Comunicaciones Unificadas Instructivo para la araña Abril de 2013

Agenda Objetivo Comunicaciones unificadas Dispositivos – Araña Funcionalidades

Objetivo Dar a conocer las nuevas herramientas de comunicación para un mayor beneficio. Presentar las múltiples funciones con las cuales cuentan las herramientas para comunicarse interna y externamente. Conocer como se unifican las comunicaciones en la compañía Familiarizarse con los conceptos de Hardphone y Softphone y como se pueden aprovechar en el uso diario y en especial para atender los clientes.

Comunicaciones Unificadas Las comunicaciones unificadas integran voz, video y datos, y ofrecen a los usuarios de PROEXPORT una amplia variedad de funciones y herramientas de comunicación: telefonía IP; mensajería por correo electrónico, mensajes de voz, chat; video, presencia. Se busca facilitar accesibilidad, movilidad, productividad, presencia, interacción y disponibilidad.

Comunicaciones Unificadas El modelo busca facilitar las comunicaciones, para ello PROEXPORT está adecuando los puestos de trabajo de forma que se unifique los dispositivos de comunicación, permitiendo además la comunicación a diferentes destinos a nivel nacional e internacional. Las comunicaciones unificadas integrarán alrededor de 540 usuarios en el mundo.

Comunicaciones Unificadas Se cuenta además de la integración con herramientas que facilitan el desarrollo de las actividades diarias: – Telefonía de escritorio y desde su computador – Mensajería instantánea (Chat) – Disponibilidad 7/24 (Presencia Corporativa)). – Correo de voz con mensajería integrada

Comunicaciones Unificadas El proyecto de comunicaciones unificadas está dividido en varias etapas, las cuáles garantizarán la integración paulatina de las sedes y personas: Abril 1/13Abril 13/13 Abril 27/13 Mayo 31/13

Dispositivos La solución de comunicaciones unificadas presenta dos alternativas para comunicarse: 1.El dispositivo físico llamado Harphone: Dispositivos de escritorio tales como teléfonos (9641G, 9608), diademas o dispositivos de audio, dispositivos para salas de conferencia (B179). 2.Software que permite complementar las funciones básicas del teléfono desde su computador con la integración de video llamado Softphone. B179

Dispositivos B179 (Araña)

Cómo atender una llamada Al recibir una llamada, se escucha un tono de llamada y los pilotos azules empiezan a parpadear. Para contestar, presione la tecla Si durante una llamada recibe otra llamada, escuchará un doble tono, la pantalla mostrará ‘llamada entrante’ y los indicadores azules nuevamente parpadearán. Para contestar pulse la tecla indicada en el paso anterior. Para conectar las llamadas pulse la tecla Para finalizar una llamada presione la tecla y para recuperar la anterior presione la tecla Para pasar de una llamada a la otra, pulse la tecla

Hacer una llamada Para llamar: Levante el auricular y digite el número de la extensión. Si la llamada es externa, presione ‘0’ para tomar línea, espere tono y digite el número. Si la llamada es restringida, es decir requiere de código para ser realizada. Repita el numeral anterior, después de digitar el número sonarán tres bips, posterior a estos digite el código para llamadas restringidas de cinco dígitos asignado. Presione la tecla o pulse ‘OK’ para confirmar. Para re-marcar utilice las flechas para desplazarse por la lista de llamadas, seleccione el número deseado y presione ‘OK’.

Transferir llamadas Una vez recibida la llamada, seleccione desde el menú la opción ‘Transferir’. Digite el número al cual desea transferir la llamada, presione ‘OK’ para confirmar.

Conferencia Desde el menú ‘Guía Conf.’ cree los grupos de audio-conferencia. Una vez creados, desde el menú seleccione el grupo que desee llamar. Pulse ‘OK’ o el botón para confirmar. Para adicionar una persona diferente a los integrantes del grupo. Pulse la tecla para obtener un nuevo tono, marque el número o extensión y pulse la tecla para conectar las llamadas.

Funciones Adicionales

Dispositivos B179 (Araña) Botones

Dispositivos B179 (Araña) Botones

Dispositivos B179 (Araña) Teclado numérico

Dispositivos B179 (Araña) Pantalla

Dispositivos B179 (Araña) Pantalla

Dispositivos B179 (Araña)

Estructura de Menus

Soporte