satisfacción Palma Mallorca junio 2009

OBJETO DEL ESTUDIO El objeto del estudio es conocer el grado de satisfacción de las usuarias del Programa de Prevención de Cáncer de Mama de la Comunidad Valenciana que requieren de una Valoración Adicional para la Confirmación Diagnóstica y son derivadas al Hospital, para la realización de pruebas complementarias, tales como ecografía y biopsia

Metodología Metodología cualitativa Se ha hecho uso de técnicas cualitativas con el objetivo de definir las dimensiones del concepto de satisfacción, que nos servirían de base para la elaboración del cuestionario de satisfacción Búsqueda bibliográfica Entrevistas abiertas a informantes clave: profesionales que, por encontrarse en una posición clave en el proceso de Valoración Adicional, nos podían aportar información privilegiada. Y a usuarias del Programa derivadas al Hospital para realizarles Valoración Adicional. Los temas a tratar fueron: procedimiento de derivación de las mujeres Aspectos que mas satisfacción/intranquilidad generan Propuestas de mejora sobre el proceso de V. adicional

Metodología cuantitativa Dimensiones de la satisfacción Información recibida en 2 momentos clave: -Cuando les informan de la necesidad de hacerles una Valoración Adicional para la Confirmación diagnóstica. -Cuando les informan del Resultado Final Tiempos de espera en 2 momentos : -Desde que les informan que tienen que hacerles una Valoración Adicional hasta que les hacen la 1ª Prueba -Desde la última prueba realizada hasta la entrega de los resultados finales.

DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA

SELECCIÓN DE LA MUESTRA Sujetos de estudio: mujeres de años atendidas por el PPCM que requieren una valoración adicional para confirmación diagnóstica Muestreo aleatorio simple a partir de los datos aportados por las unidades de lasmujeres cribadas en los tres meses anteriores a la realización del estudio. El tamaño del univer fue de 2166 El tamaño muestral resultante fue de 317 encuestas

Asistencia según tipo de Cribado

. Número de derivaciones al Hospital

Resultado del proceso tras valoración adicional

INFORMACIÓN RECIBIDA

Medio utilizado para informar de la necesidad de Valoración Adicional MUJERES Mismo momento de realizarle la mamografía % Por teléfono desde UP % Por teléfono desde Hospital4716% Por carta3210.9% Cita en Consulta175.8%

Satisfacción respecto a: Información recibida, Medio utilizado, Tiempo dedicado y Confianza y seguridad (Valoración Adicional)

Satisfacción respecto a: Información recibida, Medio utilizado, Tiempo dedicado y Confianza y Seguridad transmitida, en función del Medio utilizado para informarles (Valoración Adicional) Información Recibida Medio Utilizado Tiempo dedicado Confianza y Seguridad Mismo Momento de realizarle la mamografía Por teléfono desde UP Por teléfono desde Hospital Por Carta Cita en Consulta

Medio utilizado para informar del resultado final tras la valoración adicional MUJERES Mismo momento de realizarle la prueba % Por teléfono desde Unidad Prevención 196.1% Por teléfono desde Hospital 134.2% Por carta % Cita en Consulta %

Satisfacción respecto a: Información recibida, Medio utilizado, Tiempo dedicado y Confianza y seguridad (Resultado Final)

Satisfacción con Información recibida, Medio utilizado, Tiempo dedicado y Confianza y Seguridad transmitida, en función del Medio utilizado para informarles (Resultados Finales) Información Recibida Medio Utilizado Tiempo dedicado Confianza y Seguridad Mismo Momento de realizarle la prueba Por teléfono desde UP Por teléfono desde Hospital Por Carta Cita en Consulta

TIEMPOS DE ESPERA

Percepción del Tiempo de transcurrido hasta la realización de la 1ª prueba

Valoración del Tiempo de espera hasta la realización de la 1ª prueba

Valoración del Tiempo de Espera según Percepción del Tiempo transcurrido

Tiempo de Espera Máximo hasta la realización de la 1ª prueba

Percepción del Tiempo Transcurrido desde la última prueba hasta el resultado final.

Valoración del tiempo de espera desde la última prueba hasta el resultado final

Valoración del Tiempo de Espera según Percepción del Tiempo Transcurrido

Tiempo de espera máximo desde la última prueba hasta el resultado final.

Satisfacción General con la duración global del proceso

Accesibilidad, confort y trato

Accesibilidad al Hospital y localización de la consulta

Comodidad y limpieza de las instalaciones

Molestia por tipo de prueba

Trato recibido

SATISFACCIÓN GENERAL

Satisfacción general por grupos de edad

Satisfacción general según clase social

Satisfacción General según Tipo de Cribado

Satisfacción General según Resultado Final

Satisfacción general. Consulta a otros médicos

Han consultado otros médicos No han consultado otros médicos Confianza y Seguridad VA RF Satisfacción con información recibida VA RF Satisfacción General UP Hospital Satisfacción con duración proceso Satisfacción con Confianza y Seguridad, Información Recibida, Satisfacción General y con Duración del Proceso según hayan consultado, o no, con otros médicos.

Satisfacción General según las Expectativas Previas

Satisfacción General con Unidad de Prevención y Hospital

Propuestas de mejora Información En el mínimo tiempo, estandarizar las llamadas (necesidad, tipo pruebas), por personal entrenado. Informar del resultado final a mujeres con resultado de”normal” o “precoz” desde la unidad Ampliar la información recogida en en la carta de resultado final para que sirva de informe médico para otros profesionales Tiempos de espera No superar las 2 semanas para la 1ª prueba y para informar de resultados finales