“ Principales Retos para el 2Q05 “ Confidential Terra Networks Perú SA. Bariloche – Mayo 2005

1.- Aviso de Cobranza (objetivo: contar con el servicio a partir del mes de Junio) Actualmente nuestro usuario de Terra ADSL recibe 2 facturas por el servicio, una de Telefónica por la conectividad ADSL y otra de Terra por los SVAs ($24.50 a Telefonica y $4.50 a Terra). El usuario se “olvida” de pagar la nuestra y sólo paga la de Telefónica lo que ocasiona que se le corte el servicio Internet. El tiempo promedio desde que se le corta el servicio hasta que se lo vuelvan a reestablecer, luego que efectuara el pago, es de casi 1 semana lo que nos perjudica directamente en los ingresos ya que no podemos registrar ingresos por un servicio no brindado. El no tener este Aviso de Cobranza, el cual estaba contemplado contar para comienzos de año, no sólo nos perjudica en lo indicado en el párrafo anteriormente señalado sino también nos genera mayores bajas, menores ventas, menores migraciones, más costos en el CAU y otros. Este servicio se encuentra en pleno desarrollo por parte de la Gerencia de Sistemas de Telefonica para luego ser incluído dentro del ATIS.

2.- Mejorar participación de ventas Terra ADSL (objetivo: pasar de un 15% a un 26% a Dic 2005) Con el fin de lograr una planta de 350mil para el 2005, Telefónica lanzó el 01 de Mayo la campaña masiva “Más Velocidad por 3 meses”, campaña que incluye modem e instalacion gratis. El objetivo de Telefónica es “desaparecer” el Speedy 100 debido a que ha identificado que el bajo nivel de satisfacción del cliente Speedy (53%) se debe básicamente debido a su baja velocidad. Esta campaña durará 6 semanas (TV, prensa, radio, BTL, etc). Paso seguido, todos los Speedys serán elevados (upgraded) a la siguiente velocidad disponible. Speedy 100 al Speedy 200 (200kbps), los “antiguos” Speedy 200 al Speedy 400 (400kpps), los Speedy 400 al Speedy 600 (600kpbs) y los Speedy 600 al Speedy 900 (900kbps). Se creará un nuevo modelo, el Speedy Mantendrán el Speedy 100 para retener a usuarios que se quieran dar de baja. A partir del 09 de Mayo, aprovechando la campaña masiva de Telefónica, lanzaremos nuevos packs para nuestro Terra ADSL: Básico, Plus, Familiar y Ejecutivo que incluyen servicios tales como Antivirus McAfee, Filtro de Contenidos, Disney, DDV 100Mb, Hosting, Fotolog Premium, etc. Para finales de Mayo lanzaremos la primera campaña masiva del Terra ADSL; se utilizará la campaña MAIS de Brasil cuyo focus arrojó comentarios positivos sobre los atributos de velocidad, comunicación, proteccion, diversion e informacion.

3.- Reducir Gap de Ingresos en Interconexión (Objetivo: reducir Gap en $200k) Según el presupuesto aprobado, los ingresos en este rubro ascienden a $1.68M pero según nuestras proyecciones, estos ingresos se verían mermados en aprox. $500K. La razón principal de este gap en ingresos se debe a la cancelación por parte de Telefónica de una campaña masiva que se iba a ejecutar desde el 15 de octubre hasta el 15 de Diciembre del El objetivo era captar 30,000 usuarios Dial Up a quienes se les iba a proveer de un Terra Libre. La razón de la cancelación se debió al temor de no llegar a la meta de los 200mil usuarios de Banda Ancha. Esta cancelación nos perjudicó ya que empezamos el año 2005 con 11,000 ANIS menos que lo presupuestado. Adicionalmente, Telefónica decidió no reconocernos económicamente por “nuevos” ANIS que se dieran de alta durante el 2005 para limitar el TEF en $5M en ingresos. Esto ha generado una caída constante en ANIS todos los meses.

El 25 de Abril lanzamos la campaña: “DISFRUTA DE U2 EN VIVO CON TERRA” con el fin de incentivar a nuestros usuarios Terra Libre que utilicen el acceso. Telefonica nos paga por usuario que se conecte en el mes, independientemente de la cantidad de veces que lo haga. Esta campaña empezó el 25 de Abril y durará hasta el 30 de Junio (el sorteo sería el 08 de Julio y el concierto en el mes de Noviembre). Adicionalmente hemos llegado a acuerdos con UVK Cines, Bowling Plaza, Burger King y KFC para otorgarle vales de consumo con un descuento a todos los que se registren ( para la campaña arriba mencionada. El gobierno lanzó a finales de Abril el Programa PC PERU (PCs Intel con Linux a precios de $399). Cada PC sale con un Cyberbono preinstalado de Telefónica que le permite al usuario navegar gratuitamente por Internet 4500 minutos en el plazo de 3 meses a través de un Terra Libre. Estos ANIS si son reconocidos por Telefonica; se piensa colocar unas 140,000 PCs en 3 años.

4.- Mejorar los Ratios de Migración (objetivo: elevar ratio a un 30%) Actualmente un once por ciento (11%) de nuestros usuarios de Dial Up de Pago (Terra Plus y Terra Acceso Acelerado) y un trece por ciento (13%) de nuestros usuarios Dial Up Gratuito (Terra Libre) que se dan de baja adquieren en algún punto de venta nuestro producto Terra ADSL. Un 40% restante adquiere el Speedy de Telefonica. El porcentaje restante se pasa a la competencia y/o regresa a las cabinas públicas Internet. No estamos llegando de una manera eficiente al usuario “invitándolo” a migrar; esto nos genera mayores costos ($22.00 vs $8.00).. Hemos diseñado un programa de migración, el cual empezó el 04 de Mayo en el cual ofrecemos, además de incentivos económicos a los operadores de Atento, un regalo (tipo Mouse óptico, subwoofer y headphones) a nuestros usuarios que migren de: 1. Dial Up Mensual a un Dial Up Anual 2. Dial Up Mensual o Anual a un Terra ADSL y 3. Dial Up Gratuito (Terra Libre) a un Terra ADSL

5.- Incursionar exitosamente en el negocio de Wireless (objetivo: introducir al menos 4 servicios) El Perú cuenta con una planta de 4.2M de móviles de los cuales, 2.8M son de Movistar (2.2M Telefonica (CDMA) y 0.6M Bell South (TDMA)), 1.2M de TIM (GSM) y 0.2M de Nextel. El 87% de todos los ingresos wireless provienen de los servicios de SMS, un 10% de los servicios de BREW (descarga de videos, etc) y el resto por el WAP. Del total de móviles de Movistar, el 85% es prepago (consumo promedio de $5.00 mensualmente) y el 15% pospago. De los 2.8M de móviles de Movistar, 1.9M soportan servicios de SMS, 500mil servicios de Ring & Tones monofónicos, Imágenes, etc. 65mil soportan el BREW (15mil con el servicio activados pero solo 4,300 activos que bajan un total de 13,390 descargas mensualmente con proyección a crecer hasta 170mil a dic. 2005; venta de 15mil móviles prepago con el servicio activo). Un total de 845mil móviles soportan WAP de los cuales 94mil son usuarios activos que generan 425mil clicks en el mes; 5% son al portal WAP de Terra.

El objetivo trazado con Movistar Perú esta compuesto en las siguientes etapas:  Ofrecer a partir del 06 de Mayo los servicios de SMS y BREW, Ring & Tones, logotipos, imágenes blanco y negro, fondos y protectores de pantallas, así como videos de The Girl, The Boy para BREW. Para el mes de Junio, estaremos lanzando servicios adicionales como Nametones, Ring & Tones locales (ver ejemplo), Match (1.9M de móviles aptos) y videos ElyElla (Brew). Venimos trabajando con el proveedor Celumanía; ya se realizaron las pruebas exitosas entre ambas plataformas.  Desarrollar los contenidos “On Demand” y contar como Terra Perú con nuestro propio publicador para SMS y BREW convirtiéndonos así en el principal proveedor de contenidos.  Llegar a administrar y actualizar su pagina web de contenidos wireless; actualmente solo tiene links a proveedores de contenidos externos donde el usuario se pierde o no entiende por estar en otro idioma. Ejemplos :

6.- Incrementar ingresos POL mejorando los contenidos del portal (objetivo: cumplir no solo con los ingresos del 2Q05 sino también recuperar el gap del 1Q05) FotoLog; después de varios meses de retraso, este fue finalmente lanzado Atraeme.com; este site de dating cuenta con unos 145,000 peruanos registrados, la idea es colocar POL así como realizar campañas de mail marketing. En linea a fines de Mayo. Canal Mujer; estamos a punto de lanzar este canal el cual ya cuenta con anunciantes interesados. Zona Multimedia; en línea desde el 14 de Abril Especial por el Día de la Madre; en línea desde el 22 de Abril Nuevo Chat; en línea desde el 31 de Marzo; estamos por cerrar con Coca Cola el auspicio por $3,700 mensual por 1 año.

Big Brother (Perú, Chile y Ecuador); ya se esta realizando el casting para escoger los 15 participantes (5 de cada país); el canal ATV es el que transmitirá el evento. Site de Sociales; la idea es tener mensualmente 700 fotos de distintos eventos (fiestas, matrimonios, cumpleaños, etc.). Site de Música; tenemos un acuerdo con una radio local Z Rock & Pop para elaborar site con noticias, ranking, favoritas (estamos actualmente revisando el tema de los derechos). Los contenidos de Atraeme.com y Big Brother no sólo nos apalancarán ventas POL sino la idea es también ofrecerlo como servicio wireless.

7.- Lanzamiento de nuevos servicios al mercado Pyme (objetivo: cumplir con los ingresos de S/.800k del presupuesto para Servicios Corporativos) Estamos evaluando Filtros de Contenido y Antivirus de Red para PYMES de la empresas NetSweeper y McAfee. Actualmente tenemos solicitudes de cotización de la Gerencia Central de Pymes y Soho de la OTF al igual que de Telefonica Empresas. Ambos quieren ofrecer este tipo de soluciones a sus usuarios. 8.- Mejorar los gastos de Comunicaciones, Atención Técnica y CCP (objetivo: reducir S/.200k en Comunicaciones y Atención Técnica y S/.155k en CCP (Centro Corporativo País) Estamos actualmente negociando tanto con Telefonica Empresas como con Atento para bajar el costo de Comunicaciones y Atención Técnica respectivamente. En los costos de CCP, estamos negociando con Telefónica el mismo fee que en el 2004 (nos quieren imponer un fee anual mayor en S/.155k).

9.- Nueva Plataforma de Correo (objetivo: contar con una plataforma adecuada que cumpla con los requisitos de nuestros clientes Telefonica del Perú, Telefonica Multimedia, Bonus y nuestros propios clientes Terra Acceso Acelerado y Terra Plus) El año pasado tuvimos más de 170 incidencias en nuestra plataforma de correo, plataforma que data de comienzos del 2000 basado en tecnología NetScape y ya sin soporte de algunos equipos. Actualmente soporta unos 380mil licencias de correo para nuestros accesos dial up (Terra Plus, Terra Acceso Acelerado, Terra Libre, Bonus) al igual que para nuestros clientes de BA Terra ADSL y los clientes de BA de Telefonica Speedy. Se estima llegar con unas 480mil licencias de correo para finales del Estamos evaluando en estos momentos la mejor solución para la plataforma de correo electrónico, comparando las soluciones de Terra Brasil, MOC Miami, Terra España, Terra Chile, etc.

10.- Evaluación del personal A finales del 1Q05 se empezó con una evaluación de personal en función de sus resultados, tanto del 2004 como del 1Q05. A raíz de esta evaluación han sido reemplazados en su cargo el Director Comercial del ISP, el Gerente de Productos y Desarrollo de Nuevos Servicios y el Jefe de Producto Corporativo.

Gracias !