CORREO ELECTRÓNICO PARA PACIENTES Calesas. Septiembre 2011

CORREO ELECTRÓNICO Es una herramienta que usamos a diario para comunicarnos. ¿por qué no usarla con nuestros pacientes?

OBJETIVO Proporcionar a los pacientes una sanidad pública de calidad: accesibilidad, comodidad... Sacar las labores burocráticas fuera de la consulta. Facilitar la consulta del profesional sanitario.

VENTAJAS Medio de comunicación rápido y barato. No está vinculado a espacio o tiempo Deja huella Tiempo para reflexionar la consulta y la respuesta Mejora la protección jurídica de ambas partes

INCONVENIENTES Interrupciones del correo electrónico Falta de integridad Destrucción de los datos (fallo técnico, virus) Amenazas a la confidencialidad Identificación insuficiente de los interlocutores Posible cobertura insuficiente del seguro de responsabilidad civil Problemas relacionados con el ejercicio transfronterizo de la medicina.

REQUISITOS PARA SU USO CONSENTIMIENTO CONFIDENCIALIDAD TIPOS DE CONSULTA TIEMPO DE RESPUESTA

CONSENTIMIENTO A cada paciente que lo solicite se le entregará en el área administrativa una hoja de consentimiento que el paciente leerá y firmará si está de acuerdo. La hoja de consentimiento se guardará en una carpeta. Habrá una por consulta.

CONFIDENCIALIDAD Todo lo que circula por internet es vulnerable Una vez firmada la hoja de consentimiento, se le entregará una clave (últimos 6 números del CIP) junto con la dirección de correo electrónico de su médico y/o enfermera.

Cuando el paciente haga una consulta deberá poner su nombre y su clave al inicio. De lo contrario no podrá ser respondida. Copiaremos la consulta y la respuesta en la historia clínica del paciente (cortar-pegar) CONFIDENCIALIDAD

TIPOS DE CONSULTA Resultados de pruebas complementarias Problemas o cambios de recetas de crónicos Problemas de salud que no requieran exploración física y que no sean urgentes Seguimiento de enfermedades crónicas Dudas relacionadas con su salud Resolver dudas de problemas burocráticos Tramitación o cambio de citas concertadas Informe salud, ley dependencia, cartilla vacunación... Buzón de sugerencias

Entre 24 y 72h TIEMPO DE RESPUESTA

CIRCUITO Captación: – Activa: en la consulta – Pasiva: carteles (de momento no) Los interesados irán al área administrativa: – Firman el consentimiento (tras entregarles una hoja informativa). – Se les anota en la hoja la clave y la dirección de correo electrónico de su médico y/o enfermera. – El consentimiento se guardará en una carpeta.

ORGANIZACIÓN AGENDA De momento no se modificarán las agendas hasta hacer un pilotaje y ver el tiempo que necesitamos. Más adelante se podrían cambiar los 2 últimos huecos (12 minutos) de los médicos que utilicen esta herramienta, a color rojo. No podrían ser usados por el personal administrativo

GESTION DE GMAIL La dirección de correo electrónico será con gmail. Intentaremos que sea sencilla e intuitiva. Propuesta: Crearemos una firma con cada respuesta. Por ejemplo: Fdo: Dr Martín Acicoya. Centro de Salud Las Calesas “Este mensaje, o sus anexos, pueden contener información confidencial, en especial datos de carácter personal, y se dirigen exclusivamente al destinatario del mismo que está obligado al secreto profesional respecto de la información y los datos contenidos en el mensaje. Si usted lo ha recibido por error, por favor, comuníquenoslo por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y en todo caso absténgase de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y/o ficheros anexos, pudiendo incurrir, en caso de llevar a cabo tales acciones, en responsabilidades legales. En cualquier caso, la reproducción o comunicación a terceros de la información contenida en el presente mensaje o en sus anexos debe estar previamente autorizada por el emisor. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.“ C rearemos una respuesta automática e inmediata que recibirá el paciente cuando se ponga en contacto con nosotros. Por ejemplo “Su consulta será respondida en un plazo máximo de 72h. Recuerde que firmó el consentimiento informado por el que acepta comunicarse con nosotros por este medio. Utilice esta forma de comunicación con responsabilidad. No la utilice en casos urgentes o que requieran exploración física. Esta respuesta automática se modificará en caso de vacaciones, bajas, etc.

Creación de etiquetas (para explotación): – Consulta problemas de salud – Consultas burocráticas: bajas, informes, copias de partes, etc – Seguimiento enfermedades crónicas – Recetas. – Pruebas complementarias – Buzón de sugerencias GESTION DE GMAIL

No olvidar copiar la consulta y la respuesta en la historia clínica del paciente de AP-Madrid.