Reunión de calidad III trimestre 2010 Olga Cecilia Erazo Coordinadora Médica Urgencias
Acciones de Mejora en la Oportunidad de atención El reporte en la historia clínica sistematizada de la oportunidad de atención por clasificación de área de atención y prioridad En el área de emergencia y procedimientos se debe registrar al paciente abriendo el ingreso, minimizándolo y luego se atiende, posteriormente se amplía el ingreso ya abierto y se realiza el respectivo registro Se debe trabajar en equipo de tal manera que el asignado como estrellita prácticamente se convierte en el refuerzo durante el día, de tal manera que debe estar pendiente de mejorar la oportunidad de procedimientos, y emergencia. Todos debemos estar pendientes de la oportunidad de atención, médicos, enfermeras, auxiliares, porteros, facturadores, para beneficio, calidad y seguridad de todos.
Pensemos en Acciones de mejora Comunicación en proceso de triage, a pacientes verdes El médico de triage es el líder del turno, los demás actúan según lo que el designe, se pueden conciliar o negociar acciones de pacientes en común acuerdo con una sana comunicación donde todos mejoramos y aprendemos, evitando glosas internas Información de Referencia, no todos los médicos aparecen en el registro, y si lo hacen manualmente se pierde información básica para el proceso Se alejan del servicio de triage y el teléfono no hay quien lo responda Queja de paciente de las 5y 30 de la mañana que pasa media hora y no es atendido el 10 de agosto en la madrugada
CONCEPTO DE CALIDAD Hacer mal las cosas debidas Hacer bien las cosas debidas Hacer mal las cosas indebidas Hacer bien las cosas Indebidas Lavado de manos
EL CICLO PHVA H Hacer V Verificar P Planear A Actuar Actuar correctivamente Definir las metas Definir los métodos que permitirán alcanzar metas propuestas Educar y entrenar Ejecutar la tarea Verificar los resultados de la tarea ejecutada CICLO PHVA