Describir el hecho objetivo Lo que yo pienso Lo que yo siento

HECHO OBJETIVO LO QUE YO PIENSO LLO QUE YO SIENTO

 Escucha Activa › El agresor insulta, o simplementa increpa con imprecaciones del tipo: ¡devuelveme lo que me robaste, tunante!. › Respuesta: Emito un reflejo de su estado. › Ejemplo:  Agresor: Devuelveme la goma tunante.  Persona recepcionante: ¿estás rabioso conmigo verdad?  Agresor: Eres un ladrón, venga devuelvemela  Persona recepcionante: Estas angustiado por la goma verdad?

 ¿ Como podemos escuchar y hablar de manera mejor?  Realizando escucha activa y técnica de comunicación intercalandose dentro de la relación.  Ejemplo(inventado) › Agresor: Vayase a ………, profesora › Recepcionante: Sientes agresividad hacia mí. › Agresor: Sube las piernas sobre la mesa › Recepcionante: veo que aún te enfadaste s más › Agresor: Bastante › Recepcionante: Me has mandado a tomar….y has subido los pies sobre la mesa, y he pensado que me desafiabas y me he sentido violentada como profesora. › Agresor: Es usted una mier…. › Recepcionante: Así que sigues enfandado y violento › Agresor: No sirve para nada › Recepcionante: Esta claro que sientes gran agresividad por mí. › Agresor: Bastante › Recepcionante: Me has dicho que soy una ….., y después que no sirvo para nada, he pensado que sigues desafiando mi autoridad, He sentido vergüenza de ser profesora e impotencia.

 Es recomendable eludir el apartado de que pienso.  Practicar con personas que menos nos importan, puede ser adecuado.

 Se usa para rebajar la carga emocional de otra persona.  No me importa el que y me quedo con el como te lo estoy diciendo.  No se ha sentido juzgado en como se siente.  Es muy diferente de si le doy la razón o si se la quito.

 PREMEDIACIÓN.  PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO.  CUÉNTAME.  ACLARAR EL PROBLEMA.  PROPONER SOLUCIONES.  LLEGAR A UN ACUERDO.

PRESENTACION Los mediadores se presentan y explican el proceso de mediación RECUERDAN Confidencialidad del proceso y necesidad de su colaboración. Voluntariedad Compromiso de cumplimiento de acordado Independencia de la decisión del centro ACUERDAN Se acuerdan con ellos algunas normas básicas: (No interrumpirse, no utilizar lenguaje ofensivo, no insultarse, etc.)

CUENTAME Exposición del conflicto y expresión de sentimientos(Hecho objetivo, “que pienso”unicamente si sirve para explicar porque el hecho nos hizo sentir así, que siento – no debe poder sustituirse por que pienso” El mediador debe escuchar activamente, parafraseando el mensaje y prestando atención a los sentimientos CUENTAME Las dos partes deben poder desahogarse y sentirse escuchadas Los mediadores no deben valorar, aconsejar, definir que es verdad o mentira, o lo que es justo o injusto.

Escucho, recojo antes de preguntar. Cuentame lo que hay.Recojo lo que hay. Preguntas abiertas¿ Que ha pasado? Hecho objetivo, (pienso) siento. ¿Podrías resumir lo que ha dicho la otra parte?, siento,necesito) Asegurar que se han entendido las dos partes.

CONSENSUAR Buscando puntos de unión, y explorando los intereses y necesidades de cada uno DIALOGO El dialogo debe mantenerse ahora más en términos de intereses que de posiciones Se correspondería con la fase de expresión de intereses y de toma de perspectiva de la negociación

Facilitar la espontaneidad y creatividad de las partes Facilitar la espontaneidad y creatividad de las partes sobre las necesidades e intereses En la busqueda de ideas o soluciones, resaltando los comentarios positivos de una parte a la otra Se trata de integrar las razones de ambas partes Pidiéndoles que valoren las posibles soluciones y solicitando su conformidad o no con las distintas propuestas. Las dos partes tienen que estar de acuerdo. Puente de oro: Darle una salida honrosa a la parte perdedora. Por ejemplo si dejo la luz encendida, y debe reponer o reparar el daño, se le puede decir, que le sucedió a ´el esta vez, que a todos nos ha pasado alguna vez.

Los mediadores Ayudar a las partes a definir el acuerdo Características Claros, realistas, específicos, concretos y evaluables, aceptados por ambas partes Con espectativas de mejora en la relación y redactados por escrito. FINALMENTE Las dos partes se quedan una copia escrita del acuerdo al que han llegado y con el que se han comprometido. El mediador y las partes suelen firmar este acuerdo.

 NO LO VEO.  SE DEBE FINALIZAR EL PROCESO.