Tiempos de Atención de Operación en Unidad de Negocio Marzo 2012

Índice I. Sector Vida Cotización, Emisión, Endoso Trámite de Siniestros II. Sector Accidentes y Enfermedades Cotización, Emisión, Endoso Trámite de Siniestros III. Sector Daños Cotización, Emisión, Endoso Trámite de Siniestros IV. Sector Autos Cotización, Emisión, Endoso Trámite de Siniestros V. Error de Captura

Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónImpresión/ Entrega Total (días) Grupo1315 Cotización de Pólizas Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónEmisión Impresión/ Entrega Total (días) Individual12216 Grupo13318 Emisión de Pólizas Nuevas y Endosos Nota: 1.No se contemplan consideraciones de dictamen médico, examen médico y autorizaciones especiales. 2.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión. Cotización / Emisión Gestión de Devolución + 2 días Ind. / +1 día Grupo Reproceso Susc./Emisión + 3 días Ind., 5 Gpo. Devolución

Trámite Siniestros Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) Trámite Impresión/ Entrega Envío Total (días) Individual y Grupo Cheque Transferencia162N/A9 Nota:. 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite. 2.A los envíos de cheques foráneos se les adiciona 1 día. Tramitación Gestión de Devolución + 2 días Ind. / +1 día Grupo Reproceso Trámite + 2días Ind., 2 Gpo. Devolución

Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónImpresión/ Entrega Total (días) Colectivo1315 Cotización de Pólizas Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) Suscripción EmisiónImpresión Envío/ Entrega Total (días) Individual Colectivo Emisión de Pólizas Nuevas Nota:. 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión. Cotización/ Emisión Gestión de Devolución + 2 días Ind. / +2 días Grupo Reproceso Susc./Emisión + 3días Ind., 4 Gpo. Devolución

Trámite Siniestros Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) Trámite Impresión/ Entrega Envío Local Total (días) Reembolso Cheque Transferencia151N/A7 Pago Directo (Pago a proveedores) Cheque Transferencia1121N/A14 Cirugía Programada11Mismo díaN/A2 Nota: 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite. 2.A los envíos de cheques foráneos se adiciona 1 día. Tramitación Gestión de Devolución + 2 días para tres tipos Reproceso Trámite + 3 días para tres tipos Devolución Reporte de SiniestroAutorización de pago directo en hospital 1Mismo día (24 hrs.)

Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónImpresión/ Entrega Total (días) Sencillo1214 Industrial1517 Cotización de Pólizas Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónEmisión Impresión/ Entrega Total (días) Sencillo12115 Industrial15219 Emisión de Pólizas Nuevas Nota:. 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión. Cotización/ Emisión Gestión de Devolución 5 días Reproceso Susc./Emisión 5 días Devolución

Trámite Siniestros Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) TrámiteImpresión/ Entrega Total (días) Sencillo Industrial Nota:. 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite. 2.El tiempo de Trámite corre una vez teniendo la información completa, no se contemplan los tiempos de Inspección y firma de convenio por parte del asegurado. 3.Para entregas de pagos foráneos agregar 1 día al total. Tramitación Gestión de Devolución 4 días Reproceso Trámite 10 días Devolución

Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónImpresión/ Entrega Total (días) < 30NA - 31 hasta hasta hasta > Cotización de Pólizas Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónEmisión Impresión/ Entrega Total (días) Individual11114 < hasta hasta hasta > Emisión de Pólizas Nuevas

Trámite Siniestros vía transferencia Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) Valija de Recepción Trámite Transferencia Impresión/ Entrega Total (días) Reembolso Grúa22318 Reembolso Cristales Reembolso Asist Reembolso GM22318 Reembolso GF22318 Pago Daños22318 Pago de Restos22318 Pago PT22318 Pago robo PT523111

Trámite Siniestros vía Cheque Riesgos (Recepción en Oficina) Valija de recepción Trámite Cheque Valija de Pago Impresión/ Entrega Total (días) Reembolso Grúa Reembolso Cristales Reembolso Asist Reembolso GM Reembolso GF Pago Daños Pago de Restos Pago PT Pago robo PT Nota:. 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite. 2.El tiempo de Trámite corre una vez teniendo la información completa, no se contemplan los tiempos de Inspección y firma de convenio por parte del asegurado. 3.Para entregas de pagos foráneos agregar 1 día al total.

Corrección de Errores de Emisión Riesgos Alta /Captura/ Escaneo Corrección de Emisión Impresión/ Entrega Total (días) Error de Captura12 hrs 24 hrs Nota:. 1.Se consideran 24 horas solo si la recepción se efectúa antes de las 3 p.m. de lo contrario adicionar 12 horas.