PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- OCTUBRE A DICIEMBRE 2014 No. Encuestas 2477

FICHA TECNICA OBJETIVO Con las encuestas se pretende conocer el grado de satisfacción que tienen los ciudadanos frente a los servicios de la SDIS y la atención del equipo SIAC en todas las subdirecciones locales POBLACION Los ciudadanos encuestados son personas que se encuentran en situación vulnerable y que reciben o están en espera de un apoyo por parte de la SDIS. PERIODO Octubre a Diciembre de 2014 TOTAL ENCUESTAS 2477

1. La actitud y disposición del servidor/ servidora que le atendió en el SIAC Fue : El 53% de los ciudadanos respondió que la actitud del servidor SIAC fue Buena y el 44% considera que fue Excelente

2. La información suministrada por el servidor/ servidora en el SIAC fue clara y precisa El 98% de los ciudadanos contestó que la información suministrada SI fue clara y precisa y el 2% respondió que NO

3. Antes de ser direccionado/a al Servicio Social para su atención, sus datos fueron consultados en alguna base El 75% de los ciudadanos encuestados respondió que SI fueron consultados sus datos en una base y el 23% contestò que NO

4. Indique el grado de satisfacción con el servicio recibido en el SIAC De los ciudadanos encuestados el 48% contestó que el servicio recibido del SIAC fue Excelente y el 47% opina que fue Bueno.

5. Nombre del Servicio Social ó la oficina donde fue atendido Los servicios sociales más frecuentados en todas las subdirecciones locales son: adulto mayor con 1079 ciudadanos, ámbito familiar 311, comedores comunitarios con 257 y discapacidad con 219.

6. Considera que el servidor/a que le atendió en el servicio social fue respetuoso y receptivo al momento de escuchar su solicitud ó inquietud 95% de los ciudadanos contestó que el servidor que le atendió en el servicio social SI fue respetuoso al momento de escuchar su solicitud.

7. Si su respuesta es negativa indique por qué CDC BELLAVISTA -mejorar la actitud de los funcionarios en discapacidad -no atienden bien a los ciudadanos- ámbito familiar CHAPINERO Ha solicitado una asesoría jurídica y no ha sido posible - adultez CIUDAD BOLIVAR -faltan funcionarios para atender en adulto mayor -Respetar las citas en adulto mayor RAFAEL URIBE -mala actitud de algunos funcionarios para atender en adulto mayor

USME -Agilizar el proceso para el bono de adulto mayor -Respetar horarios de atención para adulto mayor SUBA -Agilizar proceso de adulto mayor -Demora en la aprobación del subsidio - ámbito institucional -Falta de compromiso con la comunidad - comedores comunitarios ENGATIVÁ mala actitud en algunos funcionarios de adulto mayor

8. El cumplimiento del horario y fecha establecida para la atención en el servicio social fue El 49% de los ciudadanos encuestados respondió que el horario y fecha establecido para la atención fue Bueno y el 41% contestó que fue Excelente

9. Por favor indique el grado de satisfacción con el servicio social donde fue atendido El 50% de ciudadanos encuestados contestó que la atención en el servicio social fue Excelente y el 40% contestó que fue Bueno

10. Qué sugerencia haría para mejorar el servicio donde fue atendido Ciudad Bolivar -Contratar más funcionarios para atender en adulto mayor -Agilizar atención en emergencia social Kennedy Lago Timizar -Agilizar el proceso para el bono de adulto mayor -Mejorar la calidad de la atención en infancia Engativa -Agilizar proceso de adulto mayor -Mejorar las comunicaciones telefónicas con la subdirección local Bosa -Agilizar bonos de adulto mayor y ámbito familiar -Cumplimiento en el horario de atención al adulto mayor CDC Bellavista -Más funcionarios para atención de adulto mayor -Informar previamente cuando se cancelen talleres de ámbito familiar -Agilizar entrega de bonos

Suba -Mejorar comunicación entre los proyectos y el SIAC -Más personal para atención en discapacidad -Actualizar direcciones para dar una mejor información al ciudadano Santafe Candelaria -Realizar más actividades enfocadas a personas en condición de discapacidad -Que los puntos de entrega de mercados sean cerca de lugar donde habitan San Cristobal -Mejorar el espacio para la atención del ciudadano -Cumplimiento con los horarios de las citas de adulto mayor -Mejorar la atención en el SIAC - Agilizar entrega de bonos Rafael Uribe -Ubicar sitios cercanos para realizar los talleres de adulto mayor -Cumplimiento con el horario de los talleres de adulto mayor - Sitio fijo talleres de adulto mayor

Usme -Se sugiere que el horario de atención en los proyectos sea a partir de las 8: a.m. -Agilizar procesos de adulto mayor y discapacidad Cumplir horario de citas en emergencia social Teusaquillo -Cumplir horario de citas en discapacidad -Que se realice el código de policia -Puntualidad en la entrega del bono mi vital

11. Usted realizó varias visitas a la Subdirección Local para que su solicitud fuera atendida De los ciudadanos encuestados el 52% SI ha asistido varias veces a las subdirecciones locales y el 43% dice que NO

12. Considera que las instalaciones de la Entidad son cómodas para la atención a la ciudadanía El 91% de los ciudadanos contestó que las instalaciones SI están cómodas y el 5% respondió que NO

14. Si su respuesta es negativa indique por qué Kennedy Lago Timiza - Las oficinas de ámbito familiar son incómodas Engativa - Adecuar baños para ingreso con silla de ruedas Ciudad Bolivar - Subdireccón local no apta para personas en condición de discapacidad Cdc Bellavista -Duchas dañadas en la piscina -Salón de sistemas oscuro y sin ventilación -Más baños para discapacitados

Teusaquillo -Adecuar baños para ingreso con silla de ruedas Suba -Baños en mal estado -Instalaciones incómodas Santafè Candelaria -Adecuar rampas -Mejorar los espacios en las oficinas ya que son muy incómodas para la atención Rafael Uribe - Techo en mal estado. Cuando llueve cae mucha gotera - El techo del pasillo está deteriorado - Falta aseo en los baños

CONCLUSIONES -ADECUAR INSTALACIONES CON EL FIN DE OFRECER FACILIDAD DE ACCESO A LOS CIUDADANOS -PROGRAMACION DE REUNIONES, CITAS Y DEMAS E INFORMAR A LOS CIUDADANOS PREVIAMENTE LOS CAMBIOS QUE SE PRESENTEN -PLAN DE CONTINGENCIA PARA QUE HAYA SUFICIENTE PERSONAL PARA ATENDER EN FECHAS DONDE HAY MAYOR AFLUENCIA DE CIUDADANOS -QUE EL EQUIPO SIAC TENGA EL APOYO DE LOS PROYECTOS PARA DAR INFORMACION CLARA Y PRECISA -CONCIENTIZAR A LOS SERVIDORES EN TODAS LAS SUBDIRECCIONES DE LA ACTITUD Y CALIDAD DEL SERVICIO